Tinjauan mengenai pusat kecergasan di Belanda

Hubungan antara kepuasan pelanggan & kesetiaan pelanggan

 

Soal selidik ini bermula dengan pengenalan dan Bahagian A tambahan di mana anda diminta untuk memberikan beberapa butiran demografi umum tentang diri anda; ini adalah untuk tujuan murni mengkategorikan peserta mengikut umur, jantina, status perkahwinan, pendidikan dan tahap pendapatan. Kemudian, Bahagian B menunjukkan kandungan utama soal selidik ini, yang mengandungi kenyataan mengenai persepsi anda terhadap kualiti perkhidmatan pusat kecergasan, kepuasan, dan kesetiaan kepada pusat tersebut. Terdapat 30 kenyataan secara keseluruhan, di mana hanya SATU jawapan (atau penarafan dari 1 hingga 5) yang diperlukan. Secara keseluruhan, soal selidik ini hanya akan mengambil masa 5 minit untuk diselesaikan tetapi data yang diberikan adalah berharga dan tidak dapat digantikan untuk kejayaan penyelidikan saya.

Mengenai isu kerahsiaan, sila yakin bahawa jawapan anda akan disimpan dengan selamat dan dimusnahkan setelah penyelidikan ditandakan; penemuan hanya akan ditunjukkan kepada lembaga penanda sekolah, dan penyelidikan ini adalah untuk tujuan akademik semata-mata. Dengan cara apa pun identiti anda tidak akan didedahkan atau dikenali, kerana jawapan akan dinomborkan secara rawak (Peserta 1, 2, 3 …). Pada bila-bila masa anda mempunyai hak untuk menghentikan soal selidik ini.

Keputusan borang boleh diakses secara umum

Untuk pusat kesihatan dan kecergasan: ………………… A – Maklumat demografi peserta (untuk tujuan pentadbiran) Sila tandakan SATU jawapan yang paling tepat untuk setiap soalan: 1. Jantina anda

2. Umur anda

3. Tahap pendidikan anda

4. Status perkahwinan anda

5. Tahap pendapatan tahunan anda

B – Bahagian utama Soal Selidik Sila pilih SATU jawapan untuk setiap kenyataan dan tandakan (X) pada penarafan yang sesuai (dari 1 hingga 5): 1-Sangat tidak setuju 2-Tidak setuju 3-Neutral 4-Setuju 5-Sangat setuju 6.Kualiti Perkhidmatan- Kualiti interaksi- 6.1. Adakah anda fikir pekerja-pekerja itu bersemangat?

6.2. Adakah anda fikir pekerja-pekerja itu memberi respons dengan cepat kepada pertanyaan pelanggan?

6.3. Adakah anda fikir pelanggan dihormati oleh pekerja?

6.4. Adakah anda fikir pekerja-pekerja itu sopan?

6.5 Adakah anda fikir pekerja-pekerja itu mencipta persekitaran yang selesa untuk ahli?

6.6 Adakah anda fikir pekerja-pekerja itu boleh dipercayai?

6.7. Adakah anda fikir pekerja-pekerja itu mempunyai pengetahuan yang mendalam tentang kecergasan secara umum dan program kecergasan yang ditawarkan secara khusus?

7.Kualiti Perkhidmatan- Kualiti persekitaran fizikal 7.1. Adakah anda fikir kelab kecergasan itu dilengkapi dengan mesin moden?

7.2 Adakah anda fikir kelab kecergasan itu direka dengan baik?

7.3. Adakah anda fikir kelab kecergasan itu luas?

7.4 Adakah anda fikir kelab kecergasan itu bersih?

7.5 Adakah anda fikir suasana di pusat kecergasan tidak terjejas oleh pelanggan lain?

7.6. Adakah anda fikir suasana di pusat kecergasan itu baik?

8. Kualiti perkhidmatan – Kualiti hasil 8.1. Adakah anda fikir bersenam di kelab kecergasan ini membuatkan saya berasa lebih bertenaga?

8.2. Adakah anda fikir bersenam di kelab kecergasan ini membuatkan saya lebih sihat?

8.3. Adakah anda fikir bersenam di kelab kecergasan ini membuatkan saya berasa lebih baik dari segi mental?

8.4. Adakah anda fikir bersenam di kelab kecergasan ini membuatkan saya berasa lebih cergas?

9.Kepuasan 9.1. Adakah anda fikir "secara keseluruhan saya berpuas hati dengan pilihan kelab kecergasan saya yang sekarang"?

9.2. Adakah anda fikir ia adalah pilihan yang bijak bagi saya untuk memilih kelab ini?

9.3. Adakah anda fikir ia adalah perkara yang betul bagi saya untuk memilih kelab ini?

9.4. Adakah anda pernah berfikir "Saya harap saya telah memilih pusat kecergasan yang berbeza"?

9.5. Adakah anda pernah berfikir "Memilih pusat kecergasan ini membuatkan saya berasa bersalah"?

9.6 Adakah anda fikir "secara keseluruhan saya tidak gembira dengan keputusan saya untuk pergi ke pusat kecergasan ini"?

10.Kesetiaan – Tingkah laku sebenar 10.1. Saya telah memperpanjang keahlian saya dengan kelab kecergasan ini sekurang-kurangnya sekali ATAU saya telah menyertai lebih daripada satu program kecergasan di pusat ini

10.2. Saya telah mengesyorkan pusat kecergasan ini kepada pihak ketiga (rakan, keluarga, rakan sekerja…)

10.3. Saya sering menyertai program kecergasan di pusat kecergasan ini

11.Kesetiaan – Niat tingkah laku 11.1. Saya bertekad untuk menjadi ahli kelab kecergasan ini

11.2. Saya bertekad untuk menjadi ahli kelab kecergasan ini

11.3. Saya merasa sukar untuk berhenti dari pusat kecergasan ini untuk yang lain

11.4. Saya akan berusaha untuk menjadi ahli pusat kecergasan ini