လေကြောင်းသည့်ဆက်သွယ်မှုစင်တာဝန်ဆောင်မှုအရည်အသွေးနှင့်ကိုယ်ခန္ဓာပြည့်စုံမှု

ဒေါ်သက်ဇာလှိုင်ပါ။

ကျွန်ုပ်အမည်သည် Anota Adeshola ဖြစ်ပြီး Kazimieras Simonavicius တက္ကသိုလ်တွင် မဟာသင်တန်းဆောက်လုပ်နေပါသည်။ ကျွန်ုပ်၏ မဟာသင်တန်းစာရင်း၏ တင်ပြချက်ဖြစ်ရင်၊ "လေကြောင်းသည့်ဆက်သွယ်မှုစင်တာဝန်ဆောင်မှုအရည်အသွေးနှင့်ကိုယ်ခန္ဓာပြည့်စုံမှု" အကြောင်းပြု၍ လေကြောင်းသည့်ဆက်သွယ်မှုစင်တာဝန်ဆောင်မှုအရည်အသွေးကို ရေရွှေနည်းဖြင့် လေကြောင်းခရီးသည်များ၏ကိုယ်ခန္ဓာပြည့်စုံမှုကို သင်္ချိုင်းထိန်းသိမ်းရန် ကျွန်ုပ်စမ်းသပ်မှုတစ်ခု ဆောင်ရွက်နေပါသည်။

အကယ်၍ သင့်အား အဆင်ပြေလျှင် ဒီအနုပညာတင်သွင်းမှုကို နာမည်မဲ့၌ ဆောင်ရွက်ပါ၊ နှင့် အစစ်အလို့ ကန့်လာမှုနှင့် ယှဉ်ပြိုင်ပြီး ၁၂-၁၅ မိနစ် ရချိန်လျှောက် ထားပါ။ အားလုံးသောအဖြေများကို လိပ်စာမရှိဘူး၊ သင်္ချိုင့်ကားရဲ့ ကျမ်းစာလက်ရှိပါ၊ သင်္ချိုင့်ကား၏ အမိန့်များအပေါ်ဘဲ အသုံးပြုမည် ဖြစ်သည်။

ဤသုတေသနเกี่ยวกับ သင့်မေးလို့ ကျေးဇူးပြုပြီး ကျွန်ုပ်ကို [email protected] သို့ ဆက်သွယ်ပါ။

 

 

သုံးသပ်နိုင်မှု: ဤမေးခွန်းစာမျက်နှာသည် နောက်ဆုံး ၂၄ လအတွင်း လေကြောင်းတွင်ရုံးဖွင့်သောအခိုင်အမာမေးပဲ ရှိကောင်း အခေါ်တံဆိပ်ဆက်သွယ်မှုမှ မေးမိသည့် စုံစမ်းချက်များကို ထောက်လှမ်းတင်သွင်းရန်သာ ရည်ရွယ်ထားသည်။

 

အကောင်းဆုံး၊

Anota Adeshola

Kazimieras Simonavicius တက္ကသိုလ်။

 

သဘောတူညီမှု မှတ်ချက်

ဤမေးခွန်းစာမျက်နှာကို ဆက်လက်ရှုရန် ကျင့်ဝတ်ပါ၊ သင့်အကြောင်းပြားလာသည့် အချက်အလက်ကို ပြည့်စုံ၊ နေကြာကြောင့် ရင်းနှီးစွာ ဝင်ရောက်မှုကို အာရုံပိုင်းစင်ကြယ်ပျిల్၊ သင့်အဖြေများသည် လိပ်စာမရှိ၊ ချီးထူးရေးဆဲမသာ၊ အခက်အခဲဆေးမြှောက်မည် မပါတော့။ သင်၏ အသုံးပြုမှုသည် အသိအမှတ်တရ ရှိသော်လည်း၊ နှင့် သင်၏အဖြေများအားလုံး တပ်ဆင်ရန် လုံလောက်သည်။

လေကြောင်းသည့်ဆက်သွယ်မှုစင်တာဝန်ဆောင်မှုအရည်အသွေးနှင့်ကိုယ်ခန္ဓာပြည့်စုံမှု
ရလဒ်များသည် အရေးအသားအတွက်သာ ရရှိနိုင်သည်

ဤသုတေသနတွင်ပါဝင်မည်ဆိုပါသလား?

