د SQ، CS، CL ترمنځ اړیکه

سلام! زه د BA (Hons) د سوداګرۍ مدیریت او اداره کولو د برنامې زده کوونکی یم، د هانګ کانګ ښار پوهنتون. زه غواړم تاسو ته بلنه درکړم چې په خپل څیړنیز مطالعې کې ګډون وکړئ چې هدف یې د معلوماتو راټولول دي ترڅو زما د خدماتو کیفیت، د پیرودونکي رضایت او د پیرودونکي وفادارۍ په اړه د تیزس بشپړولو لپاره. دا سروې به یوازې 10 دقیقې وخت ونیسي د بشپړولو لپاره. راټول شوي معلومات به د شخصي او محرم په توګه وساتل شي او یوازې د اکادمیکو موخو لپاره دی. مهرباني وکړئ دا سروې د خپل تجربې پراساس بشپړه کړئ. مننه.

سلام! زه د هانګ کانګ ښار پوهنتونSCOPE د سوداګرۍ مدیریت د ادبیاتو د لیسانس زده کوونکی یم. زه غواړم تاسو ته بلنه درکړم چې په خپل څیړنیز مطالعې کې ګډون وکړئ، هدف یې د معلوماتو راټولول دي ترڅو زما د تیزس بشپړولو لپاره د خدماتو کیفیت، د پیرودونکي رضایت او د پیرودونکي وفادارۍ په اړه. دا سروې به شاوخوا10 دقیقې وخت ونیسي. ستاسو شخصي محرمیت به خوندي وي او د ټولو خپرونو او لیکنو د معلوماتو تحلیل پایلو کې به وساتل شي. مهرباني وکړئ د خپل تجربې پراساس دا سروې بشپړه کړئ. مننه.

د سروې پایلې عامه دي

هو 是نه 否

هو 有نه 沒有

مرد 男ښځه 女

ثانوي 中學دیپلوم 文憑لوړ دیپلوم 高級文憑درجه یا پورته 大學或以上

د SQ، CS، CL ترمنځ اړیکه

عمر 年齡 آیا تاسو د 20-30 کلونو عمر په رینج کې یاست؟ 請問您是不是在20歲至30歲這個年齡層? ✪

آیا تاسو کله هم د هانګ کانګ د هوټل صنعت کې کوم خدمت کارولی دی؟ 請問您有沒有曾經使用任何香港的酒店的服務? ✪

جنس 性別

تعلیمي کچه 學歷

د میاشتني عاید 每月收入

د کال په اوږدو کې د هوټل خدماتو کارولو وختونه 每年平均使用酒店服務的次數

1. د هانګ کانګ د هوټل صنعت باید تازه تجهیزات او ټیکنالوژي ولري. 香港酒店業應該有最新的設備和技術。

2. د هانګ کانګ د هوټل صنعت فزیکي تاسیسات بصری جذابیت لري. 香港酒店業物理設施有視覺上的吸引力。

3. خونه باید پاکه وي. 房間保持清潔。

4. خواړه باید جذاب وي. 食物吸引。

5. خونه باید خاموشه وي. 房間寧靜。

6. خواړه باید په ټاکلي وخت کې ورسول شي. 食物可在指定時間送達。

7. کله چې د ادارې کارمندان وعده کوي چې یو څه په ټاکلي وخت کې ترسره کړي، نو باید دا ترسره کړي. 當員工答應做某些事情, 他們都能完成。

8. د هانګ کانګ د هوټل صنعت کولی شي د مشتریانو ریکارډونه دقیق وساتي. 香港酒店業能準確記錄客人資料。

9. چارجونه دقیق دي. 收費準確。

10. کله چې کارمندان وعده کوي چې ځانګړي خدمات وړاندې کړي، نو باید دا خدمات وړاندې کړي. 當員工答應提供一些服務, 他們都能提供給客人。

11. مشتری باید د کارمندانو څخه د اړتیا په وخت کې چټک خدمت تمه وکړي. 客人能夠期望員工可以提供快捷的服務。

12. مشتری چې هوټل ته راځي باید د هوټل د داخلیدو د عملیاتو کارمندانو څخه چټک خدمت تمه وکړي. 客人到了酒店應該能從酒店的入場操作員工期望到及時的服務。

13. د هوټل کارمندان باید تل د خپلو مشتریانو سره مرسته کولو ته چمتو وي. 酒店的員工應該總是願意幫助他們的客戶。

14. د هوټل کارمندان باید د هرې پروسې په اړه د مشتریانو پوښتنې مناسبې تشریح کړي. 酒店的員工應適當解釋客戶的問題，任何程序。

