नेदरल्यान्ड्समा फिटनेस केन्द्रहरूको बारेमा सर्वेक्षण - प्रतिलिपि

ग्राहक सन्तोष र ग्राहक वफादारी बीचको सम्बन्ध

 

प्रश्नावली पहिलोमा एक परिचय र एक पूरक भाग A सँग सुरु हुन्छ जहाँ तपाईंलाई कृपया आफ्नो बारेमा केही सामान्य जनसांख्यिकीय विवरण प्रदान गर्न अनुरोध गरिएको छ; यो सहभागीहरूलाई उमेर, लिङ्ग, वैवाहिक स्थिति, शिक्षा र आय स्तर द्वारा वर्गीकरण गर्नको लागि हो। त्यसपछि, भाग B ले यस प्रश्नावलीको मुख्य सामग्री देखाउँछ, जसमा तपाईंको फिटनेस केन्द्रको सेवा गुणस्तर, सन्तोष, र केन्द्रप्रति वफादारीको बारेमा भनाइहरू समावेश छन्। कुल 30 भनाइहरू छन्, जसका लागि केवल एक उत्तर (वा 1 देखि 5 सम्मको रैंक) आवश्यक छ। समग्रमा, प्रश्नावली पूरा गर्न केवल 5 मिनेट लाग्नेछ तर यसले प्रदान गर्ने डेटा अमूल्य र मेरो अनुसन्धानको सफलताका लागि अनिवार्य छ।

गोपनीयता मुद्दाको सन्दर्भमा, कृपया विश्वस्त हुनुहोस् कि तपाईंका उत्तरहरू सुरक्षित राखिनेछन् र अनुसन्धानको मूल्याङ्कन पछि नष्ट गरिनेछ; निष्कर्षहरू केवल विद्यालयको मूल्याङ्कन बोर्डलाई देखाइनेछ, र यो अनुसन्धान केवल शैक्षिक उद्देश्यका लागि हो। कुनै पनि अवस्थामा तपाईंको पहिचान प्रकट वा पहिचान गरिने छैन, किनकि उत्तरहरू अनियमित रूपमा क्रमांकित गरिनेछन् (सहभागी 1, 2, 3 …)। कुनै पनि समयमा तपाईंलाई यो प्रश्नावली रोक्नको अधिकार छ।

परिणाम सार्वजनिक रूपमा उपलब्ध छन्

A – सहभागीहरूको जनसांख्यिकीय जानकारी (प्रशासनिक उद्देश्यका लागि) कृपया प्रत्येक प्रश्नको लागि सबैभन्दा सही उत्तरमा टिक गर्नुहोस्: तपाईंको फिटनेस केन्द्रको नाम

तपाईं कति पटक फिटनेस क्लबमा जानुहुन्छ?

1. तपाईंको लिङ्ग

2. तपाईंको उमेर

3. तपाईंको शिक्षा स्तर

4. तपाईंको वैवाहिक स्थिति

5. तपाईंको वार्षिक आय स्तर

B – प्रश्नावलीको मुख्य भाग कृपया प्रत्येक भनाइको लागि एक उत्तर चयन गर्नुहोस् र सम्बन्धित रैंकमा टिक (X) गर्नुहोस् (1 देखि 5 सम्म): 1-पूर्ण रूपमा असहमत 2-मध्यम रूपमा असहमत 3-तटस्थ 4-मध्यम रूपमा सहमत 5-पूर्ण रूपमा सहमत 6. सेवा गुणस्तर- अन्तरक्रिया गुणस्तर- 6.1. के तपाईंलाई लाग्छ कि कर्मचारीहरू उत्साही छन्?

6.2. के तपाईंलाई लाग्छ कि कर्मचारीहरूले ग्राहकहरूको प्रश्नहरूमा चाँडै प्रतिक्रिया दिन्छन्?

6.3. के तपाईंलाई लाग्छ कि ग्राहकहरूलाई कर्मचारीहरूले सम्मान गर्छन्?

6.4. के तपाईंलाई लाग्छ कि कर्मचारीहरू सहयोगी र प्रेरणादायक छन्?

6.5 के तपाईंलाई लाग्छ कि कर्मचारीहरूले सदस्यहरूको लागि आरामदायक वातावरण सिर्जना गर्छन्?

6.6 के तपाईंलाई लाग्छ कि कर्मचारीहरू विश्वसनीय छन्?

6.7. के तपाईंलाई लाग्छ कि कर्मचारीहरू फिटनेसको बारेमा र विशेष गरी प्रस्तावित फिटनेस कार्यक्रमहरूको बारेमा गहिरो ज्ञान राख्छन्?

7. सेवा गुणस्तर- भौतिक वातावरण गुणस्तर 7.1. के तपाईंलाई लाग्छ कि फिटनेस क्लब आधुनिक मेसिनहरूले सुसज्जित छ?

7.2 के तपाईंलाई लाग्छ कि फिटनेस क्लब राम्रोसँग डिजाइन गरिएको छ?

7.3. के तपाईंलाई लाग्छ कि फिटनेस क्लब प्रशस्त छ?

7.4 के तपाईंलाई लाग्छ कि फिटनेस क्लब सफा छ?

7.5 के तपाईंलाई लाग्छ कि फिटनेस केन्द्रको वातावरण अन्य ग्राहकहरूले बिग्रिएको छैन?

7.6. के तपाईंलाई लाग्छ कि फिटनेस केन्द्रको वातावरण राम्रो छ?

8. सेवा गुणस्तर – परिणाम गुणस्तर 8.1. के तपाईंलाई लाग्छ कि यस फिटनेस क्लबमा व्यायाम गर्दा म बढी ऊर्जावान महसुस गर्छु?

8.2. के तपाईंलाई लाग्छ कि यस फिटनेस क्लबमा व्यायाम गर्दा म स्वस्थ हुन्छु?

8.3. के तपाईंलाई लाग्छ कि यस फिटनेस क्लबमा व्यायाम गर्दा म मानसिक रूपमा राम्रो महसुस गर्छु?

8.4. के तपाईंलाई लाग्छ कि यस फिटनेस क्लबमा व्यायाम गर्दा म बढी फिट महसुस गर्छु?

9. सन्तोष 9.1. के तपाईंलाई लाग्छ "समग्रमा म मेरो वर्तमान फिटनेस क्लबको चयनबाट सन्तुष्ट छु"?

9.2. के तपाईंलाई लाग्छ कि यो मेरो लागि यो क्लब चयन गर्नु सही कुरा हो?

9.3. के तपाईंले कहिल्यै सोच्नुभएको छ "म wish मले अर्को फिटनेस केन्द्र चयन गरेको भए"?

9.5. के तपाईंले कहिल्यै सोच्नुभएको छ "यो फिटनेस केन्द्र चयन गर्दा मलाई दोषी महसुस हुन्छ"?

9.6 के तपाईंलाई लाग्छ "समग्रमा म यो फिटनेस केन्द्रमा जानको लागि मेरो निर्णयसँग खुसी छैन"?

10. वफादारी – वास्तविक व्यवहार 10.1. मैले यस फिटनेस क्लबसँग मेरो सदस्यता कम्तिमा एक पटक विस्तार गरेको छु वा मैले यस केन्द्रका एक भन्दा बढी फिटनेस कार्यक्रमहरूमा भाग लिएको छु

10.2. मैले यो फिटनेस केन्द्रलाई तेस्रो पक्ष (मित्र, परिवार, सहकर्मी…) सिफारिस गरेको छु

10.3. म यस फिटनेस केन्द्रमा अक्सर फिटनेस कार्यक्रमहरूमा भाग लिन्छु

11. वफादारी – व्यवहारिक इरादाहरू 11.1. म यस फिटनेस क्लबको सदस्य बन्नेमा समर्पित छु

11.2. म अर्को फिटनेस केन्द्रको लागि यो फिटनेस केन्द्र छोड्न गाह्रो पाउँछु

11.3. म यस फिटनेस केन्द्रको सदस्य बन्नको लागि प्रयास गर्नेछु