अनलाइन स्टोर चयनको चयन मापदण्डको महत्त्व।

म विल्नियस विश्वविद्यालयमा स्नातक विद्यार्थी हुँ। यो अनुसन्धान अनलाइन स्टोर चयनको मापदण्ड अध्ययन गर्नको लागि अन्तिम स्नातक कागजातको लागि हो, जसले ग्राहकहरूको इरादा र यी स्टोरप्रति दृष्टिकोणको प्रभाव अध्ययन गर्नुपर्छ। यो प्रश्नावली पूरा गर्न १० मिनेट वा कम लाग्नेछ र तपाईंका उत्तरहरू पूर्ण रूपमा गुमनाम छन्। तपाईंको सहयोग साँच्चै सराहनीय छ।

प्रश्नावलीका परिणाम केवल प्रश्नावलीका लेखकलाई उपलब्ध छन्

अनुच्छेद I:

तपाईंले कपडा किन्ने अनलाइन स्टोर चयन गर्दा महत्त्वपूर्ण हुनसक्ने केही मापदण्डहरू तल पाउनुहुनेछ। कृपया १ देखि १० को स्केलमा तिनीहरूको महत्त्वको स्तर जनाउनुहोस्, जहाँ १ ले "एकदम महत्त्वपूर्ण छैन" लाई जनाउँछ, जबकि १० ले "यो अत्यन्त महत्त्वपूर्ण छ" लाई जनाउँछ। यी बक्तव्यहरू तटस्थ हुनु पर्छ जस्तै मैले परिवर्तन गरेको छ।

अनुच्छेद I
१
२
३
४
५
६
७
८
९
१०
१. मूल्य स्तर।
२. उत्पादनहरूको विविधता।
३. बिक्री प्रवर्द्धन।
४. भुक्तानी विधिहरूको विविधता।
५. ग्राहक सेवा कर्मचारीको सहयोगीता।
६. उत्पादनहरूको गुणस्तर।
७. प्याकिङको सुरक्षा।
८. समयमा डेलिभरी।
९. डेलिभरीको अवधि।
१०. डेलिभरीको सुरक्षा।
११. ब्राउजिङ सजिलो छ।
१२. अनलाइन स्टोरको डिजाइन।
१३. ग्यारेन्टी समय।
१४. उत्पादन फिर्ता गर्ने सम्भावना।
१५. अनलाइन स्टोरको वेबसाइटमा नेभिगेसन सजिलो।

अनुच्छेद II

अनुच्छेद II

१. के तपाईंले कहिल्यै SHEIN बाट किन्नुभएको छ?

२. तपाईंले SHEIN बाट कति पटक किन्ने गर्नुहुन्छ?

३. तपाईंले SHEIN बाट किन्दा कति पैसा खर्च गर्नुहुन्छ?

तलका बक्तव्यहरूको लागि, कृपया तपाईंको सहमति वा असहमतिको स्तर जनाउनुहोस्, जुन SHEIN अनलाइन स्टोरबाट किन्ने इरादासँग सम्बन्धित छ जहाँ (१ = "एकदम असहमत", ३ = "तटस्थ," ५ = "एकदम सहमत")।

अनलाइन स्टोरप्रति दृष्टिकोण
१
२
३
४
५
म SHEIN बाट किन्न चाहन्छु जसले मलाई जानकारीको गुणस्तर प्रदान गर्दछ।
SHEIN मा अनलाइन किनमेल सजिलो छ।
SHEIN मा अनलाइन किनमेल रमाइलो छ र म यसलाई मन पराउँछु।

अनलाइन स्टोरबाट किन्ने इरादा

१
२
३
४
५
SHEIN बाट किन्ने विचार राम्रो विचार हो।
SHEIN बाट किन्ने अर्कोबाट किन्ने भन्दा राम्रो हो।
SHEIN बाट किन्ने कुरा गर्न रमाइलो छ।

मूल्यसँग सम्बन्धित पहिलो मापदण्ड

१
२
३
४
५
SHEIN मा उत्पादन अन्य स्टोरहरू भन्दा सस्तो छ।
आवश्यक उत्पादन SHEIN मा सस्तो छ।
SHEIN ले आफ्ना उत्पादनहरूको लागि मूल्यवान बिक्री प्रवर्द्धन प्रदान गर्दछ।

