Kepentingan Kriteria Pemilihan untuk Memilih Kedai Dalam Talian.

Saya adalah pelajar Sarjana Muda di Universiti Vilnius. Penyelidikan ini adalah untuk kertas akhir sarjana muda bagi mengkaji kriteria pemilihan kedai internet, yang sepatutnya mengkaji pengaruh niat dan sikap pelanggan terhadap kedai-kedai ini. Soal selidik ini akan mengambil masa 10 minit atau kurang untuk diselesaikan dan jawapan anda adalah sepenuhnya tanpa nama. Bantuan anda sangat dihargai.

Keputusan borang hanya boleh diakses oleh pengarang borang

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1. Tahap harga.

2. Pelbagai produk.

3. Promosi jualan.

4. Pelbagai kaedah pembayaran.

5. Kesediaan kakitangan perkhidmatan pelanggan untuk membantu.

6. Kualiti produk.

7. Keselamatan pembungkusan.

8. Penghantaran tepat pada masanya.

9. Tempoh penghantaran.

10. Keselamatan penghantaran.

11. Melayari adalah mudah.

12. Reka bentuk kedai internet.

13. Tempoh jaminan.

14. Kemungkinan untuk mengembalikan produk.

15. Kemudahan navigasi melalui laman web kedai internet.

Ya, Jika Ya, sila teruskan dengan soalan di bawah.Tidak

Sekali sebulanSekali setiap dua hingga empat bulanSekali setiap lima hingga tujuh bulanSekali setiap lapan hingga sepuluh bulanSekali setiap sepuluh hingga dua belas bulanSekali setahun

1	2	3	4	5
SHEIN menawarkan pilihan pembayaran lengkap yang mudah.

Saya suka pilihan pembayaran yang disediakan oleh SHEIN.

Kakitangan perkhidmatan pelanggan sentiasa bersedia untuk membantu saya melalui proses pembayaran saya.

1	2	3	4	5
Produk-produk di SHEIN memenuhi keperluan dan jangkaan saya mengenai kualiti.

Saya berpuas hati dengan kualiti produk yang disediakan oleh SHEIN.

Rangkaian produk SHEIN adalah lengkap.

Produk-produk dari laman web lain yang serupa boleh didapati di SHEIN.

Nama jenama yang terkenal bermakna kualiti tinggi.

1	2	3	4	5
Barangan yang dihantar oleh SHEIN dibungkus dengan baik dan dalam keadaan baik.

Saya berpuas hati dengan cara penghantaran SHEIN (pos, penghantaran ekspres, penghantaran ke rumah).

Jika saya perlu melakukannya semula, saya akan membuat pembelian dalam talian terbaru saya di SHEIN.

Produk dihantar pada masa yang dijanjikan oleh SHEIN.

SHEIN menyediakan barangan untuk penghantaran dalam jangka masa yang sesuai.

Ia menghantar dengan cepat apa yang saya pesan.

Produk yang dipesan tiba dalam keadaan baik.

1	2	3	4	5
Saya telah menerima perkhidmatan yang cepat dari SHEIN.

Adalah mudah untuk mencari nombor perkhidmatan pelanggan yang boleh saya hubungi untuk bertanya soalan.

SHEIN menunjukkan minat yang tulus dalam menyelesaikan masalah pelanggan.

Saya merasakan SHEIN sentiasa bersedia untuk membantu pelanggan.

Perkhidmatan pelanggan SHEIN membantu saya, memberikan perkhidmatan yang berharga melalui telefon.

SHEIN memberikan maklum balas dengan cepat melalui wakil perkhidmatan pelanggan dalam talian mereka.

Perkhidmatan pelanggan SHEIN membantu saya melalui perbualan dengan orang.

Pertanyaan dijawab dengan cepat melalui telefon.

SHEIN menyediakan perkhidmatan yang berharga melalui e-mel.

1	2	3	4	5
SHEIN menyediakan pelbagai produk.

Keseluruhan produk di SHEIN mempunyai kualiti yang baik.

Keseluruhan produk di SHEIN mempunyai harga yang rendah.

Produk-produk SHEIN memberikan nilai yang baik untuk wang.

Hiasan dalaman SHEIN membuat saya merasakan suasana yang menyenangkan.

Secara keseluruhan, saya mempunyai sikap positif terhadap SHEIN.

