问卷: 研究飞行途中提供的服务质素和宾客们的满足程度

你好,我是Cynthia Chan, 现在Coventry University就读航空管理, 正在进行一项学术研究有关于飞行途中提供的服务质素和宾客们的满足程度。这个问卷大约花你5至10分钟。此次收集的数据仅用于此次的学术研究, 当此研究结束, 其有关数据和资料将消毁。对于你对此次研究的协助,本人深感感激,谢谢!! :)

Keputusan borang boleh diakses secara umum

你是 ✪

你的年龄是处于以下哪一个组别? ✪

你国籍是:

你教育程度是: ✪

平均一年,你乘坐飞机几次? ✪

你乘坐飞机的目的是? ✪

第2部分, 请根据你过去乘坐飞机时,飞行途中得到的经验选择程度 (1=非常不满意,8=非常满意,0=无意见) ✪

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3
4
5
6
7
8
0
1. 乘搭的航班能够根据原本的时间表,准时起飞和到达其目的地
2.飞行途中的膳食经常很美味
3.飞行途中的机组人员总是第一时间,提供正确的服务给你
4.飞行途中的膳食是高质量的食物和饮料
5.你感到有信心因为飞行途中的机组人员的行为
6.你经常感到安全当你正乘坐飞行中的飞机
7.飞行途中的机组人员能根据他们的知识,解答你的疑问
8.机舱的座位是干净和舒适的
9.你感到愉快的,因为飞行途中的现代化的娱乐设施
10.飞行途中的机组人员能解决你的困难
11.机舱提供稳定的Wifi,或网络,或电话服务
12.飞行途中的机组人员是统一地对你有礼貌
13.飞行途中的机组人员是统一地整齐和干净
14.你经常感到有信心当你正乘坐飞行中的飞机
15.你能得到准确的航班资料
16.飞行途中的机组人员的制服是经常漂亮和干净
17.飞行途中的机组人员了解你的特别需要
18.飞行途中的机组人员能细心地照顾你需要
19.你享受飞行途中的酒精饮品
20.你喜欢选择无酒精饮品当你正乘坐飞行中的飞机
21.飞行途中的机组人员愿意提供协助给你
22.虽然是忙碌的情况,飞行途中的机组人员愿意给你回应
23.你经常享受飞行途中的个人娱乐设备
24.飞行途中的机组人员有出色的外貌
25.飞行途中的膳食是干净
26.飞行途中的机组人员能识别你是周期性的的旅客 (周期性的的旅客意指: 假若你每隔一段时间乘坐同一间航空公司的航班,机组人员能认出你)
27.飞行途中的机组人员给你立刻的回应和适当的服务
28.飞行途中的机组人员有足够和清晰保安措施的知识
29.飞行途中的机组人员经常对你微笑

对于现今的飞行途中提供的服务, 请问你有什么建议或投诉? ✪

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对于将来的飞行途中提供的, 请问你有什么期望, 或想增设什么新的服务? ✪

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