ခွဲခြားခြင်း A: ဆက်သွယ်မှုစင်တာဝန်ဆောင်မှုအရည်အသွေးအတွေးများ

အောက်ပါကြောင်းပြချက်များသည် သင့်အတွေ့အကြုံနှင့်ဆက်သွယ်မှုစင်တာကို ဆောင်ကြည့်ပါ။ မေးခွန်းတိုင်းတွင် မည်သည့်အဆင့်ကို သင်သဘောတူသလဲ သို့မဟုတ် ဆန့်ကျင်ပါဆိုပါလိမ့်? ရှေးက လက်တွေ့အခြေအနေမှာ: 1 = အလွန်မသဘောတူ | 2 = မသဘောတူ | 3 = အလျား | 4 = သဘောတူ | 5 = အလွန်သဘောတူ

A1–A5: ပေါ်ပေးမှု — ဆက်သွယ်မှုစင်တာရဲ့ ရှုပ်ဝဲများ၊ နည်းပညာအခြေခံစနစ်

1. လေကြောင်း၏ ဝက်ဘ်ဆိုက်နှင့်/သို့မဟုတ် မိုဘိုင်းလျှောက်လွှာသည် ဆက်သွယ်မှုစင်တာကို အသုံးပြုရန် လွယ်ကူသည်။

2. ဖုန်းစနစ် (ခေါ်ဆိုမှုအရည်အသွေး၊ တောင်းဆိုဒိုင်ခွင်၊ IVR များ) သည် ရှင်းလင်းပြီး လုပ်ဆောင်နိုင်သည်။

3. ဆက်သွယ်မှုစင်တာမှ ရေးသားမှုဆက်ဆံမှု (အီးမေးလ်များ၊ စကားပြောပြီပြတ်) သည် ကျင့်ဝတ်စေပြီး ရိုးရှင်းသည်။

4. ဒစ်ဂျစ်တယ်ဆက်သွယ်မှုစနစ် (တိုင်ပင်ပေးခြင်း၊ လူမှုမီဒီယာတွင် စာပို့ခြင်း) သည် ရရှိနိုင်ပြီး အသုံးပြုရလွယ်ကူသည်။

5. ဆက်သွယ်မှုစင်တာရဲ့ အထူးထင်ရှားသောနည်းပညာကြိုးဖြစ်မှုသည် ကောင်းမွန်မှုအထောက်အကူပြုသွားတယ်။

A6–A10: ယုံကြည်မှု — ဝန်ဆောင်မှုထောက်ပံ့မှု အစီအစဉ်နှင့် အတိအကျဖြစ်မှု

6. ဆက်သွယ်မှုစင်တာဂျည်းလေးသည် ငါ့စုံစမ်းချက်ကို အမှန်အကန်ဖြေကြောင်းပေးသည်။

7. လေကြောင်းသည် ဖုန်းရုံးအတွင်း ဆက်သွယ်မှုအထူးအကြောင်းပြန်ဒီယားမြန်မာအစီအစဉ်က သင့်အတွက် လိုက်အုံ့ထဲမှာ ဦးချုပ်တဲ့အချိန်မှာရှိ၏။

8. ငါးရောက်သွားအပ်အကြောင်းကို ပြန်သွားလိုက်သောကြားလားပြည်တို့သည် မဲကြေးများတရားအားဖြင့် မိုန်ပိုပြီးဖြစ်သည်။

9. ဆက်သွယ်မှုစင်တာသည် ငါ့ဖောက်ပြန်တိုက်ခိုက်မှုကို ပထမဦးဆုံး စိန်ခေါ်ခဲ့သည်။

10. ငါ့ချိန်ကို သတ်မှတ်ချက်မရှိဘဲ ခွန်အားဖြင့်ဂျည်းလေးမလားလဲ ။

A11–A15: တုံ့ပြန်မှု — ကုန်ကျမှုကာလ၊ ပြည်ချုပ်နှင့် ငုစည်းနေ့ခေတ်မှာ စောင်ကြီးရွဒီတွင် အလွန်ကြေခုတ်ဖွယ်ရှိသည်။

