नेदरलँडमधील फिटनेस केंद्रांबद्दलचा सर्वेक्षण - कॉपी - कॉपी

ग्राहक समाधान आणि ग्राहक निष्ठा यामधील संबंध

 

प्रश्नावलीची सुरुवात एक परिचय आणि एक पूरक भाग A पासून होते जिथे तुम्हाला तुमच्या विषयी काही सामान्य लोकसंख्याशास्त्रीय तपशील प्रदान करण्यास विनंती केली जाते; हे सहभागींची वयोमानानुसार, लिंगानुसार, वैवाहिक स्थिती, शिक्षण आणि उत्पन्न स्तरानुसार वर्गीकरण करण्याच्या शुद्ध उद्देशासाठी आहे. नंतर, भाग B या प्रश्नावलीचा मुख्य विषय दर्शवतो, ज्यामध्ये फिटनेस केंद्राच्या सेवा गुणवत्तेच्या, समाधानाच्या आणि केंद्राबद्दलच्या निष्ठेच्या तुमच्या धारणा संबंधित विधानांचा समावेश आहे. एकूण 30 विधान आहेत, ज्यासाठी फक्त एकच उत्तर (किंवा 1 ते 5 पर्यंतचे रँक) आवश्यक आहे. एकूण, प्रश्नावली पूर्ण करण्यास फक्त 5 मिनिटे लागतील, परंतु ती प्रदान केलेली माहिती माझ्या संशोधनाच्या यशासाठी मौल्यवान आणि अपरिहार्य आहे.

गोपनीयतेच्या मुद्द्याबद्दल, कृपया आश्वस्त राहा की तुमची उत्तरे सुरक्षित ठेवली जातील आणि संशोधन मार्क केल्यानंतर नष्ट केली जातील; निष्कर्ष फक्त शाळेच्या मार्किंग बोर्डाला दर्शवले जातील, आणि हे संशोधन केवळ शैक्षणिक उद्देशासाठी आहे. तुमची ओळख कधीही उघड केली जाणार नाही किंवा ओळखली जाणार नाही, कारण उत्तरे यादृच्छिकपणे क्रमांकित केली जातील (सहभागी 1, 2, 3 …). तुम्हाला या प्रश्नावलीला थांबवण्याचा हक्क आहे.

प्रश्नावलीचे परिणाम सार्वजनिकपणे उपलब्ध आहेत

A – सहभागींची लोकसंख्याशास्त्रीय माहिती (प्रशासनिक उद्देशासाठी) प्रत्येक प्रश्नासाठी सर्वात योग्य उत्तरावर एक टिका करा: तुमच्या फिटनेस केंद्राचे नाव

तुम्ही किती वेळा फिटनेस क्लबमध्ये जाता?

तुमचे लिंग

तुमचे वय

तुमची शिक्षण पातळी

तुमची वैवाहिक स्थिती

तुमचा वार्षिक उत्पन्न स्तर

B – प्रश्नावलीचा मुख्य भाग प्रत्येक विधानासाठी एक उत्तर निवडा आणि संबंधित रँकिंगमध्ये (1 ते 5 पर्यंत) टिका (X) करा: 1-खूप असहमत 2-उपयुक्त असहमत 3-तटस्थ 4-उपयुक्त सहमत 5-खूप सहमत 6.सेवा गुणवत्ता- संवाद गुणवत्ता- 6.1. तुम्हाला वाटते का की कर्मचारी तुम्हाला जिमच्या सदस्यत्वाचा निर्णय घेण्यापूर्वी सेवा प्रदान करण्यास उत्साही आहेत?

6.2. तुम्हाला वाटते का की कर्मचारी तुम्हाला सदस्यत्व करारावर स्वाक्षरी केल्यानंतर ग्राहकांच्या प्रश्नांना तत्काळ प्रतिसाद देतात?

6.3. तुम्हाला वाटते का की कर्मचारी तुमच्या विशेष उद्देशावर आधारित (उदा. फिट राहणे, वजन कमी करणे, नृत्य शिकणे इ.) मदतीचे आणि प्रेरणादायक आहेत?

6.4. तुम्हाला वाटते का की कर्मचारी सदस्यांसाठी आरामदायक वातावरण तयार करतात? (उदा. कोणतीही न्यायाधीश नाही, कोणतीही उपहास नाही, कोणतीही अपमान नाही इ.)

