Penilaian kepuasan pelanggan dengan perkhidmatan yang disediakan oleh kelab sukan ''Kigo''

Peserta yang dihormati,

Saya Karolina - pelajar tahun ke-3 di fakulti Ekonomi dan Pentadbiran Perniagaan di Universiti Vilnius. Kajian ini dijalankan dengan tujuan untuk menilai kepuasan pelanggan dengan perkhidmatan yang disediakan oleh kelab sukan ’’Kigo’’. Saya sangat menghargai jika anda dapat meluangkan beberapa minit untuk melengkapkan tinjauan ini. Hasil anda akan dirahsiakan. Terima kasih!

Keputusan borang boleh diakses secara umum

Jantina anda:

Umur:

Sila nilai jangkaan perkhidmatan yang anda miliki sebelum melawat kelab sukan ''Kigo'' (dari 1-sangat tidak setuju; hingga 5-sangat setuju)

Sangat tidak setuju (1 mata)Tidak setuju (2 mata)Tiada pendapat (3 mata)Setuju (4 mata)Sangat setuju (5 mata)
Kelab sukan menggunakan peralatan moden
Kemudahan fizikal adalah menarik secara visual
Pekerja mempunyai penampilan yang kemas
Bahan berkaitan perkhidmatan (brosur, jadual waktu, kad, dll.) adalah menarik secara visual
Apabila ‘‘Kigo‘‘ berjanji untuk melakukan sesuatu dalam waktu tertentu, ia melakukannya
Jika pelanggan mempunyai masalah, kelab sukan menunjukkan minat yang tulus untuk menyelesaikannya
Melaksanakan perkhidmatan dengan betul pada kali pertama
Menyediakan perkhidmatan pada waktu yang dijanjikan
Kelab sukan menekankan pemeliharaan rekod tanpa kesilapan
Kakitangan memberitahu pelanggan bila perkhidmatan akan dilaksanakan
Pekerja memberikan perkhidmatan yang cepat kepada pelanggan
Pekerja sentiasa bersedia untuk membantu pelanggan
Pekerja tidak pernah terlalu sibuk untuk menjawab soalan pelanggan
Tingkah laku pekerja menimbulkan keyakinan
Pelanggan merasa selamat dalam transaksi mereka dengan kelab sukan
Pekerja sentiasa membantu dan mesra
Pekerja mempunyai pengetahuan yang cukup untuk menjawab soalan pelanggan
‘‘Kigo‘‘ memberikan perhatian individu kepada pelanggan
Pekerja ‘‘Kigo‘‘ memberikan perhatian individu kepada pelanggan
Waktu operasi ‘‘Kigo‘‘ adalah sesuai untuk pelanggan
‘‘Kigo‘‘ mengambil berat tentang kepentingan pelanggan
Pekerja memahami keperluan khusus pelanggan

Sila nyatakan pendapat anda tentang perkhidmatan yang disediakan oleh kelab sukan ''Kigo'' (dari 1-sangat tidak setuju; hingga 5-sangat setuju)

Sangat tidak setuju (1 mata)Tidak setuju (2 mata)Tiada pendapat (3 mata)Setuju (4 mata)Sangat setuju (5 mata)
Kelab sukan menggunakan peralatan moden
Kemudahan fizikal ''Kigo'' adalah menarik secara visual
Pekerja mempunyai penampilan yang kemas
Bahan berkaitan perkhidmatan (brosur, jadual waktu, kad, dll.) adalah menarik secara visual
Apabila ‘‘Kigo‘‘ berjanji untuk melakukan sesuatu dalam waktu tertentu, ia melakukannya
Jika pelanggan mempunyai masalah, kelab sukan menunjukkan minat yang tulus untuk menyelesaikannya
Melaksanakan perkhidmatan dengan betul pada kali pertama
Menyediakan perkhidmatan pada waktu yang dijanjikan
Kelab sukan menekankan pemeliharaan rekod tanpa kesilapan
Kakitangan memberitahu pelanggan bila perkhidmatan akan dilaksanakan
Pekerja memberikan perkhidmatan yang cepat kepada pelanggan
Pekerja sentiasa bersedia untuk membantu pelanggan
Pekerja tidak pernah terlalu sibuk untuk menjawab soalan pelanggan
Tingkah laku pekerja menimbulkan keyakinan
Pelanggan merasa selamat dalam transaksi mereka dengan kelab sukan
Pekerja sentiasa membantu dan mesra
Pekerja mempunyai pengetahuan yang cukup untuk menjawab soalan pelanggan
‘‘Kigo‘‘ memberikan perhatian individu kepada pelanggan
Pekerja ‘‘Kigo‘‘ memberikan perhatian individu kepada pelanggan
Waktu operasi ‘‘Kigo‘‘ adalah sesuai untuk pelanggan
‘‘Kigo‘‘ mengambil berat tentang kepentingan pelanggan
Pekerja memahami keperluan khusus pelanggan