अनलाइन स्टोर चयनको चयन मापदण्डको महत्त्व।

म विल्नियस विश्वविद्यालयमा स्नातक विद्यार्थी हुँ। यो अनुसन्धान अनलाइन स्टोर चयनको मापदण्ड अध्ययन गर्नको लागि अन्तिम स्नातक कागजातको लागि हो, जसले ग्राहकहरूको इरादा र यी स्टोरप्रति दृष्टिकोणको प्रभाव अध्ययन गर्नुपर्छ। यो प्रश्नावली पूरा गर्न १० मिनेट वा कम लाग्नेछ र तपाईंका उत्तरहरू पूर्ण रूपमा गुमनाम छन्। तपाईंको सहयोग साँच्चै सराहनीय छ।

प्रश्नावलीका परिणाम केवल प्रश्नावलीका लेखकलाई उपलब्ध छन्

अनुच्छेद I:

तपाईंले कपडा किन्ने अनलाइन स्टोर चयन गर्दा महत्त्वपूर्ण हुनसक्ने केही मापदण्डहरू तल पाउनुहुनेछ। कृपया १ देखि १० को स्केलमा तिनीहरूको महत्त्वको स्तर जनाउनुहोस्, जहाँ १ ले "एकदम महत्त्वपूर्ण छैन" लाई जनाउँछ, जबकि १० ले "यो अत्यन्त महत्त्वपूर्ण छ" लाई जनाउँछ। यी बक्तव्यहरू तटस्थ हुनु पर्छ जस्तै मैले परिवर्तन गरेको छ।

अनुच्छेद I
१०
१. मूल्य स्तर।
२. उत्पादनहरूको विविधता।
३. बिक्री प्रवर्द्धन।
४. भुक्तानी विधिहरूको विविधता।
५. ग्राहक सेवा कर्मचारीको सहयोगीता।
६. उत्पादनहरूको गुणस्तर।
७. प्याकिङको सुरक्षा।
८. समयमा डेलिभरी।
९. डेलिभरीको अवधि।
१०. डेलिभरीको सुरक्षा।
११. ब्राउजिङ सजिलो छ।
१२. अनलाइन स्टोरको डिजाइन।
१३. ग्यारेन्टी समय।
१४. उत्पादन फिर्ता गर्ने सम्भावना।
१५. अनलाइन स्टोरको वेबसाइटमा नेभिगेसन सजिलो।

अनुच्छेद II

अनुच्छेद II

१. के तपाईंले कहिल्यै SHEIN बाट किन्नुभएको छ?

२. तपाईंले SHEIN बाट कति पटक किन्ने गर्नुहुन्छ?

३. तपाईंले SHEIN बाट किन्दा कति पैसा खर्च गर्नुहुन्छ?

तलका बक्तव्यहरूको लागि, कृपया तपाईंको सहमति वा असहमतिको स्तर जनाउनुहोस्, जुन SHEIN अनलाइन स्टोरबाट किन्ने इरादासँग सम्बन्धित छ जहाँ (१ = "एकदम असहमत", ३ = "तटस्थ," ५ = "एकदम सहमत")।

अनलाइन स्टोरप्रति दृष्टिकोण
म SHEIN बाट किन्न चाहन्छु जसले मलाई जानकारीको गुणस्तर प्रदान गर्दछ।
SHEIN मा अनलाइन किनमेल सजिलो छ।
SHEIN मा अनलाइन किनमेल रमाइलो छ र म यसलाई मन पराउँछु।

अनलाइन स्टोरबाट किन्ने इरादा

SHEIN बाट किन्ने विचार राम्रो विचार हो।
SHEIN बाट किन्ने अर्कोबाट किन्ने भन्दा राम्रो हो।
SHEIN बाट किन्ने कुरा गर्न रमाइलो छ।

मूल्यसँग सम्बन्धित पहिलो मापदण्ड

SHEIN मा उत्पादन अन्य स्टोरहरू भन्दा सस्तो छ।
आवश्यक उत्पादन SHEIN मा सस्तो छ।
SHEIN ले आफ्ना उत्पादनहरूको लागि मूल्यवान बिक्री प्रवर्द्धन प्रदान गर्दछ।

