Hubungan antara SQ, CS, CL

Halo! Saya adalah seorang pelajar dari program ijazah BA (Hons) Pentadbiran Perniagaan dan Pengurusan di SCOPE, Universiti Kota Hong Kong. Saya ingin mengundang anda untuk mengambil bahagian dalam kajian penyelidikan saya yang bertujuan untuk mengumpul data bagi melengkapkan disertasi saya mengenai kualiti perkhidmatan, kepuasan pelanggan dan kesetiaan pelanggan serta hubungannya dalam industri hotel di Hong Kong. Survei ini hanya akan mengambil masa anda sekitar 10 minit untuk diselesaikan. Maklumat yang dikumpul akan disimpan sebagai peribadi dan sulit dan hanya untuk tujuan akademik. Sila lengkapkan survei ini berdasarkan pengalaman anda sendiri. Terima kasih banyak.

您好! Saya adalah pelajar SCOPEUniversiti Kota Hong Kong. Saya ingin mengundang anda untuk menyertai kajian penyelidikan saya, yang bertujuan untuk mengumpul data bagi melengkapkan disertasi saya mengenai kualiti perkhidmatan, kepuasan pelanggan dan kesetiaan pelanggan serta hubungannya dalam industri hotel di Hong Kong. Survei ini akan mengambil masa10minit untuk diselesaikan. Privasi peribadi anda akan dirahsiakan dan disimpan dalam semua analisis data yang diterbitkan dan ditulis untuk kajian. Sila isi berdasarkan pengalaman anda sendiri. Terima kasih banyak.

Keputusan borang boleh diakses secara umum

Umur 年齡 Adakah anda dalam julat umur 20-30 tahun? 請問您是不是在20歲至30歲這個年齡層? ✪

Adakah anda pernah menggunakan sebarang perkhidmatan dalam industri hotel di Hong Kong? 請問您有沒有曾經使用任何香港的酒店的服務? ✪

Jantina 性別

Jika anda memilih TIDAK untuk dua soalan di atas, ini adalah akhir survei. Terima kasih atas masa dan bantuan anda. 如果您在以上二條題目的答案是否. 感謝您的參與和時間. Jika anda memilih YA untuk dua soalan di atas, sila teruskan ke bahagian seterusnya. 如果您在以上二條題目的答案是是. 請繼續填寫.

Tahap Pendidikan 學歷

Pendapatan sebulan 每月收入

Kali menggunakan sebarang perkhidmatan hotel setiap tahun 每年平均使用酒店服務的次數

1. Industri hotel di Hong Kong mempunyai peralatan dan teknologi terkini. 香港酒店業應該有最新的設備和技術。

Kualiti Perkhidmatan 服務質量

2. Fasiliti fizikal industri hotel di Hong Kong mempunyai daya tarikan visual. 香港酒店業物理設施有視覺上的吸引力。

Kualiti Perkhidmatan 服務質量

3. Bilik harus bersih. 房間保持清潔。

Kualiti Perkhidmatan 服務質量

4. Makanan harus menarik. 食物吸引。

Kualiti Perkhidmatan 服務質量

5. Bilik harus tenang. 房間寧靜。

Kualiti Perkhidmatan 服務質量

6. Makanan harus dihantar pada waktu tertentu. 食物可在指定時間送達。

Kualiti Perkhidmatan 服務質量

7. Apabila kakitangan institusi berjanji untuk melakukan sesuatu pada waktu tertentu, mereka harus melakukannya. 當員工答應做某些事情, 他們都能完成。

Kualiti Perkhidmatan 服務質量

8. Industri hotel di Hong Kong dapat menyimpan rekod pelanggan dengan tepat. 香港酒店業能準確記錄客人資料。

Kualiti Perkhidmatan 服務質量

9. Caj adalah tepat. 收費準確。

Kualiti Perkhidmatan 服務質量

10. Apabila kakitangan berjanji untuk memberikan perkhidmatan tertentu, mereka harus menyediakannya. 當員工答應提供一些服務, 他們都能提供給客人。

