調查香港公共醫院如何提升知名度有利於醫院發展? 以醫院為案例 Research on how does enhance corporate reputation to benefit public hospital? The Case of Hong Kong Public Hospital

 

問卷Dissertation Questionnaire

ਮੈਂ ਹੌਂਗ ਕੌਂਗ ਸਿਟੀ ਯੂਨੀਵਰਸਿਟੀ ਦੇ ਸਪੋਨਸਰਡ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦੇ ਵਿਦਿਆਰਥੀ ਹਾਂ। ਮੈਂ ਹੁਣ ਹੌਂਗ ਕੌਂਗ ਦੇ ਪਬਲਿਕ ਹਸਪਤਾਲ ਦੀ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਪ੍ਰਤਿਸ਼ਠਾ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਵਧਾਉਣ ਬਾਰੇ ਆਪਣੀ ਡਿਸਰਟੇਸ਼ਨ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹਾਂ। ਸਵਾਲਾਵਲੀ ਬਹੁਤ ਚੋਣਾਂ ਦੇ ਫਾਰਮੈਟ ਵਿੱਚ ਹੋਵੇਗੀ ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਿਰਫ ਕੁਝ ਮਿੰਟ ਲੱਗਣਗੇ। ਸਾਰੇ ਇਕੱਠੇ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਗੁਪਤ ਰੱਖਿਆ ਜਾਵੇਗਾ ਅਤੇ ਸਿਰਫ ਅਕਾਦਮਿਕ ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਲਈ ਵਰਤਿਆ ਜਾਵੇਗਾ। ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਭਰਣ ਵਿੱਚ ਆਰਾਮ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰੋ, ਧੰਨਵਾਦ!

ਵਪਾਰ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦੇ ਵਿਦਿਆਰਥੀ

 

 

I am the student from Business Administration and Management program of SCOPE, City University of Hong Kong. I am now doing my dissertation which study onhow does enhance corporate reputation to benefit public hospital. The questionnaire will be in multiple choice formats and cause you only about a few minutes. All the information collected will be kept confidential and use for academic purpose only. Thank you for your cooperation.

Sincerely,

 

Student from Business Management and Administration Program

 

ਫਾਰਮ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਜਨਤਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਪਲਬਧ ਹਨ

1. ਉਮਰ Age

2. ਲਿੰਗ Gender

3. ਸਿੱਖਿਆ ਦੀ ਪੱਧਰ Education Level

4. ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਆਮਦਨ Monthly Personal Income

5. ਇਹ ਹਸਪਤਾਲ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਹੈ।This hospital is well managed.

6. ਮੈਂ ਮੰਨਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਇਹ ਹਸਪਤਾਲ ਭਵਿੱਖ ਲਈ ਸਾਫ਼ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀ ਰੱਖਦਾ ਹੈ।I recognize that this hospital has a clear vision for its future.

7. ਮੈਂ ਮੰਨਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਇਹ ਹਸਪਤਾਲ ਚੰਗੀ ਲੀਡਰਸ਼ਿਪ ਰੱਖਦਾ ਹੈ।I recognize that this hospital has excellent leadership.

8. ਮੈਂ ਮੰਨਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਇਸ ਹਸਪਤਾਲ ਦੀ ਪ੍ਰਤਿਸ਼ਠਾ ਉੱਚੀ ਹੈ।I believe that this hospitals’ reputation is highly regarded.

9. ਮੈਂ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮੰਨਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਇਹ ਹਸਪਤਾਲ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਲੀਡਰ ਬਣੇਗਾ।In my opinion, this hospital tends to be the leader.

10. ਇਹ ਹਸਪਤਾਲ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਚੰਗਾ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।This hospital responds to patients’ complaints well.

11. ਹਸਪਤਾਲ ਸਦਾ ਆਪਣੀ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ।This hospital continually improves the quality of its service.

12. ਇਸ ਹਸਪਤਾਲ ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਸਿਹਤ ਸੇਵਾਵਾਂ 'ਤੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਗਿਆਨ ਰੱਖਦੇ ਹਨ।This hospital’s employees have professional knowledge on the healthcare services.

13. ਇਸ ਹਸਪਤਾਲ ਦੇ ਨਿਯੋਜਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਆਸਾਨੀ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਵਾਉਂਦੇ ਹਨ।This hospital’s appointment procedures make patients feel convenient.

