ਖੋਜ ਸਰਵੇਖਣ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਉਦਯੋਗ ਲਈ - ਰਿਮੋਟ ਏਜੰਟ - 2

ਇੱਕ ਉਦਯੋਗ ਪੱਤਰਕਾਰ ਵਜੋਂ, ਮੈਂ ਆਪਣੇ ਲਿਖਾਈ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟਾਂ ਲਈ ਅੰਕੜੇ ਅਤੇ ਚਾਰਟਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਪਸੰਦ ਕਰਦਾ ਹਾਂ। ਤੁਹਾਡੀ ਫੀਡਬੈਕ ਮੇਰੇ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਅਤੇ ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਛੋਟੇ ਪੋਲ ਨੂੰ ਭਰਨ ਲਈ ਕੁਝ ਮਿੰਟ ਲੈ ਸਕਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਇਹ ਬਹੁਤ ਸراہਿਆ ਜਾਵੇਗਾ।

ਭਾਗ 1) ਰਿਮੋਟ ਏਜੰਟ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਦੇ ਸਾਹਮਣੇ ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਭਾਗ 2) ਨਿਰਧਾਰਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਹੈ

ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਧੰਨਵਾਦ, RKO

ਫਾਰਮ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਜਨਤਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਪਲਬਧ ਹਨ

ਮੈਂ ਇੱਕ ਅਮਰੀਕੀ ਆਧਾਰਿਤ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦਾ ਮਾਲਕ ਹਾਂ।ਮੈਂ ਇੱਕ ਅਮਰੀਕੀ ਆਧਾਰਿਤ ਆਉਟਸੋਰਸਡ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਲਈ ਮੈਨੇਜਰ ਜਾਂ ਸੁਪਰਵਾਈਜ਼ਰ ਹਾਂ।ਮੈਂ ਇੱਕ ਇਨ-ਹਾਊਸ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਲਈ ਮੈਨੇਜਰ ਜਾਂ ਸੁਪਰਵਾਈਜ਼ਰ ਹਾਂ।ਮੈਂ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਉਦਯੋਗ ਲਈ ਇੱਕ ਵਿਕਰੇਤਾ ਹਾਂ।ਮੈਂ ਇੱਕ ਇਨਬਾਊਂਡ ਜਾਂ ਆਉਟਬਾਊਂਡ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦਾ ਕਰਮਚਾਰੀ (CSR, ਵਿਕਰੀ, ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ) ਹਾਂਮੇਰਾ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਅਮਰੀਕਾ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਹੈ

1	2	3	4	5
ਇਨਬਾਊਂਡ: ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਕਾਲ

ਇਨਬਾਊਂਡ: ਤਕਨੀਕੀ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ

ਇਨਬਾਊਂਡ: ਅੰਦਰੂਨੀ ਵਿਕਰੀ

ਇਨਬਾਊਂਡ: ਹੋਰ

ਆਉਟਬਾਊਂਡ: ਸਰਵੇਖਣ

ਆਉਟਬਾਊਂਡ: ਚੈਰਟੀ

ਆਉਟਬਾਊਂਡ: ਵਿਕਰੀ ਜਾਂ ਪ੍ਰੋਸਪੈਕਟਿੰਗ

ਹੈਲਥਕੇਅਰ

ਸੂਚਨਾ ਤਕਨਾਲੋਜੀ

ਰਾਜਨੀਤਿਕ

ਇੱਥੇ ਸੂਚੀਬੱਧ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਹੋਰ

ਹਾਂ, ਸਾਡੇ 100% ਏਜੰਟ ਰਿਮੋਟ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ।ਹਾਂ, ਸਾਡੇ 75% ਏਜੰਟ ਰਿਮੋਟ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨਹਾਂ, ਸਾਡੇ 25% ਏਜੰਟ ਰਿਮੋਟ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨਨਹੀਂ, ਅਸੀਂ ਰਿਮੋਟ ਏਜੰਟਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਅਤੇ ਇਸ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਨਹੀਂ ਬਣਾਈ।ਨਹੀਂ, ਅਸੀਂ ਰਿਮੋਟ ਏਜੰਟਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਪਰ ਅਸੀਂ ਭਵਿੱਖ ਲਈ ਇਸ ਬਾਰੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ

ਕਦੇ ਨਹੀਂ, ਭਰਤੀ ਇੰਟਰਵਿਊ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਸਟਾਫ ਮੀਟਿੰਗਾਂ ਤੱਕ ਸਭ ਕੁਝ ਵਰਚੁਅਲ ਹੈਹਾਂ, ਸਿਰਫ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਭਰਤੀ ਲਈ।ਹਾਂ, ਸਟਾਫ ਮੀਟਿੰਗਾਂ ਲਈ ਮਹੀਨੇ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵਾਰੀ।ਹਾਂ, ਮਹੀਨੇ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਤੋਂ ਵੱਧ।

ਕਦੇ ਨਹੀਂਹਾਂ ਕਦੇ ਕਦੇਹਾਂ ਬਹੁਤ ਵਾਰੀਨਹੀਂ ਪਰ ਅਸੀਂ ਇਸ ਬਾਰੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ

1	2	3	4	5
ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕੰਪਿਊਟਰ ਐਪਸ ਦਾ ਇੰਟਿਗ੍ਰੇਸ਼ਨ।

ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਏਜੰਟਾਂ ਦੀ ਭਰਤੀ ਅਤੇ ਸਕ੍ਰੀਨਿੰਗ।