Kualiti Perkhidmatan 服務質量

11. Pelanggan harus mengharapkan perkhidmatan segera dari pekerja apabila pelanggan memerlukannya. 客人能夠期望員工可以提供快捷的服務。

Kualiti Perkhidmatan 服務質量

12. Pelanggan yang datang ke hotel harus mengharapkan perkhidmatan segera dari pekerja hotel untuk operasi kemasukan. 客人到了酒店應該能從酒店的入場操作員工期望到及時的服務。

Kualiti Perkhidmatan 服務質量

13. Pekerja hotel harus sentiasa bersedia untuk membantu pelanggan mereka. 酒店的員工應該總是願意幫助他們的客戶。

Kualiti Perkhidmatan 服務質量

14. Pekerja hotel harus menerangkan soalan pelanggan dengan tepat mengenai sebarang prosedur. 酒店的員工應適當解釋客戶的問題，任何程序。

Kualiti Perkhidmatan 服務質量

15. Memaklumkan pelanggan tentang bila perkhidmatan akan dilaksanakan. 保持客戶了解服務時而且執行。

Kualiti Perkhidmatan 服務質量

16. Pekerja dapat menanam keyakinan dalam pelanggan. 員工誰能灌輸信心的客戶。

Kualiti Perkhidmatan 服務質量

17. Pekerja adalah konsisten. 員工能始終如一。

Kualiti Perkhidmatan 服務質量

18. Pekerja mempunyai pengetahuan untuk menjawab soalan pelanggan. 員工擁有的知識能來回答客戶的問題。

Kualiti Perkhidmatan 服務質量

19. Membuat pelanggan merasa selamat dalam transaksi mereka. 讓客戶感到安全在他們的交易。

Kualiti Perkhidmatan 服務質量

20. Waktu perniagaan yang mudah. 方便的營業時間。

Kualiti Perkhidmatan 服務質量

21. Memberikan perhatian peribadi kepada pelanggan. 為客戶提供個人的關注。

Kualiti Perkhidmatan 服務質量

22. Pekerja dapat memahami keperluan pelanggan. 員工誰了解客戶的需求。

Kualiti Perkhidmatan 服務質量

23. Mengutamakan kepentingan terbaik pelanggan. 具有客戶在心臟最佳利益。

Kualiti Perkhidmatan 服務質量

24. Saya berpuas hati dengan proses pemulihan perkhidmatan. 我很滿意的服務恢復過程。

Kepuasan Pelanggan 客戶滿意度

25. Saya berpuas hati dengan sistem respons perkhidmatan. 我很滿意的服務回應系統。

Kepuasan Pelanggan 客戶滿意度

26. Pekerja bersedia untuk mendengar pelanggan. 員工願意聆聽顧客的心聲。

Kepuasan Pelanggan 客戶滿意度

27. Pekerja memahami keperluan pelanggan. 員工明白客人的需要.

Kepuasan Pelanggan 客戶滿意度

28. Harga adalah boleh diterima berbanding dengan syarikat lain seperti Refuge quarter. 價錢相比起其他行業(例如:民宿)較易接受。

Kepuasan Pelanggan 客戶滿意度

29. Harga adalah boleh diterima berbanding dengan harga yang dijangkakan. 價錢跟預期價格是可接受.

Kepuasan Pelanggan 客戶滿意度

30. Saya berpuas hati dengan nilai yang berbaloi dengan harga. 我滿意這個價值.

Kepuasan Pelanggan 客戶滿意度

31. Saya berpuas hati dengan diskaun khas. 我滿意有特別的折扣.

Kepuasan Pelanggan 客戶滿意度

32. Secara keseluruhan, imej industri hotel di Hong Kong adalah baik. 整體而言，香港酒店業形象還是不錯的。

Kepuasan Pelanggan 客戶滿意度

33. Imej industri hotel di Hong Kong berbanding dengan syarikat lain (Contoh: Refuge quarter) adalah baik. 香港酒店業形象相對於其他公司（例如:民宿）都不錯。