15. مشتری ته د خدماتو د ترسره کیدو په اړه معلومات ورکول. 保持客戶了解服務時而且執行。

16. کارمندان کولی شي مشتریانو ته باور ورکړي. 員工誰能灌輸信心的客戶。

17. کارمندان تل ثابت دي. 員工能始終如一。

18. کارمندان د مشتریانو پوښتنو ته د ځواب ویلو لپاره پوهه لري. 員工擁有的知識能來回答客戶的問題。

19. مشتریانو ته د دوی په معاملو کې د امنیت احساس ورکول. 讓客戶感到安全在他們的交易。

20. د سوداګرۍ مناسب ساعتونه. 方便的營業時間。

21. مشتریانو ته شخصي پاملرنه ورکول. 為客戶提供個人的關注。

22. کارمندان د مشتریانو اړتیاوې درک کولی شي. 員工誰了解客戶的需求。

23. د مشتریانو غوره ګټې په زړه کې ساتل. 具有客戶在心臟最佳利益。

24. زه د خدماتو د بیا رغونې پروسې سره راضي یم. 我很滿意的服務恢復過程。

25. زه د خدماتو د ځواب سیستم سره راضي یم. 我很滿意的服務回應系統。

26. کارمندان د مشتریانو خبرې اوریدلو ته چمتو دي. 員工願意聆聽顧客的心聲。

27. کارمندان د مشتریانو اړتیاوې درک کوي. 員工明白客人的需要.

28. قیمتونه د نورو شرکتونو په پرتله د منلو وړ دي لکه د پناه ځای. 價錢相比起其他行業(例如:民宿)較易接受。

29. قیمتونه د تمې قیمتونو سره د منلو وړ دي. 價錢跟預期價格是可接受.

30. زه د قیمت د ارزښت سره راضي یم. 我滿意這個價值.

31. زه د ځانګړو تخفیفونو سره راضي یم. 我滿意有特別的折扣.

32. په ټوله کې، د هانګ کانګ د هوټل صنعت انځور ښه دی. 整體而言，香港酒店業形象還是不錯的。

33. د هانګ کانګ د هوټل صنعت انځور د نورو شرکتونو په پرتله (مثال: د پناه ځای) ښه دی. 香港酒店業形象相對於其他公司（例如:民宿）都不錯。

34. د هانګ کانګ د هوټل صنعت ښه شهرت لري. 香港酒店業擁有良好的口碑。

35. زه د تمې څخه ډیرې ګټې ترلاسه کړې. 我收到的好處比我預想的更多。

36. په ټوله کې، زه د هانګ کانګ د هوټل صنعت سره راضي یم. 總的來說，我很滿意香港酒店業。

37. چټک او مؤثر خدمات شتون لري. 有快速，高效的服務。

38. د کارمندان پوهه او تجربه کافي دي. 員工的知識和經驗是足夠的。

39. زه د هانګ کانګ د هوټل صنعت ډیر باوري ګڼم. 我覺得香港的酒店業是非常可靠的。

40. د هانګ کانګ د هوټل صنعت د لوړ کیفیت لرونکی دی. 香港酒店業是高質量的。

41. د هانګ کانګ د هوټل صنعت ډیر باوري دی. 香港酒店業十分可靠。

42. تر هغه چې زه د هانګ کانګ د هوټل صنعت ته سفر کوم، زه نه ګورم چې زه به نورو شرکتونو ته لاړ شم. 只要我到香港旅遊酒店業，我不預見自己切換到其他公司。

43. زه به د بیا ګډون نیت ونه لرم. 我不會有重新選擇的意向。

44. که څه هم نور شرکتونه (مثال: د پناه ځای) د پاتې کیدو ځایونه پلوري، زه لاهم د هانګ کانګ د هوټل صنعت ته لاړ شم. 雖然有其他公司（例如:民宿）提供住處，我還是喜歡光顧香港酒店業。

45. زه باوري یم چې زه د هانګ کانګ د هوټل صنعت څخه ترلاسه شوي خدمتونه به د لیدنې په وخت کې ثابت وي. 我敢肯定我從香港酒店業得到的服務值得我一去再去.

46. که هوټل زما د پاتې کیدو قیمت لوړ کړي، زه به لاهم د هوټل مهمان پاتې شم. 如果酒店提高我的住宿價格，我仍然會繼續光顧。

47. که سیال شرکتونه د خپلو خدماتو لپاره غوره نرخ یا تخفیف وړاندې کړي، زه لاهم نه بدلوم. 如果競爭對手提供一個更好服務而且較低價格，我仍然不會切換。

48. زه ځان د هانګ کانګ د هوټل صنعت وفادار مهمان ګڼم. 我認為自己是香港酒店業的忠實客人。

49. په نږدې راتلونکي کې، زه نیت لرم چې د هانګ کانګ د هوټل صنعت څخه ډیر کار واخلم. 在不久的將來，我打算更加頻繁使用香港酒店業。

50. زه به د هانګ کانګ د هوټل صنعت خپل دوستانو او کورنۍ ته په کلکه سپارښتنه وکړم. 我會強烈推介，香港酒店業給我的朋友和家人。

51. زه به د هانګ کانګ د هوټل صنعت ته بیا بیا لاړ شم. 我會繼續光顧香港酒店業。