14. ਇਸ ਹਸਪਤਾਲ ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕਰਦੇ ਹਨ।This hospital employees care about needs of patients.

15. ਇਹ ਹਸਪਤਾਲ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਲਈ ਕੰਮ ਅਤੇ ਜੀਵਨ ਦੇ ਸੰਤੁਲਨ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਲਚਕੀਲੇ ਨੀਤੀਆਂ ਲਾਗੂ ਕਰਦਾ ਹੈ।This hospital implements flexible policies to provide a good work and life balance for employees.

16. ਇਸ ਹਸਪਤਾਲ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕਰਦਾ ਹੈ।The management of this hospital is primarily concerned with employees’ needs and wants.

17. ਇਹ ਹਸਪਤਾਲ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਸ਼ਿਕਸ਼ਣ ਅਤੇ ਕਰੀਅਰ ਦੇ ਮੌਕੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।This hospital offers training and career opportunities to its employees.

18. ਇਹ ਹਸਪਤਾਲ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸੁਖਦਾਇਕ ਕੰਮ ਦਾ ਵਾਤਾਵਰਨ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਲਚਕੀਲੇ ਕੰਮ ਦੇ ਘੰਟੇ ਅਤੇ ਸਹਿਮਤੀ)।This hospital offers a pleasant work environment to its employees (e.g. flexible working hours and conciliation).

19. ਇਹ ਹਸਪਤਾਲ ਆਪਣੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਨਿਆਂਪੂਰਕ ਤਨਖਾਹ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।This hospital pays fair salaries to its employees.

20. ਇਸ ਹਸਪਤਾਲ ਦੀਆਂ ਫੀਸਾਂ ਆਮ ਲੋਕਾਂ ਲਈ ਉਪਲਬਧ ਹਨ।The price charged by this hospital is affordable by the general public.

21. ਜਦੋਂ ਇਹ ਹਸਪਤਾਲ ਨਵੇਂ ਉਤਪਾਦ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿਕਸਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਸੰਭਾਵਿਤ ਵਾਤਾਵਰਣੀ ਪ੍ਰਭਾਵਾਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦਾ ਹੈ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਊਰਜਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਦੀ ਮੁਲਾਂਕਣ ਜਾਂ ਪ੍ਰਦੂਸ਼ਣ ਦੀ ਪੈਦਾ)।This hospital considers potential environmental impacts when developing new products and services. (e.g. assessing energy usage recycling or pollution generation)

22. ਇਹ ਹਸਪਤਾਲ ਇੱਕ ਵਾਤਾਵਰਣੀ-ਜਾਗਰੂਕ ਸੰਸਥਾ ਹੈ।This hospital is an environmentally-conscious institution.

23. ਇਹ ਹਸਪਤਾਲ ਸਾਫ਼ ਵਾਤਾਵਰਣ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਲਾਭ ਘਟਾਉਣ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰੇਗਾ।This hospital would accept reduced profits to ensure a clean environment.

24. ਇਹ ਹਸਪਤਾਲ ਸਮਾਰੋਹਾਂ ਰਾਹੀਂ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਚੈਰਿਟੀਜ਼ ਨੂੰ ਦਾਨ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।This hospital donates to various charities through events.

25. ਮੈਂ ਇਸ ਹਸਪਤਾਲ ਬਾਰੇ ਹੋਰ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਗੱਲਾਂ ਦੱਸਦਾ ਹਾਂ।I say positive things about this hospital to other people.

26. ਮੈਂ ਹੋਰਾਂ ਨਾਲ ਇਸ ਹਸਪਤਾਲ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਅਨੁਭਵ ਸਾਂਝੇ ਕਰਾਂਗਾ।I will share my experiences in this hospital with others.

27. ਜੇ ਕੋਈ ਤੁਹਾਡੇ ਸੁਝਾਅ ਦੀ ਲੋੜ ਰੱਖਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਉਸ/ਉਸ ਨੂੰ ਇਸ ਹਸਪਤਾਲ ਦੀ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕਰੋਗੇ।I will recommend this hospital to someone who seeks my advice.

28. ਮੈਂ ਦੋਸਤਾਂ ਅਤੇ ਰਿਸ਼ਤੇਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਹਸਪਤਾਲ ਦੀ ਸੇਵਾ ਵਰਤਣ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਾਂਗਾ।I encourage friends and relatives to use this hospital’s service.

