हॉस्टेलच्या सेवा गुणवत्ता मूल्यांकन

नमस्कार, माझं नाव व्हायोलेटा आहे, मी विल्नियस विद्यापीठात शिक्षण घेत आहे आणि सध्या माझा मास्टर थिसिस लिहित आहे. मी या प्रश्नावलीची रचना केली आहे त्या लोकांसाठी जे विल्नियस मधील हॉस्टेलमध्ये गेले आहेत. खाली दिलेली प्रश्नावली माझ्या मास्टर थिसिससाठी एक संशोधन साधन आहे. तुमचं मनःपूर्वक आभार, त्रास दिल्याबद्दल खेद आहे.

प्रश्नावलीचे परिणाम सार्वजनिकपणे उपलब्ध आहेत

तुम्ही कोणत्या हॉस्टेलमध्ये थांबला होता

तुमचा व्यवसाय काय आहे?

वय

लिंग

तुम्ही कोणत्या हॉटेलमध्ये थांबला होता

थांबण्याची कालावधी

तुमच्या प्रवासाचा उद्देश

चयनाचा कारण

उत्पन्न देश

विल्नियस मधील हॉटेलला भेट दिल्यानंतर कृपया तुमच्या अनुभवांनुसार हॉटेलचे रँकिंग करा. (धारण स्कोर) 1 मजबूत असहमत - 7 मजबूत सहमत

1
2
3
4
5
6
7
हॉटेल कंपनीकडे आधुनिक दिसणारे उपकरण आहे.
दृश्यदृष्ट्या आकर्षक भौतिक सुविधा. (आधुनिक आणि आरामदायक फर्निचर)
हॉटेलमधील कर्मचारी त्यांच्या रूपात स्वच्छ आहेत
सेवेशी संबंधित सामग्री (पॅम्पलेट किंवा विधान) हॉटेलमध्ये दृश्यदृष्ट्या आकर्षक आहे
विश्वसनीयता जेव्हा हॉटेलने काही निश्चित वेळेत करण्याचे वचन दिले, तेव्हा त्यांनी ते केले
जेव्हा ग्राहकाला समस्या होती, हॉटेलने त्याचे निराकरण करण्यात प्रामाणिक रस दाखवला.
हॉटेलने पहिल्यांदा सेवा योग्यरित्या दिली
हॉटेलने तेव्हा सेवा दिली जेव्हा त्यांनी ते करण्याचे वचन दिले
हॉटेलने त्रुटीमुक्त नोंदीवर जोर दिला
प्रतिक्रिया हॉटेलच्या कर्मचार्‍यांनी ग्राहकांना नेमके कधी सेवा दिली हे सांगितले
हॉटेलच्या कर्मचार्‍यांनी ग्राहकांना तात्काळ सेवा दिली
हॉटेलच्या कर्मचार्‍यांनी नेहमीच ग्राहकांना मदत करण्यास इच्छुक असावे
हॉटेलच्या कर्मचार्‍यांना ग्राहकांच्या विनंत्यांना प्रतिसाद देण्यासाठी कधीही खूप व्यस्त नव्हते
आश्वासन कर्मचार्‍यांची ग्राहकांमध्ये आत्मविश्वास निर्माण करण्याची क्षमता
ग्राहकांना त्यांच्या व्यवहारांमध्ये सुरक्षित वाटण्यास मदत करणे
आदरयुक्त कर्मचारी
ग्राहकांच्या प्रश्नांना उत्तर देण्यासाठी ज्ञान असलेले कर्मचारी
सहानुभूती उत्कृष्ट हॉटेलने ग्राहकांना वैयक्तिक लक्ष दिले.
हॉटेल 24 तास ग्राहकांसाठी खुले होते.
हॉटेलने त्यांच्या ग्राहकांच्या सर्वोत्तम हिताचा विचार केला.
ग्राहकांशी काळजीपूर्वक वागणे
हॉटेलच्या कर्मचार्‍यांनी त्यांच्या ग्राहकांच्या विशिष्ट गरजा समजून घेतल्या.

विल्नियस मधील हॉटेलला भेट दिल्यानंतर कृपया तुमच्या अपेक्षांनुसार हॉटेलचे रँकिंग करा म्हणजे तुम्हाला हॉटेलने काय प्रदान करावे अशी अपेक्षा होती (अपेक्षा स्कोर). 1 मजबूत असहमत - 7 मजबूत सहमत

1
2
3
4
5
6
7
हॉटेल कंपनीकडे आधुनिक दिसणारे उपकरण आहे.
दृश्यदृष्ट्या आकर्षक भौतिक सुविधा. (आधुनिक आणि आरामदायक फर्निचर)
हॉटेलमधील कर्मचारी त्यांच्या रूपात स्वच्छ आहेत
सेवेशी संबंधित सामग्री (पॅम्पलेट किंवा विधान) हॉटेलमध्ये दृश्यदृष्ट्या आकर्षक आहे
विश्वसनीयता जेव्हा हॉटेलने काही निश्चित वेळेत करण्याचे वचन दिले, तेव्हा त्यांनी ते केले
जेव्हा ग्राहकाला समस्या होती, हॉटेलने त्याचे निराकरण करण्यात प्रामाणिक रस दाखवला.
हॉटेलने पहिल्यांदा सेवा योग्यरित्या दिली
हॉटेलने तेव्हा सेवा दिली जेव्हा त्यांनी ते करण्याचे वचन दिले
हॉटेलने त्रुटीमुक्त नोंदीवर जोर दिला
प्रतिक्रिया हॉटेलच्या कर्मचार्‍यांनी ग्राहकांना नेमके कधी सेवा दिली हे सांगितले
हॉटेलच्या कर्मचार्‍यांनी ग्राहकांना तात्काळ सेवा दिली
हॉटेलच्या कर्मचार्‍यांनी नेहमीच ग्राहकांना मदत करण्यास इच्छुक असावे
हॉटेलच्या कर्मचार्‍यांना ग्राहकांच्या विनंत्यांना प्रतिसाद देण्यासाठी कधीही खूप व्यस्त नव्हते
आश्वासन कर्मचार्‍यांची ग्राहकांमध्ये आत्मविश्वास निर्माण करण्याची क्षमता
ग्राहकांना त्यांच्या व्यवहारांमध्ये सुरक्षित वाटण्यास मदत करणे
आदरयुक्त कर्मचारी
ग्राहकांच्या प्रश्नांना उत्तर देण्यासाठी ज्ञान असलेले कर्मचारी
सहानुभूती उत्कृष्ट हॉटेलने ग्राहकांना वैयक्तिक लक्ष दिले.
हॉटेल 24 तास ग्राहकांसाठी खुले होते.
हॉटेलने त्यांच्या ग्राहकांच्या सर्वोत्तम हिताचा विचार केला.
ग्राहकांशी काळजीपूर्वक वागणे
हॉटेलच्या कर्मचार्‍यांनी त्यांच्या ग्राहकांच्या विशिष्ट गरजा समजून घेतल्या.

खाली हॉटेल आणि त्यांच्या सेवा संबंधित पाच सेट वैशिष्ट्ये दिली आहेत. आम्हाला हे जाणून घ्यायचे आहे की या प्रत्येक वैशिष्ट्यांच्या सेटमध्ये ग्राहकांसाठी किती महत्त्वाचे आहे. कृपया 100 गुण पाच सेट वैशिष्ट्यांमध्ये वितरित करा जसे की ते तुमच्यासाठी किती महत्त्वाचे आहे. गुणांची एकूण: 100