Kepuasan Pelanggan 客戶滿意度

34. Industri hotel di Hong Kong mempunyai reputasi yang baik. 香港酒店業擁有良好的口碑。

Kepuasan Pelanggan 客戶滿意度

35. Saya menerima lebih banyak manfaat daripada yang saya jangkakan. 我收到的好處比我預想的更多。

Kepuasan Pelanggan 客戶滿意度

36. Secara keseluruhan, saya berpuas hati dengan industri hotel di Hong Kong. 總的來說，我很滿意香港酒店業。

Kepuasan Pelanggan 客戶滿意度

37. Terdapat perkhidmatan yang cepat dan efisien. 有快速，高效的服務。

Kepuasan Pelanggan 客戶滿意度

38. Pengetahuan dan pengalaman kakitangan adalah mencukupi. 員工的知識和經驗是足夠的。

Kepuasan Pelanggan 客戶滿意度

39. Saya mendapati industri hotel di Hong Kong sangat boleh dipercayai. 我覺得香港的酒店業是非常可靠的。

Kesetiaan Pelanggan 客戶忠誠度

40. Industri hotel di Hong Kong mempunyai kualiti yang tinggi. 香港酒店業是高質量的。

Kesetiaan Pelanggan 客戶忠誠度

41. Industri hotel di Hong Kong sangat boleh dipercayai. 香港酒店業十分可靠。

Kesetiaan Pelanggan 客戶忠誠度

42. Selagi saya melancong ke industri hotel di Hong Kong, saya tidak melihat diri saya beralih ke syarikat lain. 只要我到香港旅遊酒店業，我不預見自己切換到其他公司。

Kesetiaan Pelanggan 客戶忠誠度

43. Saya tidak akan mempunyai niat untuk berlangganan semula. 我不會有重新選擇的意向。

Kesetiaan Pelanggan 客戶忠誠度

44. Walaupun terdapat syarikat lain (Contoh: Refuge quarter) yang menjual tempat tinggal, saya masih suka pergi ke industri hotel di Hong Kong. 雖然有其他公司（例如:民宿）提供住處，我還是喜歡光顧香港酒店業。

Kesetiaan Pelanggan 客戶忠誠度

45. Saya yakin perkhidmatan yang saya terima dari industri hotel di Hong Kong akan konsisten dari lawatan ke lawatan. 我敢肯定我從香港酒店業得到的服務值得我一去再去.

Kesetiaan Pelanggan 客戶忠誠度

46. Jika hotel menaikkan harga penginapan saya, saya masih akan terus menjadi tetamu hotel. 如果酒店提高我的住宿價格，我仍然會繼續光顧。

Kesetiaan Pelanggan 客戶忠誠度

47. Jika syarikat pesaing menawarkan kadar atau diskaun yang lebih baik untuk perkhidmatan mereka, saya juga tidak akan beralih. 如果競爭對手提供一個更好服務而且較低價格，我仍然不會切換。

Kesetiaan Pelanggan 客戶忠誠度

48. Saya menganggap diri saya sebagai tetamu setia industri hotel di Hong Kong. 我認為自己是香港酒店業的忠實客人。

Kesetiaan Pelanggan 客戶忠誠度

49. Dalam masa terdekat, saya bercadang untuk menggunakan industri hotel di Hong Kong dengan lebih kerap. 在不久的將來，我打算更加頻繁使用香港酒店業。

Kesetiaan Pelanggan 客戶忠誠度

50. Saya akan sangat mengesyorkan industri hotel di Hong Kong kepada rakan-rakan dan keluarga saya. 我會強烈推介，香港酒店業給我的朋友和家人。

Kesetiaan Pelanggan 客戶忠誠度

51. Saya akan terus datang ke industri hotel di Hong Kong berulang kali. 我會繼續光顧香港酒店業。

Kesetiaan Pelanggan 客戶忠誠度