د SQ، CS، CL ترمنځ اړیکه

سلام! زه د BA (Hons) د سوداګرۍ مدیریت او اداره کولو د برنامې زده کوونکی یم، د هانګ کانګ ښار پوهنتون. زه غواړم تاسو ته بلنه درکړم چې په خپل څیړنیز مطالعې کې ګډون وکړئ چې هدف یې د معلوماتو راټولول دي ترڅو زما د خدماتو کیفیت، د پیرودونکي رضایت او د پیرودونکي وفادارۍ په اړه د تیزس بشپړولو لپاره. دا سروې به یوازې 10 دقیقې وخت ونیسي د بشپړولو لپاره. راټول شوي معلومات به د شخصي او محرم په توګه وساتل شي او یوازې د اکادمیکو موخو لپاره دی. مهرباني وکړئ دا سروې د خپل تجربې پراساس بشپړه کړئ. مننه.

سلام! زه د هانګ کانګ ښار پوهنتونSCOPE د سوداګرۍ مدیریت د ادبیاتو د لیسانس زده کوونکی یم. زه غواړم تاسو ته بلنه درکړم چې په خپل څیړنیز مطالعې کې ګډون وکړئ، هدف یې د معلوماتو راټولول دي ترڅو زما د تیزس بشپړولو لپاره د خدماتو کیفیت، د پیرودونکي رضایت او د پیرودونکي وفادارۍ په اړه. دا سروې به شاوخوا10 دقیقې وخت ونیسي. ستاسو شخصي محرمیت به خوندي وي او د ټولو خپرونو او لیکنو د معلوماتو تحلیل پایلو کې به وساتل شي. مهرباني وکړئ د خپل تجربې پراساس دا سروې بشپړه کړئ. مننه.

پایلې عامه توګه شتون لري

عمر 年齡 آیا تاسو د 20-30 کلونو عمر په رینج کې یاست؟ 請問您是不是在20歲至30歲這個年齡層? ✪

آیا تاسو کله هم د هانګ کانګ د هوټل صنعت کې کوم خدمت کارولی دی؟ 請問您有沒有曾經使用任何香港的酒店的服務? ✪

جنس 性別

که تاسو د پورته دوه پوښتنو "نه" ته نښه وکړئ، نو دا د سروې پای دی. ستاسو د وخت او مرستې لپاره مننه. 如果您在以上二條題目的答案是否. 感謝您的參與和時間. که تاسو د پورته دوه پوښتنو "هو" ته نښه وکړئ، مهرباني وکړئ بلې برخې ته لاړ شئ. 如果您在以上二條題目的答案是是. 請繼續填寫.

تعلیمي کچه 學歷

د میاشتني عاید 每月收入

د کال په اوږدو کې د هوټل خدماتو کارولو وختونه 每年平均使用酒店服務的次數

1. د هانګ کانګ د هوټل صنعت باید تازه تجهیزات او ټیکنالوژي ولري. 香港酒店業應該有最新的設備和技術。

د خدماتو کیفیت 服務質量

2. د هانګ کانګ د هوټل صنعت فزیکي تاسیسات بصری جذابیت لري. 香港酒店業物理設施有視覺上的吸引力。

د خدماتو کیفیت 服務質量

3. خونه باید پاکه وي. 房間保持清潔。

د خدماتو کیفیت 服務質量

4. خواړه باید جذاب وي. 食物吸引。

د خدماتو کیفیت 服務質量

5. خونه باید خاموشه وي. 房間寧靜。

د خدماتو کیفیت 服務質量

6. خواړه باید په ټاکلي وخت کې ورسول شي. 食物可在指定時間送達。

د خدماتو کیفیت 服務質量

7. کله چې د ادارې کارمندان وعده کوي چې یو څه په ټاکلي وخت کې ترسره کړي، نو باید دا ترسره کړي. 當員工答應做某些事情, 他們都能完成。

د خدماتو کیفیت 服務質量

8. د هانګ کانګ د هوټل صنعت کولی شي د مشتریانو ریکارډونه دقیق وساتي. 香港酒店業能準確記錄客人資料。

