Analisis jurang perkhidmatan Teletalk Limited Bangladesh

Saya adalah seorang pelajar BBA, Jabatan Pemasaran, Universiti Dhaka. Saya sedang menjalankan kajian mengenai Mengukur Tahap Kualiti Perkhidmatan Teletalk Limited Bangladesh dan ingin mengetahui pandangan serta pendapat anda. Sila luangkan beberapa minit untuk membantu saya dengan melengkapkan Soal Selidik ini. Data yang dikumpul melalui kajian ini hanya akan digunakan untuk membangunkan tesis dan tidak akan didedahkan di tempat lain.

Di sini, Jangkaan adalah perkhidmatan yang anda fikir anda akan terima.

Dan persepsi adalah perkhidmatan yang anda telah terima.

Keputusan boleh diakses secara umum

Pekerjaan

Umur

Jantina

1. Teletalk mempunyai peralatan terkini

JangkaanPersepsi
Sangat tidak setuju
Tidak setuju
Neutral
Setuju
Sangat setuju

2.Pekerja Teletalk berpakaian kemas, rapi & bersih.

JangkaanPersepsi
Sangat tidak setuju
Tidak setuju
Neutral
Setuju
Sangat setuju

3.Apabila Teletalk berjanji untuk menyediakan sesuatu pada waktu tertentu, mereka melakukannya.

JangkaanPersepsi
Sangat tidak setuju
Tidak setuju
Neutral
Setuju
Sangat setuju

4.Teletalk boleh dipercayai

JangkaanPersepsi
Sangat tidak setuju
Tidak setuju
Neutral
Setuju
Sangat setuju

5.Jabatan khidmat pelanggan Teletalk sentiasa memberi respons dengan cepat.

JangkaanPersepsi
Sangat tidak setuju
Tidak setuju
Neutral
Setuju
Sangat setuju

5.Jabatan khidmat pelanggan Teletalk sentiasa memberi respons dengan cepat.

JangkaanPersepsi
Sangat tidak setuju
Tidak setuju
Neutral
Setuju
Sangat setuju

6.Pekerja perkhidmatan Teletalk memberitahu dengan tepat waktu apabila perkhidmatan boleh disediakan.

JangkaanPersepsi
Sangat tidak setuju
Tidak setuju
Neutral
Setuju
Sangat setuju

7.Pelanggan Teletalk boleh mempercayai pekerja perkhidmatan.

JangkaanPersepsi
Sangat tidak setuju
Tidak setuju
Neutral
Setuju
Sangat setuju

8.Perilaku pekerja Teletalk untuk memberi inspirasi kepada pelanggan agar menggunakan perkhidmatan mereka secara berulang adalah sangat baik.

JangkaanPersepsi
Sangat tidak setuju
Tidak setuju
Neutral
Setuju
Sangat setuju

9.Harga SIM dan perkhidmatan lain Teletalk berbanding dengan industri telekom lain adalah berpatutan.

JangkaanPersepsi
Sangat tidak setuju
Tidak setuju
Neutral
Setuju
Sangat setuju

10.Teletalk dapat memenuhi jangkaan keinginan pelanggan.

JangkaanPersepsi
Sangat tidak setuju
Tidak setuju
Neutral
Setuju
Sangat setuju

11.Waktu operasi Teletalk adalah sesuai untuk semua pelanggan.

JangkaanPersepsi
Sangat tidak setuju
Tidak setuju
Neutral
Setuju
Sangat setuju