1	2	3	4	5
Sekiranya berlaku kejadian yang tidak dijangka atau kecacatan produk/perkhidmatan, laman web SHEIN menyediakan perkhidmatan pertukaran produk melalui jaminan.

Saya boleh mengembalikan produk melalui jaminan SHEIN.

Ya, Jika Ya, sila teruskan dengan soalan di bawah.Tidak

Sekali sebulanSekali setiap dua hingga empat bulanSekali setiap lima hingga tujuh bulanSekali setiap lapan hingga sepuluh bulanSekali setiap sepuluh hingga dua belas bulanSekali setahun

1	2	3	4	5
Saya berminat untuk membeli dalam talian dari Zara.

Saya rasa membeli dalam talian dari Zara adalah mudah digunakan.

Saya berasa selesa dengan membeli dalam talian dari Zara.

Sikap saya terhadap membeli dalam talian dari Zara adalah positif.

1	2	3	4	5
Zara menawarkan pilihan pembayaran lengkap yang mudah.

Saya suka pilihan pembayaran yang disediakan oleh Zara.

Kakitangan perkhidmatan pelanggan sentiasa bersedia untuk membantu saya melalui proses pembayaran saya.

1	2	3	4	5
Produk-produk di Zara memenuhi keperluan dan jangkaan saya mengenai kualiti.

Saya berpuas hati dengan kualiti produk yang disediakan oleh Zara.

Rangkaian produk Zara adalah lengkap.

Produk-produk dari laman web lain yang serupa boleh didapati di Zara.

Nama jenama yang terkenal bermakna kualiti tinggi.

1	2	3	4	5
Barangan yang dihantar oleh Zara dibungkus dengan baik dan dalam keadaan baik.

Saya berpuas hati dengan cara penghantaran Zara (pos, penghantaran ekspres, penghantaran ke rumah).

Jika saya perlu melakukannya semula, saya akan membuat pembelian dalam talian terbaru saya di Zara.

Produk dihantar pada masa yang dijanjikan oleh Zara.

Zara menyediakan barangan untuk penghantaran dalam jangka masa yang sesuai.

Ia menghantar dengan cepat apa yang saya pesan.

Produk yang dipesan tiba dalam keadaan baik.

1	2	3	4	5
Saya telah menerima perkhidmatan yang cepat dari Zara.

Adalah mudah untuk mencari nombor perkhidmatan pelanggan yang boleh saya hubungi untuk bertanya soalan.

Zara menunjukkan minat yang tulus dalam menyelesaikan masalah pelanggan.

Saya merasakan Zara sentiasa bersedia untuk membantu pelanggan.

Perkhidmatan pelanggan Zara membantu saya, memberikan perkhidmatan yang berharga melalui telefon.

Zara memberikan maklum balas dengan cepat melalui wakil perkhidmatan pelanggan dalam talian mereka.

Perkhidmatan pelanggan Zara membantu saya melalui perbualan dengan orang.

Pertanyaan dijawab dengan cepat melalui telefon.

1	2	3	4	5
Zara menyediakan pelbagai produk.

Keseluruhan produk di Zara mempunyai kualiti yang baik.

Keseluruhan produk di Zara mempunyai harga yang rendah.

Produk-produk Zara memberikan nilai yang baik untuk wang.

Hiasan dalaman Zara membuat saya merasakan suasana yang menyenangkan.

Secara keseluruhan, saya mempunyai sikap positif terhadap Zara.

1	2	3	4	5
Sekiranya berlaku kejadian yang tidak dijangka atau kecacatan produk/perkhidmatan, laman web Zara menyediakan perkhidmatan pertukaran produk melalui jaminan.

Saya boleh mengembalikan produk melalui jaminan Zara.

PerempuanLelaki

Kurang dari 25 tahunDari 25 hingga 34 tahunDari 35 hingga 45 tahunLebih dari 45 tahun

Sekolah MenengahSarjana MudaSarjanaPhD

Kepentingan Kriteria Pemilihan untuk Memilih Kedai Dalam Talian.