29. ਤੁਸੀਂ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਇਸ ਹਸਪਤਾਲ ਦੀ ਸੇਵਾ ਦੁਬਾਰਾ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋਗੇ।You will use this hospital’s service again in the future.

30. ਭਾਵੇਂ ਇਸ ਹਸਪਤਾਲ ਬਾਰੇ ਕੁਝ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਖਬਰਾਂ ਆਉਣ, ਮੈਂ ਇਸ ਦੀ ਸੇਵਾ ਵਰਤਣਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਾਂਗਾ।Even if there is some bad news about this hospital, I will continue to use its service.

31. ਮੈਂ ਇਸ ਹਸਪਤਾਲ ਦੀ ਸੇਵਾ ਵਰਤਣਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣ ਦਾ ਇਰਾਦਾ ਰੱਖਦਾ ਹਾਂ।I intend to continue to use this hospital’s service.

32. ਮੈਂ ਹੋਰ ਹਸਪਤਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣ ਬਾਰੇ ਸੋਚਿਆ ਹੈ ਜੋ ਵਧੀਆ ਫੀਸਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ।I will switch to other hospitals that offer better prices.

33. ਮੈਂ ਹੋਰ ਹਸਪਤਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣ ਬਾਰੇ ਸੋਚਿਆ ਹੈ ਜੋ ਵਧੀਆ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ।I will switch with other hospitals that provide better service.

34. ਜਦੋਂ ਮੈਂ ਇਸ ਹਸਪਤਾਲ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਸਮੱਸਿਆ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦਾ ਹਾਂ, ਤਾਂ ਮੈਂ ਹੋਰ ਹਸਪਤਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਜਾਵਾਂਗਾ।I will switch to other hospitals if I experience a problem with this hospital.

35. ਅਗਲੇ ਕੁਝ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ, ਮੈਂ ਇਸ ਹਸਪਤਾਲ ਦੀ ਸੇਵਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਘਟਾਉਂਗਾ।I will use less service from this hospital in the next few years.

36. ਮੈਂ ਇਸ ਹਸਪਤਾਲ ਦੀ ਸੇਵਾ ਵਰਤਾਂਗਾ ਭਾਵੇਂ ਇਸ ਦੀ ਕੀਮਤ ਕੀ ਹੈ।I will use this hospital’s service regardless of its price.

37. ਮੈਂ ਇਸ ਹਸਪਤਾਲ ਦੀ ਸੇਵਾ ਲਈ ਵੱਧ ਪੈਸਾ ਦੇਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹਾਂ।I am willing to pay more for this hospital’s service.

38. ਮੈਂ ਇਸ ਹਸਪਤਾਲ ਦੀ ਸੇਵਾ ਦੀਆਂ ਉੱਚੀਆਂ ਕੀਮਤਾਂ ਦੇ ਕਾਰਨ ਇਸ ਦੀ ਵਫਾਦਾਰੀ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨਹੀਂ ਪਵੇਗਾ।The higher price of this hospital’s service will not affect my loyalty to it.

39. ਮੈਂ ਇਸ ਹਸਪਤਾਲ ਦੀ ਸੇਵਾ 'ਤੇ ਕਿੰਨਾ ਖਰਚ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਇਸ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਨਹੀਂ ਕਰਾਂਗਾ।I will not care how much I spent on this hospitals’ service.

40. ਮੈਂ ਇਸ ਹਸਪਤਾਲ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨਾਲ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹਾਂ।I am satisfied with the management of this hospital.

41. ਕੀਮਤ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ, ਮੈਂ ਇਸ ਹਸਪਤਾਲ ਦੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨਾਲ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹਾਂ।I am satisfied with the value for price of this hospital’s services.

42. ਮੈਂ ਮੰਨਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਇਸ ਹਸਪਤਾਲ ਦੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਮੇਰੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ 'ਤੇ ਪੂਰੀ ਉਤਰਦੀਆਂ ਹਨ।I find that the services offered by this hospital can meet my expectations.

43. ਮੈਂ ਇਸ ਹਸਪਤਾਲ ਬਾਰੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਰਾਏ ਰੱਖਦਾ ਹਾਂ।I have a favorable opinion of this hospital.

44. ਕੁੱਲ ਮਿਲਾ ਕੇ, ਮੈਂ ਇਸ ਹਸਪਤਾਲ ਦੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਨਾਲ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹਾਂ।Overall, I am satisfied with this hospital’s performance.