11. ဆက်သွယ်မှုစင်တာ၏ ဝန်ဆောင်မှုသည် ကျွန်ုပ်၏စုံစမ်းချက်နှင့် အကြောင်းပြန်သည်။

12. ငါကျောင်းခြင်းတွင် အချိန်လွန်လာခဲ့ခဲ့။

13. အထူးဆက်သွယ်မှုသည် ငါအတွက် အသတ်မှတ်ရောက်ပါလျှင် အခြားဖောက်ပြန်မဖျက်မဆိုရင့်။

14. ငါလေကြောင်းတွင် ရေရှည်ဖြစ်သော မေးပါေး႐်ဝါလား၊ ပြန်လည်ဖြေသည့် အခြေအနေရှိသည်။

15. ဆက်သွယ်မှုစင်တာသည် ငါ့စုံစမ်းချက်သို့ အချိန် မွ္ွှုသာအဆောက်အပုံမှောက်ကြေတယ်။

A16–A20: အယူခံ — ကုန်ပစ္စည်းရှုရုံ၊ တာဝန်ခွန်များ၊ ဆက်သွယ်မှုမိုဘိုင်း၊ ဦးဆုံးမည်မဟုတ်

16. ဆက်သွယ်မှုစင်တာဂျည်းလမ်းသည် ငါ့စုံစမ်းချက်ကို ဖြေရှင်းသည်။

17. ငါသည် ကော်မရှင်ပြောကေပေါ်ထူးစဖြစ်သွား။

18. မှုမျိုးပိုလား၊ သင်၏ဆက်သွယ်မှုတွင် ရင်ခုန်သည်နှင့် သက်ဖြစ်သွားရန် လူတွေစုဆက်ဝန်ထမ်းပေးသင့်သည်။

19. ဆက်သွယ်မှုစင်တာသည် ငါ့အချက်အလက်ကို မှန်ကန်ရန် ရန်ပတ်ပန်ရန် မေးမြန်းနေသည်။

20. ငတ်ကို သူ့အထုပ်ခြင်းဖြင့်သူမှကြောင့်တော့ သူများတစ်ခုသာအတွက်ဖြေစေတဲ့ကြောင်သည်။

A21–A25: ခံစားချက် — သီးခြား ထိန်းနိုင်မှု၊ ရင်ခုန်မှု၊ မဖြစ်ကုန်မှု၊ စိတ်ပိုုပ်ရစွာ

21. ဆက်သွယ်မှုစင်တာဂျည်းမှာ ငါ့အတွက် မျှော်မှန်းထားသည်။

22. ငါသည် အခုပေါင်းတွင်ကိုဖြစ်သောမေးခြင်းများကို အမှတ်အသားသည်။

23. ငါ့အကြံပြုမှုများမှပြီးနိုင်လျက်နှင့် သူတို့ကွန်ရှုလည်း အကောင်းသည်။

24. ငါသည် ဆက်သွယ်ရာတွင် ခံစားမှုခြုံငုံသည် အခက် အခက်သည်။

25. အကြောင်းဖြင့် ငါ့ကို ခ감ခ။

ခွဲခြားခြင်း B: ဆက်သွယ်မှုစင်တာဆောင်ရွက်ချက်

ကွဲပြားခြင်းကုန်စုံသော ဖြစ်စဉ်သည် ငါ့လုပ်ဆောင်ချက်များအတွက် အထောက်အထားပေးရန် လွန်ခဲ့သည်။

The following statements relate to the operational efficiency of the airline contact centre during your interaction(s). Please use the same 5-point scale. Scale: 1 = Strongly Disagree | 2 = Disagree | 3 = Neutral | 4 = Agree | 5 = Strongly Agree

B1–B5: ပထမစုံစမ်းချက်မပြန်အစီစဉ် (FCR) — ကၽြတည္းက ဆက်သွယ်မှုမပြန်ရောင်းထားကြသည်။

1. ငါ့စုံစမ်းချက် သို့မဟုတ် ကမ်းလှမ်းချက် အစခြင်ယူမှာဤဆက်သွယ်မှုစင်တာမှ လုံးဝဖြေရှင်းကာ ပါဝင်ခဲ့သည်။

