SQ, CS, CL बीचको सम्बन्ध

नमस्ते! म हङकङको सिटी युनिभर्सिटीको SCOPE, BA (Hons) व्यवसाय प्रशासन र व्यवस्थापन डिग्री कार्यक्रमको विद्यार्थी हुँ। म तपाईंलाई मेरो अनुसन्धान अध्ययनमा भाग लिन आमन्त्रित गर्न चाहन्छु जसको उद्देश्य सेवा गुणस्तर, ग्राहक सन्तोष र ग्राहक वफादारीको बारेमा डाटा संकलन गर्नु हो र हङकङको होटल उद्योगमा तिनीहरूको सम्बन्ध। यो सर्वेक्षण पूरा गर्न तपाईंलाई केवल 10 मिनेट लाग्नेछ । संकलित जानकारीलाई गोप्य र विश्वासनीय राखिनेछ र यो केवल शैक्षिक उद्देश्यका लागि हो। कृपया आफ्नो अनुभवको आधारमा यो सर्वेक्षण पूरा गर्नुहोस्। धेरै धन्यवाद।

नमस्ते! म हङकङको सिटी युनिभर्सिटीSCOPEको व्यवसाय प्रशासन र व्यवस्थापनको BA (Hons) कार्यक्रमको विद्यार्थी हुँ। म तपाईंलाई मेरो अनुसन्धान अध्ययनमा भाग लिन आमन्त्रित गर्न चाहन्छु जसको उद्देश्य सेवा गुणस्तर, ग्राहक सन्तोष र ग्राहक वफादारीको बारेमा डाटा संकलन गर्नु हो र हङकङको होटल उद्योगमा तिनीहरूको सम्बन्ध। यो सर्वेक्षण लगभग10मिनेटमा पूरा गर्न सकिन्छ। तपाईंको व्यक्तिगत गोप्यता सुरक्षित रहनेछ र सबै प्रकाशित र लेखिएको डाटा विश्लेषण परिणाममा अध्ययन गर्नका लागि राखिनेछ। कृपया आफ्नो अनुभवको आधारमा यो सर्वेक्षण पूरा गर्नुहोस्। धेरै धन्यवाद।

प्रश्नावलीका परिणाम सार्वजनिक रूपमा उपलब्ध छन्

उमेर 年齡 के तपाईं 20-30 वर्षको उमेर समूहमा हुनुहुन्छ? कृपया तपाईं 20 वर्षदेखि 30 वर्षको उमेर समूहमा हुनुहुन्छ? ✪

के तपाईंले कहिल्यै हङकङको होटल उद्योगमा कुनै सेवा प्रयोग गर्नुभएको छ? कृपया तपाईंले कहिल्यै हङकङको होटलको कुनै सेवा प्रयोग गर्नुभएको छ? ✪

लिङ्ग 性別

यदि तपाईंले माथिका दुई प्रश्नको उत्तरमा NO चेक गर्नुभयो भने, यो सर्वेक्षणको अन्त्य हो। तपाईंको समय र सहयोगको लागि धन्यवाद। यदि तपाईंले माथिका दुई प्रश्नको उत्तरमा YES चेक गर्नुभयो भने, कृपया अर्को भागमा जानुहोस्।

शिक्षा स्तर 學歷

महिनामा आय 每月收入

प्रति वर्ष कुनै होटल सेवाको प्रयोगको संख्या 每年平均使用酒店服務的次數

1. हङकङको होटल उद्योगमा अद्यावधिक उपकरण र प्रविधि छन्। 香港酒店業應該有最新的設備和技術。

सेवा गुणस्तर 服務質量

2. हङकङको होटल उद्योगका भौतिक सुविधाहरू दृश्य रूपमा आकर्षक छन्। 香港酒店業物理設施有視覺上的吸引力。

सेवा गुणस्तर 服務質量

3. कोठाहरू सफा हुनु पर्छ। 房間保持清潔。

सेवा गुणस्तर 服務質量

4. खाना आकर्षक हुनु पर्छ। 食物吸引。

सेवा गुणस्तर 服務質量

5. कोठा शान्त हुनु पर्छ। 房間寧靜。

सेवा गुणस्तर 服務質量

6. खाना निश्चित समयमा डेलिभर गर्नुपर्छ। 食物可在指定時間送達。

सेवा गुणस्तर 服務質量

7. जब संस्थानका कर्मचारीहरूले निश्चित समयमा केही गर्न वाचा गर्छन्, उनीहरूले यो गर्नुपर्छ। 當員工答應做某些事情, 他們都能完成。