भुक्तानी विधि

SHEIN ले सुविधाजनक पूर्ण भुक्तानी विकल्पहरू प्रस्तुत गर्दछ।
म SHEIN द्वारा प्रदान गरिएका भुक्तानी विकल्पहरू मन पराउँछु।
ग्राहक सेवा कर्मचारीहरू सधैं मेरो भुक्तानी प्रक्रियामा मद्दत गर्न इच्छुक छन्।

उत्पादनसँग सम्बन्धित दोस्रो मापदण्ड

SHEIN का उत्पादनहरूले मेरो आवश्यकताहरू र गुणस्तरको अपेक्षाहरू पूरा गर्छन्।
म SHEIN द्वारा प्रदान गरिएका उत्पादनको गुणस्तरमा सन्तुष्ट छु।
SHEIN को उत्पादन दायरा पूर्ण छ।
अन्य समान वेबसाइटका उत्पादनहरू SHEIN मा फेला पार्न सकिन्छ।
प्रसिद्ध ब्रान्ड नामले उच्च गुणस्तरको अर्थ दिन्छ।

डेलिभरी सेवा

SHEIN द्वारा पठाइएका वस्तुहरू राम्रोसँग प्याक गरिएका छन् र पूर्ण रूपमा ध्वनि छन्।
म SHEIN को डेलिभरी मोड (पोष्ट, एक्सप्रेस डेलिभरी, घर डेलिभरी) सँग सन्तुष्ट छु।
यदि मलाई फेरि गर्नुपर्यो भने, म मेरो सबैभन्दा हालको अनलाइन किनमेल SHEIN मा गर्नेछु।
उत्पादन SHEIN द्वारा वाचा गरिएको समयमा डेलिभरी गरिन्छ।
SHEIN ले उपयुक्त समयमा डेलिभरीका लागि वस्तुहरू उपलब्ध गराउँछ।
यसले म अर्डर गरेको चाँडै डेलिभरी गर्छ।
अर्डर गरिएका उत्पादनहरू राम्रो अवस्थामा आइपुगे।

ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापनसँग सम्बन्धित तेस्रो मापदण्ड

मले SHEIN बाट छिटो सेवा प्राप्त गरेको छु।
मलाई सोध्नका लागि कल गर्न सक्ने ग्राहक सेवा नम्बर पाउन सजिलो छ।
SHEIN ले ग्राहक समस्याहरू समाधान गर्नमा वास्तविक चासो देखाउँछ।
मलाई लाग्छ SHEIN सधैं ग्राहकलाई मद्दत गर्न इच्छुक छ।
SHEIN ग्राहक सेवा मलाई फोनमार्फत मूल्यवान सेवाहरू प्रदान गर्न मद्दत गर्दछ।
SHEIN ले आफ्नो अनलाइन ग्राहक सेवा प्रतिनिधित्वमा चाँडै प्रतिक्रिया दिन्छ।
SHEIN ग्राहक सेवा मलाई व्यक्तिहरूसँग कुरा गरेर मद्दत गर्दछ।
फोनमार्फत सोधपुछहरू चाँडै उत्तर दिइन्छ।
SHEIN ले इ-मेलमार्फत मूल्यवान सेवाहरू प्रदान गर्दछ।

वेबसाइटसँग सम्बन्धित चौथो मापदण्ड

ब्राउजिङ सजिलो छ।
Zara वेबसाइटमार्फत किनमेल गर्न रमाइलो छ।
Zara को आकर्षक, आधुनिक र व्यावसायिक डिजाइन छ।

छवि-सँग सम्बन्धित तत्वहरू (स्टोर ब्रान्ड)

