調查香港公共醫院如何提升知名度有利於醫院發展? 以醫院為案例 Research on how does enhance corporate reputation to benefit public hospital? The Case of Hong Kong Public Hospital

 

問卷Dissertation Questionnaire

Saya adalah pelajar dari program Pentadbiran Perniagaan dan Pengurusan SCOPE, Universiti Bandar Hong Kong. Saya kini sedang menulis disertasi mengenaibagaimana meningkatkan reputasi korporat untuk manfaat hospital awam. Kuesioner ini akan dalam format pilihan berganda dan hanya memerlukan beberapa minit untuk dijawab. Semua maklumat yang dikumpulkan akan dirahsiakan dan digunakan hanya untuk tujuan akademik. Terima kasih atas kerjasama anda.

 

Pelajar Pentadbiran Perniagaan dan Pengurusan

 

 

Saya adalah pelajar dari program Pentadbiran Perniagaan dan Pengurusan SCOPE, Universiti Bandar Hong Kong. Saya kini sedang melakukan disertasi yang mengkajibagaimana meningkatkan reputasi korporat untuk manfaat hospital awam. Kuesioner ini akan dalam format pilihan berganda dan hanya memerlukan beberapa minit untuk dijawab. Semua maklumat yang dikumpulkan akan dirahsiakan dan digunakan hanya untuk tujuan akademik. Terima kasih atas kerjasama anda.

Dengan hormat,

 

Pelajar dari Program Pengurusan Perniagaan dan Pentadbiran

 

Keputusan borang boleh diakses secara umum

1. Umur Age

2. Jantina Gender

3. Tahap Pendidikan Education Level

4. Pendapatan Peribadi Bulanan Monthly Personal Income

5. Hospital ini diurus dengan baik. This hospital is well managed.

6. Saya percaya hospital ini mempunyai visi yang jelas untuk masa depannya. I recognize that this hospital has a clear vision for its future.

7. Saya percaya hospital ini mempunyai kepimpinan yang baik. I recognize that this hospital has excellent leadership.

8. Saya percaya reputasi hospital ini sangat dihargai. I believe that this hospitals’ reputation is highly regarded.

9. Saya secara peribadi percaya hospital ini akan menjadi pemimpin dalam industri. In my opinion, this hospital tends to be the leader.

10. Hospital ini bertindak balas dengan baik terhadap aduan pesakit. This hospital responds to patients’ complaints well.

11. Hospital ini sentiasa meningkatkan kualiti perkhidmatannya. This hospital continually improves the quality of its service.

12. Kakitangan hospital ini mempunyai pengetahuan profesional tentang perkhidmatan kesihatan. This hospital’s employees have professional knowledge on the healthcare services.

13. Prosedur janji temu hospital ini memudahkan pesakit. This hospital’s appointment procedures make patients feel convenient.

14. Kakitangan hospital ini mengambil berat tentang keperluan pesakit. This hospital employees care about needs of patients.

15. Hospital ini melaksanakan polisi fleksibel untuk mencapai keseimbangan kerja dan kehidupan bagi kakitangan. This hospital implements flexible policies to provide a good work and life balance for employees.

16. Pengurusan hospital ini prihatin terhadap keperluan kakitangan. The management of this hospital is primarily concerned with employees’ needs and wants.

17. Hospital ini menawarkan latihan dan peluang kerjaya kepada kakitangannya. This hospital offers training and career opportunities to its employees.

18. Hospital ini menawarkan persekitaran kerja yang menyenangkan kepada kakitangannya (contohnya waktu kerja yang fleksibel dan persekitaran yang boleh dirunding). This hospital offers a pleasant work environment to its employees (e.g. flexible working hours and conciliation).

19. Hospital ini memberikan gaji yang adil kepada kakitangannya. This hospital pays fair salaries to its employees.

20. Caj yang dikenakan oleh hospital ini adalah berpatutan. The price charged by this hospital is affordable by the general public.

21. Apabila hospital ini membangunkan produk dan perkhidmatan baru, ia akan mempertimbangkan kesan alam sekitar yang berpotensi (contohnya menilai penggunaan tenaga, kitar semula atau penghasilan pencemaran). This hospital considers potential environmental impacts when developing new products and services. (e.g. assessing energy usage recycling or pollution generation)

22. Hospital ini adalah institusi yang mempunyai kesedaran alam sekitar. This hospital is an environmentally-conscious institution.

23. Hospital ini akan menerima pengurangan keuntungan untuk memastikan alam sekitar bersih. This hospital would accept reduced profits to ensure a clean environment.

24. Hospital ini menyumbang kepada pelbagai badan amal melalui acara. This hospital donates to various charities through events.

25. Saya bercakap tentang perkara positif mengenai hospital ini kepada orang lain. I say positive things about this hospital to other people.

26. Saya akan berkongsi pengalaman saya di hospital ini dengan orang lain. I will share my experiences in this hospital with others.

27. Jika seseorang memerlukan nasihat anda, anda akan mengesyorkan hospital ini kepada mereka. I will recommend this hospital to someone who seeks my advice.

28. Saya menggalakkan rakan dan saudara mara untuk menggunakan perkhidmatan hospital ini. I encourage friends and relatives to use this hospital’s service.

29. Anda akan menggunakan perkhidmatan hospital ini lagi pada masa depan. You will use this hospital’s service again in the future.

30. Walaupun terdapat berita buruk tentang hospital ini, saya akan terus menggunakan perkhidmatannya. Even if there is some bad news about this hospital, I will continue to use its service.

31. Saya bercadang untuk terus menggunakan perkhidmatan hospital ini. I intend to continue to use this hospital’s service.

32. Saya pernah mempertimbangkan untuk beralih ke hospital lain yang menawarkan caj yang lebih baik. I will switch to other hospitals that offer better prices.

33. Saya pernah mempertimbangkan untuk beralih ke hospital lain yang menawarkan perkhidmatan yang lebih baik. I will switch with other hospitals that provide better service.

34. Apabila saya mendapati hospital ini mempunyai masalah, saya akan beralih ke hospital lain. I will switch to other hospitals if I experience a problem with this hospital.

35. Dalam beberapa tahun akan datang, saya akan mengurangkan penggunaan perkhidmatan hospital ini. I will use less service from this hospital in the next few years.

36. Saya akan menggunakan perkhidmatan hospital ini tanpa mengira harganya. I will use this hospital’s service regardless of its price.

37. Saya bersedia membayar lebih untuk perkhidmatan hospital ini. I am willing to pay more for this hospital’s service.

38. Saya tidak akan terjejas oleh harga yang lebih tinggi untuk perkhidmatan hospital ini. The higher price of this hospital’s service will not affect my loyalty to it.

39. Saya tidak akan peduli berapa banyak yang saya belanjakan untuk perkhidmatan hospital ini. I will not care how much I spent on this hospitals’ service.

40. Saya berpuas hati dengan pengurusan hospital ini. I am satisfied with the management of this hospital.

41. Berbanding dengan harga, saya berpuas hati dengan perkhidmatan yang ditawarkan oleh hospital ini. I am satisfied with the value for price of this hospital’s services.

42. Saya percaya perkhidmatan yang ditawarkan oleh hospital ini memenuhi jangkaan saya. I find that the services offered by this hospital can meet my expectations.

43. Saya mempunyai pendapat yang positif tentang hospital ini. I have a favorable opinion of this hospital.

44. Secara keseluruhan, saya berpuas hati dengan prestasi hospital ini. Overall, I am satisfied with this hospital’s performance.