सेवा गुणस्तर 服務質量

8. हङकङको होटल उद्योगले ग्राहकको रेकर्डलाई सही राख्न सक्छ। 香港酒店業能準確記錄客人資料。

सेवा गुणस्तर 服務質量

9. शुल्क सही छन्। 收費準確。

सेवा गुणस्तर 服務質量

10. जब कर्मचारीहरूले निश्चित सेवाहरू प्रदान गर्न वाचा गर्छन्, उनीहरूले तिनीहरूलाई प्रदान गर्नुपर्छ। 當員工答應提供一些服務, 他們都能提供給客人。

सेवा गुणस्तर 服務質量

11. ग्राहकले कर्मचारीहरूबाट जब आवश्यक हुन्छ, तत्काल सेवा अपेक्षा गर्न सक्छन्। 客人能夠期望員工可以提供快捷的服務。

सेवा गुणस्तर 服務質量

12. होटलमा आउने ग्राहकले प्रवेश प्रक्रियाका लागि होटलका कर्मचारीहरूबाट तत्काल सेवा अपेक्षा गर्नुपर्छ। 客人到了酒店應該能從酒店的入場操作員工期望到及時的服務。

सेवा गुणस्तर 服務質量

13. होटलका कर्मचारीहरूले सधैं आफ्ना ग्राहकलाई मद्दत गर्न इच्छुक हुनु पर्छ। 酒店的員工應該總是願意幫助他們的客戶。

सेवा गुणस्तर 服務質量

14. होटलका कर्मचारीहरूले कुनै प्रक्रियाबारे ग्राहकको प्रश्नलाई उपयुक्त रूपमा व्याख्या गर्नुपर्छ। 酒店的員工應適當解釋客戶的問題，任何程序。

सेवा गुणस्तर 服務質量

15. सेवाहरू कहिले गरिनेछ भन्ने कुरा ग्राहकलाई जानकारीमा राख्नु। 保持客戶了解服務時而且執行。

सेवा गुणस्तर 服務質量

16. कर्मचारीहरूले ग्राहकमा विश्वास जगाउन सक्छन्। 員工誰能灌輸信心的客戶。

सेवा गुणस्तर 服務質量

17. कर्मचारीहरू सधैं एकरूपता हुन्छन्। 員工能始終如一。

सेवा गुणस्तर 服務質量

18. कर्मचारीहरूले ग्राहकको प्रश्नको उत्तर दिनको लागि ज्ञान राख्नुपर्छ। 員工擁有的知識能來回答客戶的問題。

सेवा गुणस्तर 服務質量

19. ग्राहकलाई उनीहरूको लेनदेनमा सुरक्षित महसुस गराउनु। 讓客戶感到安全在他們的交易。

सेवा गुणस्तर 服務質量

20. सुविधाजनक व्यापार घण्टाहरू। 方便的營業時間。

सेवा गुणस्तर 服務質量

21. ग्राहकलाई व्यक्तिगत ध्यान दिनु। 為客戶提供個人的關注。

सेवा गुणस्तर 服務質量

22. कर्मचारीहरूले ग्राहकको आवश्यकताहरू बुझ्न सक्छन्। 員工誰了解客戶的需求。

सेवा गुणस्तर 服務質量

23. ग्राहकको सर्वोत्तम चासोमा ध्यान दिनु। 具有客戶在心臟最佳利益。

सेवा गुणस्तर 服務質量

24. म सेवा पुनःप्राप्ति प्रक्रियाबाट सन्तुष्ट छु। 我很滿意的服務恢復過程。

ग्राहक सन्तोष 客戶滿意度

25. म सेवा प्रतिक्रिया प्रणालीबाट सन्तुष्ट छु। 我很滿意的服務回應系統。

ग्राहक सन्तोष 客戶滿意度

26. कर्मचारीहरूले ग्राहकलाई सुन्न इच्छुक छन्। 員工願意聆聽顧客的心聲。

ग्राहक सन्तोष 客戶滿意度

27. कर्मचारीहरूले ग्राहकको आवश्यकताहरू बुझ्छन्। 員工明白客人的需要.

ग्राहक सन्तोष 客戶滿意度

28. मूल्यहरू अन्य कम्पनीहरू जस्तै शरणार्थी क्वार्टरको तुलनामा स्वीकार्य छन्। 價錢相比起其他行業(例如:民宿)較易接受。

ग्राहक सन्तोष 客戶滿意度

29. मूल्यहरू अपेक्षित मूल्यसँग तुलना गर्दा स्वीकार्य छन्। 價錢跟預期價格是可接受.

ग्राहक सन्तोष 客戶滿意度

30. म मूल्यको लागि योग्य मूल्यबाट सन्तुष्ट छु। 我滿意這個價值.

