Penilaian Kualiti Perkhidmatan Sosial untuk Individu dengan Kecacatan Penglihatan: Kes Daerah Perbandaran Klaipėda

Yang dihormati responden,

Saya adalah Asta Živuckienė, seorang pelajar dalam program Sarjana Muda Pentadbiran Awam di Universiti Klaipėda. Saya sedang menulis tesis akhir saya dengan tema "Penilaian Kualiti Perkhidmatan Sosial untuk Individu dengan Kecacatan Penglihatan: Kes Daerah Perbandaran Klaipėda" dan melakukan kajian untuk menilai kualiti perkhidmatan sosial yang diberikan di Klaipėda. Pendapat anda sangat penting untuk memperbaiki penyampaian perkhidmatan ini dan lebih memenuhi keperluan anda. Kajian ini adalah sepenuhnya tanpa nama, dan data yang diperoleh hanya akan digunakan untuk tujuan penyelidikan. Saya menjamin kerahsiaan dan anonimitas jawapan anda. Jika ada pertanyaan, sila hubungi saya melalui e-mel: [email protected], tel.: 0636 33201

TERIMA KASIH ATAS MASA YANG DIBERIKAN, SETIAP JAWAPAN ANDA SANGAT PENTING BUAT SAYA.

Keputusan hanya boleh diakses oleh penulis

Apakah jenis kecacatan penglihatan anda? ✪

Kecacatan penglihatan anda:  ✪

Perkhidmatan sosial apa yang anda gunakan? (boleh memilih beberapa pilihan jawapan)  ✪

Seberapa sering anda menerima perkhidmatan ini? ✪

Di mana perkhidmatan sosial ini diberikan kepada anda? ✪

Institusi mana yang memberikan perkhidmatan sosial kepada anda di bandar Klaipėda? (boleh memilih beberapa pilihan jawapan) ✪

Usia anda:  ✪

Jantina anda:  ✪

Tempat tinggal anda: ✪

Berdasarkan pengalaman anda, beri penilaian dari 1 hingga 5 untuk kualiti perkhidmatan sosial yang diberikan kepada anda. 1-tidak setuju langsung, 2-tidak setuju, 3-tidak setuju dan tidak tidak setuju, 4-setuju, 5-setuju sepenuhnya ✪

1 - tidak setuju langsung2 - tidak setuju3 - tidak setuju dan tidak tidak setuju4 - setuju5 - setuju sepenuhnya
1. Penyedia perkhidmatan sosial menggunakan alat komunikasi yang sesuai, disesuaikan untuk individu dengan kecacatan penglihatan (contohnya, dalam tulisan Braille, rakaman audio, teks yang mudah difahami)
2. Jika perkhidmatan disediakan di luar rumah, lokasi penyampaian perkhidmatan sosial adalah mudah dan selesa untuk diakses dan disesuaikan untuk individu dengan kecacatan penglihatan (akses bangunan, pengangkutan awam)
3. Penyedia perkhidmatan sosial mempunyai maklumat yang jelas dan mudah difahami tentang perkhidmatan yang diberikan
4. Penyedia perkhidmatan sosial menggunakan peralatan dan teknologi yang sesuai untuk memberikan perkhidmatan yang berkesan kepada individu dengan kecacatan penglihatan
5. Lokasi fizikal penyediaan perkhidmatan adalah selesa dan menyenangkan
6. Perkhidmatan sentiasa disediakan tepat pada masanya dan mengikut perjanjian
7. Pekerja melaksanakan tugas yang diberikan dengan tepat dan konsisten
8. Pekerja memberikan perkhidmatan dengan betul pada kali pertama
9. Pekerja menjelaskan proses penyampaian perkhidmatan dengan jelas dan mudah difahami
10. Pekerja mempunyai pengetahuan dan kemahiran yang diperlukan untuk memberikan perkhidmatan secara berkesan
11. Pekerja cepat bertindak balas terhadap permintaan atau keinginan saya
12. Apabila terdapat masalah, pekerja bersedia untuk membantu dengan ikhlas pada bila-bila masa
13. Penyedia perkhidmatan memberikan maklumat dan bantuan yang diperlukan apabila diperlukan
14. Pekerja fleksibel dan menyesuaikan diri mengikut keperluan individu saya
15. Penyedia perkhidmatan mempunyai reputasi yang baik dan dipercayai
16. Pekerja mencipta persekitaran yang selamat dan selesa
17. Pekerja yang memberikan perkhidmatan mempunyai pengetahuan yang mencukupi untuk menjawab soalan yang saya ada
18. Perkhidmatan sosial disampaikan dengan mengambil kira keperluan individu saya
19. Pekerja berkomunikasi dengan saya dengan hormat dan sopan
20. Waktu kerja lokasi penyampaian perkhidmatan fizikal dan pekerja yang memberikan perkhidmatan sosial adalah sesuai
21. Pekerja memberi cukup masa untuk mendengar keperluan saya
22. Pekerja menyokong dan menggalakkan kebebasan saya
23. Pekerja memahami keperluan dan cabaran individu saya

Adakah anda berpuas hati dengan keseluruhan kualiti perkhidmatan sosial? (Sila tulis)