Zara ले उत्पादनहरूको विविधता प्रदान गर्दछ।
Zara मा सम्पूर्ण उत्पादनको गुणस्तर राम्रो छ।
Zara मा सम्पूर्ण उत्पादनको मूल्य कम छ।
Zara का उत्पादनहरू मूल्यको लागि राम्रो मूल्य हुन्।
Zara को आन्तरिक सजावटले मलाई सुखद वातावरण महसुस गराउँछ।
कुल मिलाएर, म Zara मा सकारात्मक दृष्टिकोण राख्छु।

ग्यारेन्टी

अनपेक्षित घटनाहरू वा उत्पादन/सेवा दोषको अवस्थामा, Zara वेबसाइटले ग्यारेन्टी मार्फत उत्पादन परिवर्तनको सेवा प्रदान गर्दछ।
म Zara को ग्यारेन्टी मार्फत उत्पादन फिर्ता गर्न सक्छु।

नेभिगेसन

म सजिलै Zara मा नेभिगेट गर्न सक्छु।
मलाई Zara प्रयोग गर्न सजिलो लाग्छ।
Zara ले जानकारी सामग्रीमा राम्रो नेभिगेसन सुविधाहरू प्रदान गर्दछ।

अनुच्छेद IV:

अनुच्छेद IV:

४. लिङ्ग:

2. तपाईंले जाराबाट कति पटक किन्छन्? ✪

3. तपाईंले जारा बाट किन्दा कति पैसा खर्च गर्नुहुन्छ?

तलका बक्तव्यहरूको लागि, कृपया तपाईंको सहमति वा असहमति को स्तरलाई जनाउनुहोस्, जुन ZARA इन्टरनेट स्टोरबाट किन्ने इच्छासँग सम्बन्धित छ जहाँ (1 = "दृढ असहमत", 3 = "तटस्थ," देखि 5 = "दृढ सहमत").

इन्टरनेट स्टोरप्रति दृष्टिकोण
12345
म जाराबाट किन्न चाहन्छु जसले मलाई जानकारीको गुणस्तर प्रदान गर्दछ.
जारामा अनलाइन किनमेल गर्न सजिलो छ.
जारामा अनलाइन किनमेल गर्न रमाइलो छ र म यसलाई मन पराउँछु.

खरीद अनुभव

12345
म जाराबाट अनलाइन किनमेल गर्नमा चासो राख्छु
मलाई लाग्छ जाराबाट अनलाइन किनमेल गर्न सजिलो छ
म जाराबाट अनलाइन किनमेल गर्दा आरामदायी महसुस गर्छु
जाराबाट अनलाइन किनमेल प्रति मेरो दृष्टिकोण सकारात्मक छ

इन्टरनेट स्टोरबाट किन्ने इच्छा ✪

12345
जारा बाट किन्ने विचार राम्रो विचार हो।
जारा बाट किन्ने अर्कोबाट किन्ने भन्दा राम्रो हो।
जारा बाट किन्ने कुरा गर्न रमाइलो छ।

पहिलो मापदण्ड मूल्यसँग सम्बन्धित

12345
जारा मा उत्पादन अन्य पसलहरू भन्दा सस्तो छ
आवश्यक उत्पादन जारा मा सस्तो छ।
जारा आफ्ना उत्पादनहरूको लागि मूल्यवान बिक्री प्रवर्द्धनहरू प्रदान गर्दछ।

भुक्तानी विधि

12345
जारा सुविधाजनक पूर्ण भुक्तानी विकल्पहरू प्रस्तुत गर्दछ।
म जाराद्वारा प्रदान गरिएका भुक्तानी विकल्पहरू मन पराउँछु।
ग्राहक सेवा कर्मचारीहरू सधैं मेरो भुक्तानी प्रक्रियामा मद्दत गर्न इच्छुक छन्

दोस्रो मापदण्ड उत्पादनसँग सम्बन्धित

12345
जारा का उत्पादनहरूले मेरो आवश्यकताहरू र गुणस्तरको अपेक्षाहरू पूरा गर्छन्।
म जारा द्वारा प्रदान गरिएको उत्पादनको गुणस्तरमा सन्तुष्ट छु।
जारा को उत्पादनको दायरा पूर्ण छ।
अन्य समान वेबसाइटहरूको उत्पादनहरू जारामा फेला पार्न सकिन्छ।
प्रसिद्ध ब्रान्ड नामले उच्च गुणस्तरलाई जनाउँछ