ग्राहक सन्तोष 客戶滿意度

31. म विशेष छुटबाट सन्तुष्ट छु। 我滿意有特別的折扣.

ग्राहक सन्तोष 客戶滿意度

32. समग्रमा, हङकङको होटल उद्योगको छवि राम्रो छ। 整體而言，香港酒店業形象還是不錯的。

ग्राहक सन्तोष 客戶滿意度

33. हङकङको होटल उद्योगको छवि अन्य कम्पनीहरू (उदाहरण: शरणार्थी क्वार्टर) सँग तुलना गर्दा राम्रो छ। 香港酒店業形象相對於其他公司（例如:民宿）都不錯。

ग्राहक सन्तोष 客戶滿意度

34. हङकङको होटल उद्योगको राम्रो प्रतिष्ठा छ। 香港酒店業擁有良好的口碑。

ग्राहक सन्तोष 客戶滿意度

35. मैले अपेक्षा गरेको भन्दा बढी लाभ प्राप्त गरें। 我收到的好處比我預想的更多。

ग्राहक सन्तोष 客戶滿意度

36. समग्रमा, म हङकङको होटल उद्योगसँग सन्तुष्ट छु। 總的來說，我很滿意香港酒店業。

ग्राहक सन्तोष 客戶滿意度

37. छिटो र प्रभावकारी सेवाहरू छन्। 有快速，高效的服務。

ग्राहक सन्तोष 客戶滿意度

38. कर्मचारीहरूको ज्ञान र अनुभव पर्याप्त छन्। 員工的知識和經驗是足夠的。

ग्राहक सन्तोष 客戶滿意度

39. म हङकङको होटल उद्योगलाई धेरै विश्वसनीय मान्छु। 我覺得香港的酒店業是非常可靠的。

ग्राहक वफादारी 客戶忠誠度

40. हङकङको होटल उद्योग उच्च गुणस्तरको छ। 香港酒店業是高質量的。

ग्राहक वफादारी 客戶忠誠度

41. हङकङको होटल उद्योग धेरै विश्वसनीय छ। 香港酒店業十分可靠。

ग्राहक वफादारी 客戶忠誠度

42. जबसम्म म हङकङको होटल उद्योगमा यात्रा गर्छु, म आफूलाई अन्य कम्पनीहरूमा स्विच गर्ने कुरा देख्दिन। 只要我到香港旅遊酒店業，我不預見自己切換到其他公司。

ग्राहक वफादारी 客戶忠誠度

43. म पुनः सदस्यता लिने इच्छा राख्दिन। 我不會有重新選擇的意向。

ग्राहक वफादारी 客戶忠誠度

44. यद्यपि अन्य कम्पनीहरू (उदाहरण: शरणार्थी क्वार्टर) जसले बस्नको लागि स्थान बेच्दछन्, म अझै पनि हङकङको होटल उद्योगमा जान मन पराउँछु। 雖然有其他公司（例如:民宿）提供住處，我還是喜歡光顧香港酒店業。

ग्राहक वफादारी 客戶忠誠度

45. म निश्चित छु कि म हङकङको होटल उद्योगबाट प्राप्त गर्ने सेवा प्रत्येक भ्रमणमा निरन्तर हुनेछ। 我敢肯定我從香港酒店業得到的服務值得我一去再去.

ग्राहक वफादारी 客戶忠誠度

46. यदि होटलले मेरो बसाइको मूल्य बढाउँछ भने, म अझै पनि होटलको अतिथि बन्नेछु। 如果酒店提高我的住宿價格，我仍然會繼續光顧。

ग्राहक वफादारी 客戶忠誠度

47. यदि प्रतिस्पर्धी कम्पनीहरूले आफ्ना सेवाहरूमा राम्रो दर वा छुटको प्रस्ताव गरे भने म पनि स्विच गर्ने छैन। 如果競爭對手提供一個更好服務而且較低價格，我仍然不會切換。

ग्राहक वफादारी 客戶忠誠度

48. म आफूलाई हङकङको होटल उद्योगको एक वफादार अतिथि मान्छु। 我認為自己是香港酒店業的忠實客人。

ग्राहक वफादारी 客戶忠誠度

49. नजिकको भविष्यमा, म हङकङको होटल उद्योगलाई बढी प्रयोग गर्ने योजना बनाउँछु। 在不久的將來，我打算更加頻繁使用香港酒店業。

ग्राहक वफादारी 客戶忠誠度

50. I would highly recommend the Hong Kong hotel industry to my friends and family.

Customer Loyalty

51. I will come to Hong Kong hotel industry again and again. I will continue to patronize the Hong Kong hotel industry.

Customer Loyalty