भुक्तानी विधि

१
२
३
४
५
SHEIN ले सुविधाजनक पूर्ण भुक्तानी विकल्पहरू प्रस्तुत गर्दछ।
म SHEIN द्वारा प्रदान गरिएका भुक्तानी विकल्पहरू मन पराउँछु।
ग्राहक सेवा कर्मचारीहरू सधैं मेरो भुक्तानी प्रक्रियामा मद्दत गर्न इच्छुक छन्।

उत्पादनसँग सम्बन्धित दोस्रो मापदण्ड

१
२
३
४
५
SHEIN का उत्पादनहरूले मेरो आवश्यकताहरू र गुणस्तरको अपेक्षाहरू पूरा गर्छन्।
म SHEIN द्वारा प्रदान गरिएका उत्पादनको गुणस्तरमा सन्तुष्ट छु।
SHEIN को उत्पादन दायरा पूर्ण छ।
अन्य समान वेबसाइटका उत्पादनहरू SHEIN मा फेला पार्न सकिन्छ।
प्रसिद्ध ब्रान्ड नामले उच्च गुणस्तरको अर्थ दिन्छ।

डेलिभरी सेवा

१
२
३
४
५
SHEIN द्वारा पठाइएका वस्तुहरू राम्रोसँग प्याक गरिएका छन् र पूर्ण रूपमा ध्वनि छन्।
म SHEIN को डेलिभरी मोड (पोष्ट, एक्सप्रेस डेलिभरी, घर डेलिभरी) सँग सन्तुष्ट छु।
यदि मलाई फेरि गर्नुपर्यो भने, म मेरो सबैभन्दा हालको अनलाइन किनमेल SHEIN मा गर्नेछु।
उत्पादन SHEIN द्वारा वाचा गरिएको समयमा डेलिभरी गरिन्छ।
SHEIN ले उपयुक्त समयमा डेलिभरीका लागि वस्तुहरू उपलब्ध गराउँछ।
यसले म अर्डर गरेको चाँडै डेलिभरी गर्छ।
अर्डर गरिएका उत्पादनहरू राम्रो अवस्थामा आइपुगे।

ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापनसँग सम्बन्धित तेस्रो मापदण्ड

१
२
३
४
५
मले SHEIN बाट छिटो सेवा प्राप्त गरेको छु।
मलाई सोध्नका लागि कल गर्न सक्ने ग्राहक सेवा नम्बर पाउन सजिलो छ।
SHEIN ले ग्राहक समस्याहरू समाधान गर्नमा वास्तविक चासो देखाउँछ।
मलाई लाग्छ SHEIN सधैं ग्राहकलाई मद्दत गर्न इच्छुक छ।
SHEIN ग्राहक सेवा मलाई फोनमार्फत मूल्यवान सेवाहरू प्रदान गर्न मद्दत गर्दछ।
SHEIN ले आफ्नो अनलाइन ग्राहक सेवा प्रतिनिधित्वमा चाँडै प्रतिक्रिया दिन्छ।
SHEIN ग्राहक सेवा मलाई व्यक्तिहरूसँग कुरा गरेर मद्दत गर्दछ।
फोनमार्फत सोधपुछहरू चाँडै उत्तर दिइन्छ।
SHEIN ले इ-मेलमार्फत मूल्यवान सेवाहरू प्रदान गर्दछ।

वेबसाइटसँग सम्बन्धित चौथो मापदण्ड

१
२
३
४
५
ब्राउजिङ सजिलो छ।
Zara वेबसाइटमार्फत किनमेल गर्न रमाइलो छ।
Zara को आकर्षक, आधुनिक र व्यावसायिक डिजाइन छ।

छवि-सँग सम्बन्धित तत्वहरू (स्टोर ब्रान्ड)