डेलिभरी सेवा

12345
जारा द्वारा पठाइएका वस्तुहरू राम्रोसँग प्याक गरिएका छन् र पूर्ण रूपमा ध्वनि छन्।
म जाराको डेलिभरी मोड (पोष्ट, एक्सप्रेस डेलिभरी, घर डेलिभरी) सँग सन्तुष्ट छु।
यदि मलाई फेरि गर्नुपर्ने भए, म जारामा मेरो सबैभन्दा हालको अनलाइन किनमेल गर्ने थिएँ।
उत्पादन जाराले वाचा गरेको समयमा डेलिभर गरिन्छ
जाराले उपयुक्त समय सीमा भित्र वस्तुहरू डेलिभरीका लागि उपलब्ध गराउँछ।
यसले म अर्डर गरेको कुरा चाँडै डेलिभर गर्छ।
अर्डर गरिएका उत्पादनहरू राम्रो अवस्थामा आइपुगे

ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापनसँग सम्बन्धित तेस्रो मापदण्ड

12345
मैले जाराबाट छिटो सेवा प्राप्त गरेको छु
मलाई प्रश्न सोध्नको लागि कल गर्न सकिने ग्राहक सेवा नम्बर पाउन सजिलो छ
जाराले ग्राहक समस्याहरू समाधान गर्नमा साँचो चासो देखाउँछ
मलाई लाग्छ जाराले सधैं ग्राहकलाई मद्दत गर्न इच्छुक छ
जाराको ग्राहक सेवा मलाई मद्दत गर्छ, टेलिफोनमार्फत मूल्यवान सेवाहरू प्रदान गर्दछ.
जाराले आफ्नो अनलाइन ग्राहक सेवा प्रतिनिधिहरू मार्फत छिटो प्रतिक्रिया दिन्छ
जाराको ग्राहक सेवा मलाई व्यक्तिहरूसँग कुरा गरेर मद्दत गर्छ.
फोनमार्फत सोधपुछहरू छिटो उत्तर दिइन्छ.

वेबसाइटसँग सम्बन्धित चौथो मापदण्ड

12345
ब्राउजिङ सजिलो छ.
जारा वेबसाइटमार्फत किनमेल गर्न रमाइलो छ
जारा सँग आकर्षक, आधुनिक र व्यावसायिक डिजाइन छ

छवि-संबंधित तत्व (स्टोर ब्राण्ड)

12345
जारा विभिन्न प्रकारका उत्पादनहरू प्रदान गर्दछ।
जारा का सम्पूर्ण उत्पादनको गुणस्तर राम्रो छ।
जारा का सम्पूर्ण उत्पादनको मूल्य कम छ।
जारा का उत्पादनहरू पैसाको लागि राम्रो मूल्य हुन्।
जारा को आन्तरिक सजावटले मलाई सुखद वातावरण महसुस गराउँछ।
समग्रमा, म जारा प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण राख्छु।

ग्यारेन्टी

12345
अनपेक्षित घटनाहरू वा उत्पादन/सेवाको दोषको अवस्थामा, जारा वेबसाइटले ग्यारेन्टी मार्फत उत्पादन परिवर्तनको सेवा प्रदान गर्दछ।
म जाराको ग्यारेन्टी मार्फत उत्पादन फिर्ता गर्न सक्छु।

नेविगेशन

12345
म सजिलै जारा मार्फत नेविगेट गर्न सक्छु।
मलाई जारा प्रयोग गर्न सजिलो लाग्छ।
जारा सूचना सामग्रीको लागि राम्रो नेविगेशन सुविधाहरू प्रदान गर्दछ।

अनुभाग IV:

अध्ययन नमूनाका जनसांख्यिक विशेषताहरू

4. लिङ्ग:

5. उमेर:

6. शिक्षा:

7. आय: