SQ, CS, CL-тай холбоотой харилцаа

Сайн уу! Би Хонг Конгийн Сити их сургуулийн BA (Hons) Бизнесийн удирдлага, менежментийн хөтөлбөрийн оюутан. Би таныг Хонг Конгийн зочид буудлын салбарт үйлчилгээний чанар, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж, хэрэглэгчийн үнэнч байдлын талаархи судалгаанд оролцохыг урьж байна. Энэ судалгаа нь 10 минутын хугацаа шаардана  бөгөөд цуглуулсан мэдээллийг хувийн нууцлалтай хадгалах бөгөөд зөвхөн академик зорилгоор ашиглагдана. Таны туршлага дээр үндэслэн энэ судалгааг дүүргэхийг хүсч байна. Маш их баярлалаа.

 

Сайн байна уу! Би Хонг Конгийн Сити их сургуулийнSCOPE Бизнесийн удирдлагын хөтөлбөрийн оюутан. Би таныг миний судалгаанд оролцохыг урьж байна, энэ нь үйлчилгээний чанар, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж, хэрэглэгчийн үнэнч байдлын талаархи судалгааг дүүргэх зорилготой. Энэ судалгаа нь10 минутын дотор дуусах болно. Таны хувийн нууцлал хадгалагдаж, бүх мэдээллийг нууцалж, судалгааны дүнг гаргах болно. Таны туршлага дээр үндэслэн судалгааг дүүргэхийг хүсч байна. Маш их баярлалаа.

Анкетын үр дүн нийтэд нээлттэй

Нас 年齡 Та 20-30 насны хооронд байна уу? 請問您是不是在20歲至30歲這個年齡層? ✪

Та Хонг Конгийн зочид буудлын салбарт ямар нэгэн үйлчилгээ ашиглаж байсан уу? 請問您有沒有曾經使用任何香港的酒店的服務? ✪

Хүйс 性別

Хэрэв та дээрх хоёр асуултын аль нэгэнд "Үгүй" гэж тэмдэглэсэн бол, судалгааны төгсгөлд хүрч байна. Таны цаг хугацаа, тусламжид баярлалаа. 如果您在以上二條題目的答案是否. 感謝您的參與和時間. Хэрэв та дээрх хоёр асуултын аль нэгэнд "Тийм" гэж тэмдэглэсэн бол, дараагийн хэсэг рүү шилжээрэй. 如果您在以上二條題目的答案是是. 請繼續填寫.

Боловсролын түвшин 學歷

Сар тутмын орлого 每月收入

Жилд зочид буудлын үйлчилгээ ашиглах тоо 每年平均使用酒店服務的次數

1. Хонг Конгийн зочид буудлын салбар нь хамгийн сүүлийн үеийн тоног төхөөрөмж, технологиор хангагдсан. 香港酒店業應該有最新的設備和技術。

Үйлчилгээний чанар 服務質量

2. Хонг Конгийн зочид буудлын салбарын физик байгууламж нь харагдахуйц сайхан байна. 香港酒店業物理設施有視覺上的吸引力。

Үйлчилгээний чанар 服務質量

3. Өрөөнүүд цэвэр байх ёстой. 房間保持清潔。

Үйлчилгээний чанар 服務質量

4. Хоол нь сонирхолтой байх ёстой. 食物吸引。

Үйлчилгээний чанар 服務質量

5. Өрөө нам гүм байх ёстой. 房間寧靜。

Үйлчилгээний чанар 服務質量

6. Хоолыг тодорхой цагт хүргэх ёстой. 食物可在指定時間送達。

Үйлчилгээний чанар 服務質量

7. Байгууллагын ажилтнууд тодорхой цагт ямар нэгэн зүйл хийхээ амласан бол, тэд үүнийг хийх ёстой. 當員工答應做某些事情, 他們都能完成。

Үйлчилгээний чанар 服務質量

8. Хонг Конгийн зочид буудлын салбар нь хэрэглэгчдийн мэдээллийг зөв хадгалах чадвартай. 香港酒店業能準確記錄客人資料。