ਰਿਮੋਟ ਏਜੰਟਾਂ ਲਈ ਟ੍ਰੇਨਿੰਗ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕਰਨਾ

ਰਿਮੋਟ ਏਜੰਟਾਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨਾ।

ਉਹ ਡਾਟਾ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕਰਨਾ ਜੋ ਰਿਮੋਟ ਏਜੰਟ ਵਰਤਦੇ ਹਨ।

ਪੀਕ ਕਾਲ ਸਮਿਆਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਲਈ ਰਿਮੋਟ ਏਜੰਟਾਂ ਦੀ ਸ਼ਡਿਊਲਿੰਗ

ਕਾਲ ਰਾਊਟਿੰਗ

ਮੈਟਰਿਕਸ ਦਾ ਸਹੀ ਮਿਸ਼ਰਣ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ

ਰਿਮੋਟ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਸਾਜੋ-ਸਾਮਾਨ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕਰਨਾ।

ਕਲਾਉਡ ਆਧਾਰਿਤ ਐਪਸ, VOIP ਆਦਿ ਨਾਲ ਲੇਟੈਂਸੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ

ਕਲਾਉਡ ਐਪ ਆਉਟੇਜ ਦੇ ਕਾਰਨ ਡਾਊਨਟਾਈਮ

ਕੰਪਲਾਇੰਸ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ: TSR, DNC

ਕੰਪਲਾਇੰਸ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ: HIPAA

ਕੰਪਲਾਇੰਸ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ: PCI

ਅਸੀਂ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਨਵੇਂ ਏਜੰਟਾਂ ਨਾਲ ਵਧ ਰਹੇ ਹਾਂ।ਅਸੀਂ ਮੌਜੂਦਾ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਾਂਗੇ।ਅਸੀਂ ਇਸ ਕਾਰਵਾਈ ਦੇ ਹਿੱਸੇ ਨੂੰ ਘਟਾ ਰਹੇ ਹਾਂ ਜਾਂ ਘਟਾ ਚੁੱਕੇ ਹਾਂ।ਅਸੀਂ ਇਸ ਕਾਰਵਾਈ ਦੇ ਹਿੱਸੇ ਲਈ ਨਵੇਂ ਸਾਜੋ-ਸਾਮਾਨ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ।

ਗਾਹਕ ਸੰਪਰਕ ਖ਼ਬਰਾਂਕਨੈਕਸ਼ਨਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਟਾਈਮਜ਼ਸੰਪਰਕ ਸੈਂਟਰ ਪਾਈਪਲਾਈਨਲਿੰਕਡ ਇਨ ਗਰੁੱਪਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਕਾਨਫਰੰਸ ਅਤੇ ਐਕਸਪੋ

ਖੋਜ ਸਰਵੇਖਣ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਉਦਯੋਗ ਲਈ - ਰਿਮੋਟ ਏਜੰਟ - 2

ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਸਭ ਤੋਂ ਉਚਿਤ ਜਵਾਬਾਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਬਣਾਓ।

ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਉਪਰੋਕਤ ਲਈ ਇੱਕ ਹੋਰ ਨੌਕਰੀ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਦੀ ਸੂਚੀ ਬਣਾਓ ਜੋ ਹੋਰ ਉਚਿਤ ਹੈ।

ਆਪਣੇ ਸਭ ਤੋਂ ਆਮ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰੋ: ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ 0% (1) ਸਭ ਤੋਂ ਘੱਟ ਸ਼ਾਮਲਤਾ ਅਤੇ 100% (5) ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਦਰਜਾ ਦਿਓ

ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਆਪਣੇ ਰਿਮੋਟ ਏਜੰਟਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਬਾਰੇ ਸਭ ਤੋਂ ਉਚਿਤ ਜਵਾਬਾਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਬਣਾਓ।

ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਦਫਤਰ ਵਿੱਚ ਸਰੀਰਕ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ?

ਕੀ ਤੁਹਾਡੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੀ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਵਿੱਚ ਕਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਭੁਗਤਾਨ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਸ਼ਾਮਲਤਾ ਹੈ?

ਹੋਰ ਕਿਹੜੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਹਨ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਉਪਰੋਕਤ ਭਾਗ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਦੀ ਸੋਚਦੇ ਹੋ?

ਤੁਹਾਡੇ ਰਿਮੋਟ ਏਜੰਟ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਬਾਰੇ

ਉਪਰੋਕਤ ਭਾਗ ਲਈ ਕੋਈ ਵਾਧੂ ਟਿੱਪਣੀਆਂ? ਜਿਵੇਂ: ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਰਿਮੋਟ ਭਾਗ ਨੂੰ ਘਟਾਇਆ ਜਾਂ ਹਟਾਇਆ, ਤਾਂ ਇਸ ਦੇ ਕਰਨ ਦੇ ਕਾਰਨ ਕੀ ਸਨ?

ਤੁਸੀਂ ਕਿਹੜੀਆਂ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਨ ਅਤੇ ਮੀਡੀਆ ਪੜ੍ਹਦੇ ਹੋ ਜਾਂ ਇਸ ਵਿੱਚ ਭਾਗ ਲੈਂਦੇ ਹੋ?

ਆਪਣਾ ਈਮੇਲ ਪਤਾ ਇੱਥੇ ਦਰਜ ਕਰੋ ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਪਛਾਣ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕੇ: