ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਫਾਦਾਰੀ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪਾਉਣ ਵਾਲੇ ਕਾਰਕਾਂ ਦੀ ਹਵਾਈ ਯਾਤਰਾ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਸਰਵੇਖਣ

ਮੈਂ ਰੋਇ ਪੈਂਗ ਹਾਂ ਜੋ ਏਵਿਏਸ਼ਨ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ (ਕੋਵੈਂਟਰੀ ਯੂਨੀਵਰਸਿਟੀ) ਵਿੱਚ ਪੜ੍ਹਾਈ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹਾਂ। ਮੈਂ ਹੁਣ ਆਪਣੇ ਅਖੀਰਲੇ ਸਾਲ ਦੇ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹਾਂ, ਅਤੇ ਮੈਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਮੈਂਗਾਹਕ ਦੀ ਵਫਾਦਾਰੀ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪਾਉਣ ਵਾਲੇ ਕਾਰਕਾਂ ਬਾਰੇ ਡੇਟਾ ਇਕੱਠਾ ਕਰ ਸਕਾਂ। ਇਸਨੂੰ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਲਗਭਗ 5-10 ਮਿੰਟ ਲੱਗਣਗੇ। ਡੇਟਾ ਸਿਰਫ ਇਸ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਲਈ ਵਰਤਿਆ ਜਾਵੇਗਾ ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਮੁਕੰਮਲ ਹੋਣ 'ਤੇ ਨਾਸ਼ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।ਤੁਹਾਡਾ ਬਹੁਤ ਧੰਨਵਾਦ। ਸਤ ਸ੍ਰੀ ਅਕਾਲ! ਮੈਂ ਇੱਕ ਏਵਿਏਸ਼ਨ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਦੇ ਵਿਦਿਆਰਥੀ ਹਾਂ, ਜੋ ਆਪਣੀ ਗ੍ਰੈਜੂਏਸ਼ਨ ਥੀਸਿਸ ਲਿਖ ਰਿਹਾ ਹਾਂ, ਅਤੇ ਇੱਕਗਾਹਕ ਦੀ ਵਫਾਦਾਰੀ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪਾਉਣ ਵਾਲੇ ਕਾਰਕਾਂ ਬਾਰੇ ਸਰਵੇਖਣਕਰ ਰਿਹਾ ਹਾਂ ਅਤੇ ਮੈਂ ਸਭ ਤੋਂ ਬੇਨਤੀ ਕਰਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ 5-10 ਮਿੰਟ ਲਗਾਉਣਗੇ, ਧੰਨਵਾਦ! ਡੇਟਾ ਸਿਰਫ ਇਸ ਥੀਸਿਸ ਦੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਲਈ ਵਰਤਿਆ ਜਾਵੇਗਾ, ਅਤੇ ਥੀਸਿਸ ਮੁਕੰਮਲ ਹੋਣ 'ਤੇ ਇਕੱਠਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਡੇਟਾ ਨਾਸ਼ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।

 

  

ਨਤੀਜੇ ਜਨਤਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਪਲਬਧ ਹਨ

1) ਤੁਹਾਡਾ ਲਿੰਗ ਕੀ ਹੈ? 你的性別是什麼? ✪

2) ਤੁਸੀਂ ਕਿੰਨੇ ਸਾਲ ਦੇ ਹੋ? 你今年多少歲? ✪

3) ਤੁਹਾਡਾ ਵਿਆਹੀ ਸਥਿਤੀ ਕੀ ਹੈ? 你處於什麼婚姻狀況? ✪

4) ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹੋ? 你做什麼職業? ✪

5) ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਆਮਦਨ ਕਿੰਨੀ ਹੈ? 每月的平均收入去多少 ✪

6) ਤੁਸੀਂ 2013 ਵਿੱਚ ਕਿੰਨੀ ਵਾਰੀ ਜਹਾਜ਼ 'ਤੇ ਯਾਤਰਾ ਕੀਤੀ? 你在2013年乘搭飛機多少次? ✪

7) ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਹਰ ਵਾਰੀ ਇੱਕੋ ਹੀ ਹਵਾਈ ਕੰਪਨੀ ਚੁਣੀ? 你是否每次都選擇乘搭同一間航空公司? ✪

ਜੇ ਹਾਂ, ਸਵਾਲ 8 ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿਓ / ਜੇ ਨਹੀਂ, ਸਵਾਲ 9 ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿਓ। 如果答是,請答問題8, 如果答否,請答問題9。

8) ਕਿਹੜਾ ਕਾਰਕ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕੋ ਹੀ ਹਵਾਈ ਕੰਪਨੀ ਚੁਣਨ ਲਈ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ? 什麼因素使你會選擇乘搭同一間航空公司?

