Tinjauan mengenai pusat kecergasan di Belanda - salinan - salinan

Hubungan antara kepuasan pelanggan & kesetiaan pelanggan

 

Soal selidik ini bermula dengan pengenalan dan Bahagian A tambahan di mana anda diminta untuk memberikan beberapa butiran demografi umum tentang diri anda; ini adalah untuk tujuan murni mengkategorikan peserta mengikut umur, jantina, status perkahwinan, pendidikan dan tahap pendapatan. Kemudian, Bahagian B menunjukkan kandungan utama soal selidik ini, yang mengandungi kenyataan mengenai persepsi anda terhadap kualiti perkhidmatan pusat kecergasan, kepuasan, dan kesetiaan kepada pusat tersebut. Terdapat 30 kenyataan secara keseluruhan, di mana hanya SATU jawapan (atau penarafan dari 1 hingga 5) yang diperlukan. Secara keseluruhan, soal selidik ini hanya akan mengambil masa 5 minit untuk diselesaikan tetapi data yang diberikan adalah berharga dan tidak dapat digantikan untuk kejayaan penyelidikan saya.

Mengenai isu kerahsiaan, sila yakin bahawa jawapan anda akan disimpan dengan selamat dan dimusnahkan setelah penyelidikan ditandakan; penemuan hanya akan ditunjukkan kepada lembaga penandaan sekolah, dan penyelidikan ini adalah untuk tujuan akademik semata-mata. Dengan cara apa pun identiti anda tidak akan didedahkan atau dikenali, kerana jawapan akan dinomborkan secara rawak (Peserta 1, 2, 3 …). Pada bila-bila masa anda mempunyai hak untuk menghentikan soal selidik ini.

Keputusan boleh diakses secara umum

A – Maklumat demografi peserta (untuk tujuan pentadbiran) Sila tandakan SATU jawapan yang paling tepat untuk setiap soalan: Nama pusat kecergasan anda

Seberapa kerap anda pergi ke kelab kecergasan?

Jantina anda

Umur anda

Tahap pendidikan anda

Status perkahwinan anda

Tahap pendapatan tahunan anda

B – Bahagian utama Soal Selidik Sila pilih SATU jawapan untuk setiap kenyataan dan tandakan (X) pada penarafan yang sesuai (dari 1 hingga 5): 1-Sangat tidak setuju 2-Tidak setuju sederhana 3-Neutral 4-Setuju sederhana 5-Sangat setuju 6.Kualiti Perkhidmatan- Kualiti interaksi- 6.1.Adakah anda fikir pekerja bersemangat untuk memberikan perkhidmatan sebelum anda memutuskan untuk menjadi ahli gim?

6.2. Adakah anda fikir pekerja memberi respons dengan cepat kepada pertanyaan pelanggan setelah anda menandatangani kontrak keahlian?

6.3. Adakah anda fikir pekerja membantu dan memberi motivasi berdasarkan matlamat khas anda (contohnya, menjadi cergas, menurunkan berat badan, belajar menari dll.)?

6.4 Adakah anda fikir pekerja mencipta persekitaran yang selesa untuk ahli?(contohnya, tiada penghakiman, tiada ejekan, tiada penghinaan dll.)

6.5.Adakah anda fikir pekerja mempunyai pengetahuan yang mendalam tentang kecergasan secara umum dan program kecergasan yang ditawarkan secara khusus?

7.Kualiti Perkhidmatan- Kualiti persekitaran fizikal 7.1. Adakah anda memilih kelab kecergasan ini kerana mesin yang direka dengan baik dan dilengkapi sepenuhnya?

7.2. Adakah anda memilih kelab kecergasan ini kerana mereka menyediakan pelbagai kelas kumpulan yang menarik (Yoga, Zumba, Tinju, Tarian jalanan dll.)?

7.3 Adakah anda memilih kelab kecergasan ini kerana beberapa tawaran istimewa (contohnya, makanan pemakanan, air pemakanan, sauna, Jacuzzi, urutan dll.)?

7.4.Adakah anda memilih kelab kecergasan ini kerana ia luas?

7.5 Adakah anda fikir kebersihan dan kebersihan untuk memilih kelab kecergasan adalah penting?

7.6 Adakah anda fikir suasana di pusat kecergasan tidak terjejas oleh pelanggan lain?

7.7. Adakah anda fikir suasana di pusat kecergasan sangat penting bagi pelanggan serta mencipta suasana santai untuk bersenam?

8. Kualiti perkhidmatan – Kualiti hasil 8.1 Adakah anda fikir bersenam di kelab kecergasan ini dapat membantu saya mencapai matlamat saya?(menurunkan berat badan, menjadi lebih cergas, membina otot, memperoleh kemahiran baru dll.)

8.3. Adakah anda fikir bersenam di kelab kecergasan ini membantu saya mendapatkan rakan baru dan bertemu dengan orang yang berbeza dari pelbagai kawasan?

8.4. Adakah anda fikir bersenam di kelab kecergasan ini membuat saya merasa lebih bermotivasi dan jatuh cinta dengan sukan?

9.Kepuasan 9.1. "secara keseluruhan saya berpuas hati dengan pilihan kelab kecergasan saya yang sekarang"

9.2. Secara keseluruhan saya berpuas hati dengan perkhidmatan pelanggan di gim ini sebelum menandatangani keahlian dan setelah menjadi ahlinya.

9.3 Secara keseluruhan saya berpuas hati dengan pekerja di pusat kecergasan ini.

9.4 Secara keseluruhan saya berpuas hati dengan suasana pusat kecergasan ini (peralatan dan kelas kumpulan).

10.Kesetiaan – Tingkah laku sebenar 10.1. Saya telah memperpanjang keahlian saya dengan kelab kecergasan ini sekurang-kurangnya sekali ATAU saya telah menyertai lebih daripada satu program kecergasan di pusat ini

10.2. Saya telah mengesyorkan pusat kecergasan ini kepada pihak ketiga (rakan, keluarga, rakan sekerja…)

10.3. Saya sering menyertai program kecergasan di pusat kecergasan ini (harian, mingguan, bulanan)

11.Kesetiaan – Niat tingkah laku 11.1. Saya bertekad untuk menjadi ahli kelab kecergasan ini

11.2. Saya merasa sukar untuk berhenti dari pusat kecergasan ini untuk yang lain

11.3. Saya akan berusaha untuk menjadi ahli pusat kecergasan ini

11.4. Saya akan cuba untuk menamatkan kontrak dengan kelab kecergasan ini secepat mungkin dan mencuba kelab kecergasan lain kerana saya tidak berpuas hati dengan semua elemen yang disebutkan di atas.