नेदरलँडमधील फिटनेस केंद्रांबद्दलचा सर्वेक्षण - कॉपी

ग्राहक समाधान आणि ग्राहक निष्ठा यामधील संबंध

 

प्रश्नावलीची सुरुवात एक परिचय आणि एक पूरक भाग A पासून होते जिथे तुम्हाला तुमच्या विषयी काही सामान्य लोकसंख्याशास्त्रीय तपशील प्रदान करण्यास विनंती केली जाते; हे सहभागींची वयोमानानुसार, लिंगानुसार, वैवाहिक स्थिती, शिक्षण आणि उत्पन्न स्तरानुसार वर्गीकरण करण्याच्या शुद्ध उद्देशासाठी आहे. नंतर, भाग B या प्रश्नावलीचा मुख्य विषय दर्शवतो, ज्यामध्ये फिटनेस केंद्राच्या सेवा गुणवत्तेच्या, समाधानाच्या आणि केंद्राबद्दलच्या निष्ठेच्या तुमच्या धारणा संबंधित विधानांचा समावेश आहे. एकूण 30 विधान आहेत, ज्यासाठी फक्त एकच उत्तर (किंवा 1 ते 5 पर्यंतचे रँक) आवश्यक आहे. एकूण, प्रश्नावली पूर्ण करण्यासाठी फक्त 5 मिनिटे लागतील, परंतु ती प्रदान केलेली माहिती माझ्या संशोधनाच्या यशासाठी मौल्यवान आणि अपरिहार्य आहे.

गोपनीयतेच्या मुद्द्याबद्दल, कृपया आश्वस्त राहा की तुमची उत्तरे सुरक्षित ठेवली जातील आणि संशोधन मार्क केल्यानंतर नष्ट केली जातील; निष्कर्ष फक्त शाळेच्या मार्किंग बोर्डाला दर्शवले जातील, आणि हे संशोधन केवळ शैक्षणिक उद्देशासाठी आहे. तुमची ओळख कधीही उघड केली जाणार नाही किंवा ओळखली जाणार नाही, कारण उत्तरे यादृच्छिकपणे क्रमांकित केली जातील (सहभागी 1, 2, 3 …). तुम्हाला या प्रश्नावलीला थांबवण्याचा हक्क आहे.

A – सहभागींची लोकसंख्याशास्त्रीय माहिती (प्रशासनिक उद्देशासाठी) प्रत्येक प्रश्नासाठी एकच सर्वात योग्य उत्तर निवडा: तुमच्या फिटनेस केंद्राचे नाव

तुम्ही किती वेळा फिटनेस क्लबमध्ये जाता?

1. तुमचे लिंग

2. तुमचे वय

3. तुमचे शिक्षण स्तर

4. तुमची वैवाहिक स्थिती

5. तुमचा वार्षिक उत्पन्न स्तर

B – प्रश्नावलीचा मुख्य भाग प्रत्येक विधानासाठी एक उत्तर निवडा आणि संबंधित रँकिंगमध्ये (1 ते 5 पर्यंत) टिक करा: 1-खूप असहमत 2-उपयुक्त असहमत 3-तटस्थ 4-उपयुक्त सहमत 5-खूप सहमत 6.सेवा गुणवत्ता- संवाद गुणवत्ता- 6.1. तुम्हाला वाटते का की कर्मचारी उत्साही आहेत?

6.2. तुम्हाला वाटते का की कर्मचारी ग्राहकांच्या प्रश्नांना त्वरित उत्तर देतात?

6.3. तुम्हाला वाटते का की ग्राहकांना कर्मचार्यांकडून आदर मिळतो?

6.4. तुम्हाला वाटते का की कर्मचारी मदतीचे आणि प्रेरणादायक आहेत?

6.5. तुम्हाला वाटते का की कर्मचारी सदस्यांसाठी आरामदायक वातावरण तयार करतात?

6.6. तुम्हाला वाटते का की कर्मचारी विश्वासार्ह आहेत?

6.7. तुम्हाला वाटते का की कर्मचार्यांना सामान्यतः फिटनेस आणि विशेषतः ऑफर केलेल्या फिटनेस कार्यक्रमांबद्दल सखोल ज्ञान आहे?

7.सेवा गुणवत्ता- भौतिक वातावरण गुणवत्ता 7.1. तुम्हाला वाटते का की फिटनेस क्लब आधुनिक मशीनांनी सुसज्ज आहे?

7.2. तुम्हाला वाटते का की फिटनेस क्लब चांगल्या प्रकारे डिझाइन केलेले आहे?

7.3. तुम्हाला वाटते का की फिटनेस क्लब प्रशस्त आहे?

7.4. तुम्हाला वाटते का की फिटनेस क्लब स्वच्छ आहे?

7.5. तुम्हाला वाटते का की फिटनेस केंद्रातील वातावरण इतर ग्राहकांमुळे खराब होत नाही?

7.6. तुम्हाला वाटते का की फिटनेस केंद्रातील वातावरण चांगले आहे?

8. सेवा गुणवत्ता – परिणाम गुणवत्ता 8.1. तुम्हाला वाटते का की या फिटनेस क्लबमध्ये व्यायाम केल्याने मला अधिक ऊर्जा मिळते?

8.2. तुम्हाला वाटते का की या फिटनेस क्लबमध्ये व्यायाम केल्याने मी अधिक निरोगी होतो?

8.3. तुम्हाला वाटते का की या फिटनेस क्लबमध्ये व्यायाम केल्याने मला मानसिकदृष्ट्या चांगले वाटते?

8.4. तुम्हाला वाटते का की या फिटनेस क्लबमध्ये व्यायाम केल्याने मला अधिक तंदुरुस्त वाटते?

9. समाधान 9.1. तुम्हाला वाटते का "एकूणच मी माझ्या सध्याच्या फिटनेस क्लबच्या निवडीसह समाधानी आहे"?

9.2. तुम्हाला वाटते का की हा क्लब निवडणे माझ्यासाठी योग्य आहे?

9.3. तुम्ही कधीही विचार केला आहे का "माझ्या दुसऱ्या फिटनेस केंद्राची निवड केली असती तर चांगले झाले असते"?

9.5. तुम्ही कधीही विचार केला आहे का "या फिटनेस केंद्राची निवड केल्याने मला अपराधी वाटते"?

9.6. तुम्हाला वाटते का "एकूणच मी या फिटनेस केंद्रात जाण्याच्या निर्णयाने आनंदी नाही"?

10.निष्ठा – वास्तविक वर्तन 10.1. मी या फिटनेस क्लबमध्ये माझी सदस्यता किमान एकदा वाढवली आहे किंवा मी या केंद्राच्या एकापेक्षा अधिक फिटनेस कार्यक्रमांमध्ये भाग घेतला आहे

10.2. मी या फिटनेस केंद्राची तिसऱ्या पक्षाला (मित्र, कुटुंब, सहकारी…) शिफारस केली आहे

10.3. मी या फिटनेस केंद्रात फिटनेस कार्यक्रमांमध्ये वारंवार भाग घेतो

11.निष्ठा – वर्तनात्मक उद्दिष्टे 11.1. मी या फिटनेस क्लबचा सदस्य होण्यासाठी समर्पित आहे

11.2. मला दुसऱ्या फिटनेस केंद्रासाठी या फिटनेस केंद्राला सोडणे कठीण वाटते

11.3. मी या फिटनेस केंद्राचा सदस्य होण्यासाठी प्रयत्न करेन

तुमची प्रश्नावली तयार कराया फॉर्मला उत्तर द्या