6.5. तुम्हाला वाटते का की कर्मचारी सामान्यतः फिटनेस आणि विशेषतः उपलब्ध फिटनेस कार्यक्रमांबद्दल सखोल ज्ञान असतात?

7.सेवा गुणवत्ता- भौतिक वातावरण गुणवत्ता 7.1. तुम्ही चांगल्या डिझाइन केलेल्या आणि पूर्णपणे सुसज्ज मशीनमुळे हा फिटनेस क्लब निवडत आहात का?

7.2. तुम्ही या फिटनेस क्लबला निवडत आहात कारण ते अनेक मनोरंजक गट वर्ग (योगा, झुंबा, बॉक्सिंग, स्ट्रीट डान्स इ.) प्रदान करत आहेत का?

7.3. तुम्ही या फिटनेस क्लबला निवडत आहात का कारण काही विशेष ऑफर आहेत (उदा. पोषण आहार, पोषण पाणी, सौना, जकुजी, मसाज इ.)?

7.4. तुम्ही या फिटनेस क्लबला निवडत आहात का कारण ते प्रशस्त आहे?

7.5. तुम्हाला वाटते का की फिटनेस क्लब निवडताना स्वच्छता आणि स्वच्छता महत्त्वाची आहे?

7.6. तुम्हाला वाटते का की फिटनेस केंद्रातील वातावरण इतर ग्राहकांमुळे खराब होत नाही?

7.7. तुम्हाला वाटते का की फिटनेस केंद्रातील वातावरण ग्राहकांसाठी खूप महत्त्वाचे आहे तसेच व्यायाम करण्यासाठी आरामदायक मूड तयार करते?

8. सेवा गुणवत्ता – परिणाम गुणवत्ता 8.1. तुम्हाला वाटते का की या फिटनेस क्लबमध्ये व्यायाम करणे मला माझे उद्दिष्ट साध्य करण्यात मदत करेल? (वजन कमी करणे, अधिक फिट राहणे, माझे स्नायू तयार करणे, नवीन कौशल्ये मिळवणे इ.)

8.3. तुम्हाला वाटते का की या फिटनेस क्लबमध्ये व्यायाम करणे मला नवीन मित्र मिळवण्यात आणि विविध क्षेत्रांतील विविध लोकांना भेटण्यात मदत करते?

8.4. तुम्हाला वाटते का की या फिटनेस क्लबमध्ये व्यायाम करणे मला अधिक प्रेरित करतो आणि खेळांवर प्रेम करायला लावतो?

9. समाधान 9.1. "एकूणच, मी माझ्या सध्याच्या फिटनेस क्लबच्या निवडीसह समाधानी आहे"

9.2. एकूणच, मी या जिममधील ग्राहक सेवेसह समाधानी आहे, सदस्यत्वावर स्वाक्षरी करण्यापूर्वी आणि त्याचा सदस्य झाल्यानंतर.

9.3. एकूणच, मी या फिटनेस केंद्रातील कर्मचार्‍यांबद्दल समाधानी आहे.

9.4. एकूणच, मी या फिटनेस केंद्राच्या वातावरणाबद्दल समाधानी आहे (उपकरणे आणि गट धडे).

10.निष्ठा – वास्तविक वर्तन 10.1. मी या फिटनेस क्लबसह माझे सदस्यत्व किमान एकदा वाढवले आहे किंवा मी या केंद्राच्या एकापेक्षा अधिक फिटनेस कार्यक्रमांमध्ये भाग घेतला आहे

10.2. मी या फिटनेस केंद्राची शिफारस तिसऱ्या पक्षाला (मित्र, कुटुंब, सहकारी…) केली आहे

10.3. मी या फिटनेस केंद्रात फिटनेस कार्यक्रमांमध्ये वारंवार (दैनिक, साप्ताहिक, मासिक) भाग घेतो

11.निष्ठा – वर्तनात्मक उद्दिष्टे 11.1. मी या फिटनेस क्लबचा सदस्य होण्यासाठी समर्पित आहे

11.2. मला दुसऱ्या फिटनेस केंद्रासाठी या फिटनेस केंद्राला सोडणे कठीण वाटते

11.3. मी या फिटनेस केंद्राचा सदस्य होण्यासाठी प्रयत्न करीन

11.4. मी शक्य तितक्या लवकर या फिटनेस क्लबसह करार संपवण्याचा प्रयत्न करीन आणि दुसऱ्या फिटनेस क्लबमध्ये प्रयत्न करीन कारण मी वरील सर्व घटकांबद्दल समाधानी नाही.