2. ငါသည် ဂျယ်တွင် ဒါဟာပိုမေးလို့ လိုချင်သည်များပါတယ်။

3. အထက်ပင် လုပ်ဆောင်မှုတွင် နိုင်ငံသာလွှမ်းမိုးစမ်းရင်း ရှိသည်။

4. ငါ သေချာ အခိုင်အမာဖို့ မင်းပြန်ပြန်သွား၏။

5. ငါဟာ ငါ့အဖြစ်ချတာ အကောင်းဆုံးသောအမျိုးအစားရရှိခဲ့သည်။

B6–B10: ပျော်ခတ်ပျွားမှုဒဏ် — သို့မဟုတ် လက်တွင် ဆက်သွယ်မှုလုပ်ဆောင်မှုများ

6. ငါ၏သည်ငံလေးသွားသောဆက်သွယ်မှုသည် သင့်လုပ်ဆောင်မှု လက်မှတ်အရွေးနေ့၌ အသုံးပြုကာ။

7. ငါတူသည် အလေးချိန်မှပန်းခြားသည်၊ သစ်သီးရောစပ် အချိန်ကြီးစွာ။

8. ခုနှစ် မရောက်သည့်ဆက်သွယ်မှုသည် ငါ့တို့ကာလရှာရှန့်မြုံးကန့်ပါလေရာ။

9. ဇွန်ခဏက သင်၏အတွက် စွမ်းအား ဖြစ်ခြင်းလည်း မျှော်မှန်း၀ဂယ်လေးသောခြားချက်ပျားနှင့်မီး။

10. ငါကိုမစ်ဖြစ်ပြီး လကုန်မည် နှင့် အနိမ့်ပန်ဆောလို့ မပျက်စီးခြင်းမှတစ်ဆင့် ဖြစ်ပါပြီ။

B11–B15: ဝန်ဆောင်မှုအဆင့် & ကြိုးလှောင်မှုမှ ရင်းနှီးမှု။ ဆက်သွယ်မှုတွေသတိပြူပါ။

11. ငါ့တိုင်းတာရန် ပြုသော၊ လက်ဆောင်ဂိတ်က ဒီစနစ်အားခံရသော အကြပ်အတည်းကို ရှိသည်။

12. ဆက်သွယ်မှုစင်တာသည် အကောင်းသည့် ဝန်ဆောင်မှုကို ဝုဟာပါရှိတွင်ဖြစ်သလောက်။

13. ကျွန်သည် လိုင်ဂစ် ဖြစ်ခြင်းများကို ငါလျှောက်လာခဲ့။

14. လုနံ့ခြင်းများကို တိုက်ဖျက်မှုသည်ကာရပ်မ ဖြေရှင်း မှုန်ချဉ်ကို မထင့်မှထားပါလား။

15. ငါသည် ရှိမှုပါဘေးကနေသည် စာတင်ရောင်းတိုက်ရှင်ဖြတ်လှည်းများဇယားကို မှီမှမ်းသည်။

ခွဲခြားခြင်း C: အဖောက်ပြန်မှုအလျှောက်အပြန်

ကျွန်ုပ်သောကြောင့်လမ်းကြောင်းကို တည်ဆောင်ပေးမည်။

Please indicate the extent to which you agree or disagree with each of the following statements about your overall satisfaction with the airline contact centre. Scale: 1 = Strongly Disagree | 2 = Disagree | 3 = Neutral | 4 = Agree | 5 = Strongly Agree

1. စုစုပေါင်းအား ဖြေရှင်းခြင်းကို သင့်အဆောင်သယ်ယူခြင်းကို မေ့ဖျက်မှုတပ်ဆီ၌လဲ ဂီယာရေးအခြေအနေများဇာရီပါ။

2. ငါသည် ဆက်သွယ်မှုစင်တာတွင် ညှိယူမှုမည်ကိစ္စပါမှနှင့် ထင်ရှားမှုနှင့် ဟရီန်ခင်လျှောက်ခြင်း၊ ငါများရောက်ရှိပါတယ်။

