Pengaruh nilai yang dirasakan oleh pelanggan terhadap pilihan hotel di negara-negara Baltik / Влияние воспринимаемой ценности клиента в выборе отеля в странах Балтии / Klientų suvokiamos vertės įtaka renkantis viešbučius Baltijos šalyse

Para Tamu yang Terhormat,

Tujuan survei ini adalah untuk memahami nilai-nilai pelanggan saat memilih hotel bintang tiga di negara-negara Baltik. Umpan balik yang Anda berikan akan membantu operator dan pemilik hotel meningkatkan layanan mereka di masa depan. Kuesioner ini bersifat anonim. Untuk hasilnya, silakan tulis ke: [email protected].

 

Terima Kasih!

________________________

Уважаемые гости!

Целью данного исследования является понять клиента при выборе значения трехзвездочных отелей в странах Балтии. Ваш отзыв поможет гостиничным оператором и владельцем гостиниц улучшить сервис услуг в будущем. Эта анкета анонимная. Для того чтобы получить результаты, пишите пожалуйста по адресу: [email protected].

Спасибо!

________________________

Gerbiami viešbučio lankytojai,

Šio tyrimo tikslas yra suprasti klientų vertybes renkantis trijų žvaigždučių viešbučius Baltijos šalyse. Jūsų išreikšta nuomonė atsakymuose padės viešbučio operatoriams ir viešbučiu savininkams pagerinti teikiamas paslaugas ateityje.Šis klausimynas anoniminis. Dėl rezultatų rašykite adresu: [email protected].

Ačiū!

Keputusan borang hanya boleh diakses oleh pengarang borang

Di kota mana Anda menginap? / В каком городе Bы остановились? / Kokiame mieste Jūs nakvojote?

Silakan nilai kalimat-kalimat berikut, di mana: 1 - sangat tidak setuju, 4 - tidak setuju dan tidak setuju, 7 - sangat setuju.

1
2
3
4
5
6
7
1.1 Lingkungan fisik di hotel nyaman / Физическая среда в отеле была удобная / Viešbutyje buvo patogi fizinė aplinka
1.2 Suasana di hotel menyenangkan / Атмосфера в отеле была приятная / Atmosfera viešbutyje buvo maloni
1.3 Terlihat rapi dan terorganisir dengan baik / Отель кажется опрятно и хорошо организованный / Viešbutis atrodė sutvarkytas ir gerai organizuotas
1.4 Tempatnya luas, modern, dan bersih / Учреждения просторные, современные и чистые / Patalpos erdvios, modernios ir švarios
1.5 Mudah ditemukan dan dapat diakses / Легко найти и доступный / Lengva rasti ir pasiekti
2.1 Staf mengetahui pekerjaan mereka dengan baik / Персонал знают свою работу хорошо / Personalas gerai išmano savo darbą
2.2 Pengetahuan staf selalu diperbarui / Знания персонала составляет актуальную информацию на сегодняшний день / Personalo žinios naujausios
2.3 Informasi yang diberikan oleh staf selalu sangat berharga bagi saya / Информация, предоставленна персоналoм, всегда былa очень ценнaя для меня / Personalo pateikta informacija visuomet man buvo naudinga
2.4 Staf memiliki pengetahuan tentang semua layanan yang ditawarkan / Персонал имеет знания обо всех возможных услугах / Personalas išmano siūlomas paslaugas
2.5 Staf memperlakukan saya dengan hormat / Персонал относился ко мне с уважением / Personalas elgėsi su manimi pagarbiai
3.1 Layanan secara keseluruhan benar / Услуги в целом правильные / Visumoje paslauga yra teisinga
3.2 Kualitas selalu terjaga / Качество было сохранено все время / Visuomet buvo išlaikyta kokybė
3.3 Tingkat kualitas dapat diterima dibandingkan dengan hotel bintang tiga lainnya / Уровень качества приемлемо по сравнению с другими пятизвездочными отелями / Kokybės lygis yra priimtinas palyginus su kitais trijų žvaigždučių viešbučiais
3.4 Hasil layanan yang diterima sesuai harapan / Результаты полученного обслуживания были как ожидалось / Paslaugos rezultatai tokie, kokių tikėjausi
4.1 Pembayaran layanan sepenuhnya dibenarkan / Оплата за услуги вполне оправданы / Paslaugos mokestis pilnai pagrįstas
4.2 Layanan baik untuk biaya yang saya keluarkan / Обслуживание хорошее, за счет расходов это стоило мне / Paslauga gera palyginus kiek tai man kainavo
4.3 Total biaya yang saya keluarkan adalah wajar / Общая стоимость расходов разумно / Bendra išlaidų suma yra pagrįsta
5.1 Saya puas dengan layanan hotel yang diberikan / Я доволен услугом отеля / Aš laimingas teiktomis viešbučio paslaugomis
5.2 Staf memberikan saya perasaan positif / Персонал оставляет мне позитивные чувства / Personalas suteikia man pozityvius jausmus
5.3 Staf tidak mengganggu saya / Персонал не изводит меня / Personalas manęs nevargino
5.4 Secara umum saya merasa nyaman / В целом я чувствую себя в своей тарелке / Bendrai jaučiuosi atsipalaidavęs
6.1 Saya akan sangat merekomendasikan hotel ini kepada keluarga dan teman-teman saya jika mereka membutuhkan layanan hotel / Я настоятельно буду рекомендовать отель своей семье и друзьям, если они понадобятся гостиничные услуги/ Aš tikrai rekomenduosiu šį viešbutį savo šeimai ir
6.2 Saya akan mengatakan hal-hal positif tentang hotel kepada keluarga dan teman-teman saya / Я расскажу положительные вещи об отеле для семьи и друзей / Aš pasakosiu teigiamus dalykus apie viešbutį savo šeimai ir draugams
6.3 Saya akan mempertimbangkan hotel ini sebagai pilihan pertama saya jika saya perlu memilih lagi / Я буду рассматривать отель моим первым выбором, если мне если мне понадобится выбрать снова / Aš pirmiausia svarstysių šio viešbučio pasirinkimą, jei man tektų vėl rinktis

Jenis kelamin Anda / Ваш пол / Jūsų lytis

Usia Anda / Ваш возраст / Jūsų amžius

Pendapatan bulanan Anda (dalam Euro) / Ваш ежемесячный доход (в Eвро) / Jūsų mėnesio pajamos (Eurais)