ਤੁਸੀਂ 3 ਚੀਜ਼ਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਨਹੀਂ ਚੁਣ ਸਕਦੇ। 請不要選多於3項。

9) 2013 ਵਿੱਚ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕੋ ਹੀ ਹਵਾਈ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਕਿੰਨੀ ਵਾਰੀ ਲਗਾਤਾਰ ਚੁਣਿਆ? 在2013年間,你有多少次連續選搭同一間航空公司? ✪

10) ਤੁਸੀਂ ਹਵਾਈ ਕੰਪਨੀ ਚੁਣਦੇ ਸਮੇਂ ਕਿਸ ਕਾਰਕ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦੇ ਹੋ? 你選擇航空公司時會根據什麼準則? ✪

ਤੁਸੀਂ 3 ਚੀਜ਼ਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਨਹੀਂ ਚੁਣ ਸਕਦੇ। 請不要選多於3項。

11) ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਕਦੇ 'ਫ੍ਰੀਕਵੈਂਸੀ ਫਲਾਇਰ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ' ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਏ ਹੋ? 你曾經是否參加「常客飛行計劃」? ✪

ਜੇ ਹਾਂ, ਸਵਾਲ 12 ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿਓ / ਜੇ ਨਹੀਂ, ਸਵਾਲ 13 ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿਓ। 如果答是,請答問題12, 如果答否,請答問題13。

12) ਕੀ ਇਸ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣਾ ਲਾਇਕ ਹੈ? 你覺得這個計劃值得參與嗎?

ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਬਿਆਨਾਂ ਨੂੰ ਪੜ੍ਹੋ ਅਤੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦਿਓ। 請細閱以下句子,之後回答問題。 ✪

1= ਬਿਲਕੁਲ ਅਸਹਿਮਤ /完全不同意 2= ਬਹੁਤ ਅਸਹਿਮਤ /強烈不同意 3= ਨਿਊਟਰਲ /無意見 4= ਬਹੁਤ ਸਹਿਮਤ /強烈同意 5= ਬਿਲਕੁਲ ਸਹਿਮਤ /完全同意
12345
13. ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਹਵਾਈ ਕੰਪਨੀ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਜਾਂ ਚੋਣ ਕਰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਗਰਵ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰੋਗੇ। 長期支持或選擇某一間航空公司會令你感到驕傲。
14. ਹਵਾਈ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਜਨਤਕ ਛਵੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਹਵਾਈ ਕੰਪਨੀ ਚੁਣਨ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰੇਗੀ। 你會考慮航空公司的公眾形而選用某一間航空公司。
15. ਪਰਿਵਾਰ ਅਤੇ ਦੋਸਤਾਂ ਦੀ ਰਾਏ ਅਤੇ ਚੋਣ ਤੁਹਾਨੂੰ ਹਵਾਈ ਕੰਪਨੀ ਚੁਣਨ ਦੇ ਫੈਸਲੇ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰੇਗੀ। 家人和朋友的意見和選擇會影響你決定選用某一間航空公司。

16) ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਸੋਚਦੇ ਹੋ ਕਿ ਵਿਗਿਆਪਨ ਤੁਹਾਨੂੰ ਹਵਾਈ ਕੰਪਨੀ ਚੁਣਨ ਦੇ ਫੈਸਲੇ 'ਤੇ ਬਹੁਤ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ? 你是否認為廣告能夠強烈地影響你選用哪一間航空公司? ✪

17) ਤੁਹਾਨੂੰ ਹਵਾਈ ਕੰਪਨੀ ਬਾਰੇ ਹੋਰ ਜਾਣਨ ਅਤੇ ਫਿਰ ਚੁਣਨ ਲਈ ਕਿਹੜੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਮੀਡੀਆ ਚੈਨਲ ਹਨ? 什麼媒體能夠吸引你去認識更多某一間航空公司然後選用? ✪

ਤੁਸੀਂ 2 ਚੀਜ਼ਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਨਹੀਂ ਚੁਣ ਸਕਦੇ। 請不要選多於2項。