Үйлчилгээний чанар 服務質量

9. Төлбөрүүд нь үнэн зөв байна. 收費準確。

Үйлчилгээний чанар 服務質量

10. Ажилтнууд тодорхой үйлчилгээ үзүүлэхээ амласан бол, тэд түүнийг хангах ёстой. 當員工答應提供一些服務, 他們都能提供給客人。

Үйлчилгээний чанар 服務質量

11. Хэрэглэгчид ажилтнуудынхаа хурдан үйлчилгээ үзүүлэхийг хүлээж болно. 客人能夠期望員工可以提供快捷的服務。

Үйлчилгээний чанар 服務質量

12. Зочид буудалд ирсэн хэрэглэгчид хүлээн авах үйл ажиллагааны ажилтнуудынхаа хурдан үйлчилгээ үзүүлэхийг хүлээж болно. 客人到了酒店應該能從酒店的入場操作員工期望到及時的服務。

Үйлчилгээний чанар 服務質量

13. Зочид буудлын ажилтнууд үргэлж хэрэглэгчдэд туслахад бэлэн байх ёстой. 酒店的員工應該總是願意幫助他們的客戶。

Үйлчилгээний чанар 服務質量

14. Зочид буудлын ажилтнууд хэрэглэгчийн асуултыг ямар ч үйл явцын талаар зөв тайлбарлах ёстой. 酒店的員工應適當解釋客戶的問題，任何程序。

Үйлчилгээний чанар 服務質量

15. Хэрэглэгчдийг үйлчилгээ хэзээ гүйцэтгэгдэх талаар мэдээллээр хангах. 保持客戶了解服務時而且執行。

Үйлчилгээний чанар 服務質量

16. Ажилтнууд хэрэглэгчдэд итгэл төрүүлэх чадвартай. 員工誰能灌輸信心的客戶。

Үйлчилгээний чанар 服務質量

17. Ажилтнууд үргэлжлүүлэн ажиллах ёстой. 員工能始終如一。

Үйлчилгээний чанар 服務質量

18. Ажилтнууд хэрэглэгчийн асуултанд хариулахад шаардлагатай мэдлэгтэй байх ёстой. 員工擁有的知識能來回答客戶的問題。

Үйлчилгээний чанар 服務質量

19. Хэрэглэгчдийг гүйлгээнийхээ үед аюулгүй байлгах. 讓客戶感到安全在他們的交易。

Үйлчилгээний чанар 服務質量

20. Тохиромжтой бизнесийн цаг. 方便的營業時間。

Үйлчилгээний чанар 服務質量

21. Хэрэглэгчдэд хувийн анхаарал хандуулах. 為客戶提供個人的關注。

Үйлчилгээний чанар 服務質量

22. Ажилтнууд хэрэглэгчийн хэрэгцээг ойлгож чаддаг. 員工誰了解客戶的需求。

Үйлчилгээний чанар 服務質量

23. Хэрэглэгчийн хамгийн сайн ашиг сонирхлыг анхаарах. 具有客戶在心臟最佳利益。

Үйлчилгээний чанар 服務質量

24. Би үйлчилгээний сэргээх процессоор сэтгэл хангалуун байна. 我很滿意的服務恢復過程。

Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж 客戶滿意度

25. Би үйлчилгээний хариу системээр сэтгэл хангалуун байна. 我很滿意的服務回應系統。

Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж 客戶滿意度

26. Ажилтнууд хэрэглэгчийн дуу хоолойг сонсоход бэлэн байдаг. 員工願意聆聽顧客的心聲。

Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж 客戶滿意度

27. Ажилтнууд хэрэглэгчийн хэрэгцээг ойлгодог. 員工明白客人的需要.

Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж 客戶滿意度

28. Үнэ нь Refuge quarter зэрэг бусад компаниудтай харьцуулахад хүлээн зөвшөөрөгддөг. 價錢相比起其他行業(例如:民宿)較易接受。

Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж 客戶滿意度

29. Үнэ нь хүлээгдэж буй үнэтэй харьцуулахад хүлээн зөвшөөрөгддөг. 價錢跟預期價格是可接受.

Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж 客戶滿意度

30. Би үнэ цэнийг хүлээн зөвшөөрч байна. 我滿意這個價值.

Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж 客戶滿意度

31. Би онцгой хөнгөлөлтөд сэтгэл хангалуун байна. 我滿意有特別的折扣.

Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж 客戶滿意度

32. Ерөнхийдөө, Хонг Конгийн зочид буудлын салбарын имидж сайн. 整體而言，香港酒店業形象還是不錯的。

Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж 客戶滿意度

33. Хонг Конгийн зочид буудлын салбарын имидж нь бусад компаниудтай (жишээлбэл: Refuge quarter) харьцуулахад сайн. 香港酒店業形象相對於其他公司（例如:民宿）都不錯。

Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж 客戶滿意度

34. Хонг Конгийн зочид буудлын салбар нь сайн нэр хүндтэй. 香港酒店業擁有良好的口碑。

Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж 客戶滿意度

35. Би хүлээгдэж буй ашиг тусынхаа илүү ихийг авсан. 我收到的好處比我預想的更多。

Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж 客戶滿意度

36. Ерөнхийдөө, би Хонг Конгийн зочид буудлын салбарт сэтгэл хангалуун байна. 總的來說，我很滿意香港酒店業。

Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж 客戶滿意度

37. Хурдан, үр дүнтэй үйлчилгээ байдаг. 有快速，高效的服務。

Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж 客戶滿意度

38. Ажилтнуудын мэдлэг, туршлага хангалттай. 員工的知識和經驗是足夠的。

Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж 客戶滿意度

39. Би Хонг Конгийн зочид буудлын салбарыг маш найдвартай гэж бодож байна. 我覺得香港的酒店業是非常可靠的。

Хэрэглэгчийн үнэнч байдал 客戶忠誠度

40. Хонг Конгийн зочид буудлын салбар нь өндөр чанартай. 香港酒店業是高質量的。

Хэрэглэгчийн үнэнч байдал 客戶忠誠度

41. Хонг Конгийн зочид буудлын салбар маш найдвартай. 香港酒店業十分可靠。

Хэрэглэгчийн үнэнч байдал 客戶忠誠度

42. Би Хонг Конгийн зочид буудлын салбарт аялж байгаа бол, би өөр компани руу шилжихийг төсөөлөхгүй. 只要我到香港旅遊酒店業，我不預見自己切換到其他公司。

Хэрэглэгчийн үнэнч байдал 客戶忠誠度

43. Би дахин захиалах хүсэлгүй. 我不會有重新選擇的意向。

Хэрэглэгчийн үнэнч байдал 客戶忠誠度

44. Бусад компаниуд (жишээлбэл: Refuge quarter) байр худалдаж авах санал гаргасан ч, би Хонг Конгийн зочид буудлын салбарыг илүүд үздэг. 雖然有其他公司（例如:民宿）提供住處，我還是喜歡光顧香港酒店業。

Хэрэглэгчийн үнэнч байдал

45. I am certain the service I receive from Hong Kong hotel industry will be consistent from visit to visit. I am confident that the service I receive from the Hong Kong hotel industry is worth my repeated visits.

Customer Loyalty

46. If the hotel were to raise the price of my stay, I would still continue to be a guest of the hotel. If the hotel raises the price of my accommodation, I will still continue to patronize.

Customer Loyalty

47. If a competing company were to offer a better rate or discount on their services I would not switch also. If competitors offer better services and lower prices, I still would not switch.

Customer Loyalty

48. I consider myself to be a loyal guest of Hong Kong hotel industry. I believe I am a loyal guest of the Hong Kong hotel industry.

Customer Loyalty

49. In the near future, I intend to use Hong Kong hotel industry more often. In the near future, I plan to use the Hong Kong hotel industry more frequently.

Customer Loyalty

50. I would highly recommend the Hong Kong hotel industry to my friends and family.

Customer Loyalty

51. I will come to Hong Kong hotel industry again and again. I will continue to patronize the Hong Kong hotel industry.

Customer Loyalty