१
२
३
४
५
Zara ले उत्पादनहरूको विविधता प्रदान गर्दछ।
Zara मा सम्पूर्ण उत्पादनको गुणस्तर राम्रो छ।
Zara मा सम्पूर्ण उत्पादनको मूल्य कम छ।
Zara का उत्पादनहरू मूल्यको लागि राम्रो मूल्य हुन्।
Zara को आन्तरिक सजावटले मलाई सुखद वातावरण महसुस गराउँछ।
कुल मिलाएर, म Zara मा सकारात्मक दृष्टिकोण राख्छु।

ग्यारेन्टी

१
२
३
४
५
अनपेक्षित घटनाहरू वा उत्पादन/सेवा दोषको अवस्थामा, Zara वेबसाइटले ग्यारेन्टी मार्फत उत्पादन परिवर्तनको सेवा प्रदान गर्दछ।
म Zara को ग्यारेन्टी मार्फत उत्पादन फिर्ता गर्न सक्छु।

नेभिगेसन

१
२
३
४
५
म सजिलै Zara मा नेभिगेट गर्न सक्छु।
मलाई Zara प्रयोग गर्न सजिलो लाग्छ।
Zara ले जानकारी सामग्रीमा राम्रो नेभिगेसन सुविधाहरू प्रदान गर्दछ।

अनुच्छेद IV:

अनुच्छेद IV:

४. लिङ्ग:

५. उमेर: ✪

3. How much money do you spend when you buy from Zara?

EGP5,000 भन्दा कम

EGP5,000 – 10,000 बीच
1
2
3
4
5
EGP25,001 – 35,000 बीच
EGP35,000 भन्दा बढी
Online shopping at Zara is fun and I enjoy it

Buying Experience

1
2
3
4
5
I am interested in online shopping from Zara
I think online shopping from Zara is easy to use
I feel comfortable with online shopping from Zara
My attitude toward online shopping from Zara is positive

Buying Intention from Internet Store ✪

1
2
3
4
5
The idea of buying from Zara is a good idea.
Buying from Zara is better than buying from another.
Buying from Zara is a pleasant thing to do.

First Criterion related to Prices

1
2
3
4
5
Product on Zara is cheaper than other stores
Necessary Product is affordable on Zara.
Zara provides valuable sales promotions for its products.

Payment Method

1
2
3
4
5
Zara presents convenient complete payment options.
I like the payment options provided by Zara.
Customer service personnel are always willing to help me through my payment process

Second Criterion related to Product

1
2
3
4
5
The products of the Zara meet my needs and expectations regarding quality.
I am satisfied with the product quality provided by Zara.
The product range of Zara is complete.
The products of other similar websites can be found at Zara.
Well-known brand name means high quality

Delivery Service

1
2
3
4
5
The items sent by Zara are well packaged and perfectly sound.
I am satisfied with the delivery mode of Zara (post, express delivery, home delivery).
If I had to do it over again, I would make my most recent online purchase at Zara.
The product is delivered by the time promised by Zara
Zara makes items available for delivery within a suitable time frame.
It quickly delivers what I order.
The ordered products arrived in good condition

Third Criterion related to Customer Relationship Management

1
2
3
4
5
I have received prompt service from Zara
It is easy to find a customer service number that I can call to ask questions
Zara shows a sincere interest in solving customer problems
I feel Zara is always willing to help customers
Zara customer service helps me, provides valuable services through the telephone.
Zara has responded quickly through their online customer service representatives
Zara customer service helps me through speaking to persons.
Inquiries are answered promptly by phone.

Fourth Criterion related to Website

1
2
3
4
5
Browsing is easy.
Buying through Zara website is enjoyable
Zara has an attractive, modern and professional design

Image-Related Elements (Store Brand)

1
2
3
4
5
Zara provides a variety of products.
The entire product in Zara has good quality.
The entire product in Zara has a low price.
The products of Zara are good value for money
The interior decoration of Zara lets me feel a pleasant atmosphere.
Overall, I have a positive attitude toward Zara

Warranty

1
2
3
4
5
In case of unforeseen events or product/service faults, Zara website provides the service of product change through warranty.
I can return the product through Zara’s warranty.

Navigation

1
2
3
4
5
I can easily navigate through Zara.
I find Zara easy to use.
Zara provides good navigation facilities to information content

Section IV:

Demographic characteristics of the study sample

4. Gender:

5. Age:

6. Education:

7. Income: