Pengaruh tanggungjawab sosial korporat terhadap kesetiaan pengguna dan penilaian perkhidmatan syarikat telekomunikasi

Halo,

Saya adalah pelajar Universiti Vilnius dari jabatan Pemasaran dan Perniagaan Global. Saya sedang menulis tesis akhir sarjana saya tentang tanggungjawab sosial korporat dan pengaruhnya terhadap kesetiaan pengguna dan penilaian mereka terhadap perkhidmatan telekomunikasi. Semua data yang dikumpulkan akan digunakan dalam bentuk umum untuk menulis analisis tesis sarjana. Oleh itu, kerahsiaan responden dijamin.

Terima kasih atas bantuan anda!

Keputusan hanya boleh diakses oleh pengarang

Dalam skala dari 1 hingga 5 setuju atau tidak setuju dengan ayat berikut untuk "Saya percaya syarikat telekomunikasi yang saya gunakan":

12345
Berusaha untuk mendapatkan keuntungan maksimum daripada aktivitinya
Berusaha untuk mencapai kejayaan jangka panjang maksimum
Sentiasa berusaha untuk meningkatkan prestasi ekonomi
Sentiasa menghormati norma yang ditetapkan dalam undang-undang semasa menjalankan aktivitinya
Prihatin untuk memenuhi kewajipan terhadap pemegang saham, pembekal, pengedar dan agen lain yang berurusan dengannya
Bertindak secara etika/jujur dengan pelanggannya
Menghormati prinsip etika dalam hubungannya adalah keutamaan berbanding mencapai prestasi ekonomi yang lebih baik
Prihatin untuk menghormati dan melindungi alam sekitar
Secara aktif menaja dan membiayai acara sosial (muzik, sukan, dll)
Mengarah sebahagian daripada bajetnya kepada sumbangan dan kerja sosial yang memihak kepada golongan yang kurang bernasib baik
Prihatin untuk meningkatkan kesejahteraan umum masyarakat

Dalam skala dari 1 hingga 5 setuju atau tidak setuju dengan ayat berikut mengenai penilaian keseluruhan perkhidmatan ✪

(1 - sangat tidak setuju, 2 - tidak setuju, 3 - tidak setuju dan tidak setuju, 4 - setuju, 5 - sangat setuju)
12345
Liputan kawasan yang baik
Kualiti bunyi yang baik
Pelbagai perkhidmatan tambahan yang baik
Nasihat komersial yang baik kepada pelanggan
Penyelesaian masalah yang cepat
Layanan mesra daripada kakitangan
Berbanding dengan pengendali telekomunikasi lain menawarkan tahap harga yang baik
Harga selaras dengan tahap perkhidmatan yang diberikan

Dalam skala dari 1 hingga 5 setuju atau tidak setuju dengan ayat berikut mengenai kesetiaan ✪

(1 - sangat tidak setuju, 2 - tidak setuju, 3 - tidak setuju dan tidak setuju, 4 - setuju, 5 - sangat setuju)
12345
Saya akan terus menggunakan jenama telekomunikasi yang saya gunakan dalam beberapa tahun akan datang
Jika saya perlu mengontrak perkhidmatan itu lagi, saya akan memilih jenama telekomunikasi yang saya gunakan
Saya menganggap diri saya setia kepada jenama yang saya gunakan
Bagi saya, jenama telekomunikasi yang saya gunakan jelas merupakan jenama terbaik di pasaran
Saya akan mengesyorkan jenama saya jika seseorang meminta nasihat saya
Saya akan terus menggunakan jenama saya walaupun kadar harganya sedikit meningkat
Saya akan menukar jenama saya jika pengendali lain menawarkan kadar yang lebih baik

Jantina anda ✪

Umur anda

Pendapatan bulanan boleh guna anda

Pendidikan anda