Bahagian I:

Bahagian II

1. Adakah anda pernah membeli dari SHEIN?

2. Seberapa kerap anda membeli dari SHEIN?

3. Berapa banyak wang yang anda belanjakan apabila anda membeli dari SHEIN?

Untuk pernyataan di bawah, sila nyatakan sejauh mana anda bersetuju atau tidak bersetuju dengan pernyataan berikut, yang berkaitan dengan Niat Membeli dari Kedai Internet SHEIN di mana (1 = "sangat tidak setuju", melalui 3 = "neutral," hingga 5 = "sangat setuju).

Niat Membeli dari Kedai Internet

Kriteria Pertama berkaitan dengan Harga

Kaedah Pembayaran

Kriteria Kedua berkaitan dengan Produk

Perkhidmatan Penghantaran

Kriteria Ketiga berkaitan dengan Pengurusan Hubungan Pelanggan

Kriteria Keempat berkaitan dengan Laman Web

Elemen Berkaitan Imej (Jenama Kedai)

Jaminan

Navigasi

Bahagian III

1. Adakah anda pernah membeli dari Zara?

2. Seberapa kerap anda membeli dari Zara? ✪

3. Berapa banyak wang yang anda belanjakan apabila anda membeli dari Zara?

Untuk pernyataan di bawah, sila nyatakan sejauh mana anda bersetuju atau tidak bersetuju dengan pernyataan berikut, yang berkaitan dengan Niat Membeli dari Kedai Internet ZARA di mana (1 = "sangat tidak setuju", melalui 3 = "neutral," hingga 5 = "sangat setuju).

Pengalaman Membeli

Niat Membeli dari Kedai Internet ✪

Kriteria Pertama berkaitan dengan Harga

Kaedah Pembayaran

Kriteria Kedua berkaitan dengan Produk

Perkhidmatan Penghantaran

Kriteria Ketiga berkaitan dengan Pengurusan Hubungan Pelanggan

Kriteria Keempat berkaitan dengan Laman Web

Elemen Berkaitan Imej (Jenama Kedai)

Jaminan

Navigasi

Bahagian IV:

4. Jantina:

5. Umur:

6. Pendidikan:

7. Pendapatan:

1	2	3	4	5
Saya lebih suka membeli dari SHEIN yang memberikan saya kualiti maklumat.

Membeli dalam talian di SHEIN adalah mudah.

Membeli dalam talian di SHEIN adalah menyeronokkan dan saya menikmatinya.

1	2	3	4	5
Idea untuk membeli dari SHEIN adalah idea yang baik.

Membeli dari SHEIN adalah lebih baik daripada membeli dari yang lain.

Membeli dari SHEIN adalah perkara yang menyenangkan untuk dilakukan.

1	2	3	4	5
Produk di SHEIN lebih murah daripada kedai lain.

Produk yang diperlukan adalah mampu milik di SHEIN.

SHEIN menyediakan promosi jualan yang berharga untuk produknya.

1	2	3	4	5
Melayari adalah mudah.

Membeli melalui laman web SHEIN adalah menyeronokkan.

SHEIN mempunyai reka bentuk yang menarik, moden dan profesional.

1	2	3	4	5
Saya boleh menavigasi dengan mudah melalui SHEIN.

Saya mendapati SHEIN mudah digunakan.

SHEIN menyediakan kemudahan navigasi yang baik kepada kandungan maklumat.

1	2	3	4	5
Saya lebih suka membeli dari Zara yang memberikan saya kualiti maklumat.

Membeli dalam talian di Zara adalah mudah.

Membeli dalam talian di Zara adalah menyeronokkan dan saya menikmatinya.

1	2	3	4	5
Idea untuk membeli dari Zara adalah idea yang baik.

Membeli dari Zara adalah lebih baik daripada membeli dari yang lain.

Membeli dari Zara adalah perkara yang menyenangkan untuk dilakukan.

1	2	3	4	5
Produk di Zara lebih murah daripada kedai lain.

Produk yang diperlukan adalah mampu milik di Zara.

Zara menyediakan promosi jualan yang berharga untuk produknya.

1	2	3	4	5
Melayari adalah mudah.

Membeli melalui laman web Zara adalah menyeronokkan.

Zara mempunyai reka bentuk yang menarik, moden dan profesional.

1	2	3	4	5
Saya boleh menavigasi dengan mudah melalui Zara.

Saya mendapati Zara mudah digunakan.

Zara menyediakan kemudahan navigasi yang baik kepada kandungan maklumat.