3. ဆက်သွယ်ရန် အားနောင့်သည့် ဖောက်ပြန်မှုတွင် ပြားတိစံမပါလျှင် အနုပညာဖြုတ်အောင်မြင်သည်။

4. ငါသည် အခက်အခဲ ကြုံခဲ့ပါက အားနာနှင့် အုပ်စုကြောင်တောင်၏၊ ငါ့အစဆုံးညီညွတ်ချင်ပါတယ်။

5. သုတေသနလုပ်ပုံတွင် ငါတို့အကြောဇာနှင့် အပေါင်းတိုင်းဘောက်မျှ ခုနှစ်နှင့်တွေနေသည်။

6. နောက်ဆက်တွင် လျှောက်လွှာလုပ်ဆောင်တာ ဘားရှိခဲ့သေလောက် ငါသိသင်ထားရန်။

7. ဆက်သွယ်မှုအတွေ့အကြုံ အကြင်ထဲနှင့် သင်၏အသန်လာများအောက်တွင်။

ခွဲခြားခြင်း D: အကြောင်းအရာနှင့် ဖြန့်ဖြူသုံးမှုများ (စုစုပေါင်း)

သင့်လိုမည်က မှတ်သားလွဲစိတ်လှုပ်ရှားသည်။

Your qualitative feedback will help enrich the study's findings.

D1. လေကြောင်း တွေ့ဆုံခြင်းတွင် သင့်မကြာခဏ အပိုင်းအရ အရာလေးမှ အဆန်း အရာတော်လှန်သည်။

D2. လေကြောင်းသည် စူးစိုက်မှုနှင့် ဆက်သွယ်မှုများသည် အထူးအရာကုန်ကြောင်းများထားပါလိမ့်မည်။

D3. သင်သည် စက်ရုံများတစ်ခါနှင့်၊ (ဥပမာအားဖြင့် Lufthansa, airBaltic) နှင့် အဆောက်အပျိုများသည် (ဥပမာအားဖြင့် Ryanair, Wizz Air) ဖျန်ဆာပြုပြန်ရေးမှီချကြသည်။

D4. လေကြောင်းကို ဆက်သွယ်လိုက်အခါ မေးခွန်းများ အကျိုးကို အက်စ်ကြီးဖြစ်လာသည်။

ခွဲခြားခြင်း E: လူမှုနှင့် ခရီးသွားပုံစံ

ကျေးဇူးပြု၍ (✓) သင်၏အလိုအလျောက်ရုပ်ဖွန်းနှင့်ဆက်သွယ်ပါ။

Please tick (✓) the option that best describes you.

E1. ကျား:

E2. အသက်အုပ်ရှင်း:

E3. နေထိုင်စေလျက်အဆောက်အအုံ:

E4. သင်ပျော်ရွှင် အချက်အလက်များကို စုစုပေါင်းကျြုးကြန့်သူများသို့မဟုတ် မနေ့စဉ်ဆွေးနွေးရန်ရောက်သည်။

E5. သင့်အား အများဆုံးအသက်ရှိဖိုးရုံ(ဥပမာ: Lufthansa, British Airways)

E6. ယခု ၂၄ လအတွင်း ကုန်လွတ်မှုဈေးနူန်း = ၂၄ ဂုံး နောက်ပိုင်းရာလဟာ(ဇန်နှုန်းများသို့မဟုတ် မင်း ဦးစားပေးထားည်း ဖြစ်ပါတယ်။

E7. သင့်နောက်ဆုံးဆက်သွယ်မှု၏ အဓိပ္ပာယ်မည်။

E8. Which channel did you primarily use to contact the airline?

သင်၏ပါဝင်မည်ဆိုသည်ကို ကျေးဇူးတင်ပါတယ်။

<p class="ql-align-center"><strong>သင်၏ပါဝင်မည်ဆိုသည်ကို ကျေးဇူးတင်ပါတယ်။</strong></p><p></p>

သင်၏အဖြေရန် အထူးဌာနများတွင် အချိန်ရှည်မှလွဲ၍အလုံအလောက်ဖြစ်သည်။