د خدماتو کیفیت 服務質量

9. چارجونه دقیق دي. 收費準確。

د خدماتو کیفیت 服務質量

10. کله چې کارمندان وعده کوي چې ځانګړي خدمات وړاندې کړي، نو باید دا خدمات وړاندې کړي. 當員工答應提供一些服務, 他們都能提供給客人。

د خدماتو کیفیت 服務質量

11. مشتری باید د کارمندانو څخه د اړتیا په وخت کې چټک خدمت تمه وکړي. 客人能夠期望員工可以提供快捷的服務。

د خدماتو کیفیت 服務質量

12. مشتری چې هوټل ته راځي باید د هوټل د داخلیدو د عملیاتو کارمندانو څخه چټک خدمت تمه وکړي. 客人到了酒店應該能從酒店的入場操作員工期望到及時的服務。

د خدماتو کیفیت 服務質量

13. د هوټل کارمندان باید تل د خپلو مشتریانو سره مرسته کولو ته چمتو وي. 酒店的員工應該總是願意幫助他們的客戶。

د خدماتو کیفیت 服務質量

14. د هوټل کارمندان باید د هرې پروسې په اړه د مشتریانو پوښتنې مناسبې تشریح کړي. 酒店的員工應適當解釋客戶的問題,任何程序。

د خدماتو کیفیت 服務質量

15. مشتری ته د خدماتو د ترسره کیدو په اړه معلومات ورکول. 保持客戶了解服務時而且執行。

د خدماتو کیفیت 服務質量

16. کارمندان کولی شي مشتریانو ته باور ورکړي. 員工誰能灌輸信心的客戶。

د خدماتو کیفیت 服務質量

17. کارمندان تل ثابت دي. 員工能始終如一。

د خدماتو کیفیت 服務質量

18. کارمندان د مشتریانو پوښتنو ته د ځواب ویلو لپاره پوهه لري. 員工擁有的知識能來回答客戶的問題。

د خدماتو کیفیت 服務質量

19. مشتریانو ته د دوی په معاملو کې د امنیت احساس ورکول. 讓客戶感到安全在他們的交易。

د خدماتو کیفیت 服務質量

20. د سوداګرۍ مناسب ساعتونه. 方便的營業時間。

د خدماتو کیفیت 服務質量

21. مشتریانو ته شخصي پاملرنه ورکول. 為客戶提供個人的關注。

د خدماتو کیفیت 服務質量

22. کارمندان د مشتریانو اړتیاوې درک کولی شي. 員工誰了解客戶的需求。

د خدماتو کیفیت 服務質量

23. د مشتریانو غوره ګټې په زړه کې ساتل. 具有客戶在心臟最佳利益。

د خدماتو کیفیت 服務質量

24. زه د خدماتو د بیا رغونې پروسې سره راضي یم. 我很滿意的服務恢復過程。

د مشتری رضایت 客戶滿意度

25. زه د خدماتو د ځواب سیستم سره راضي یم. 我很滿意的服務回應系統。

د مشتری رضایت 客戶滿意度

26. کارمندان د مشتریانو خبرې اوریدلو ته چمتو دي. 員工願意聆聽顧客的心聲。

د مشتری رضایت 客戶滿意度

27. کارمندان د مشتریانو اړتیاوې درک کوي. 員工明白客人的需要.

د مشتری رضایت 客戶滿意度

28. قیمتونه د نورو شرکتونو په پرتله د منلو وړ دي لکه د پناه ځای. 價錢相比起其他行業(例如:民宿)較易接受。

د مشتری رضایت 客戶滿意度

29. قیمتونه د تمې قیمتونو سره د منلو وړ دي. 價錢跟預期價格是可接受.

د مشتری رضایت 客戶滿意度

30. زه د قیمت د ارزښت سره راضي یم. 我滿意這個價值.

د مشتری رضایت 客戶滿意度

31. زه د ځانګړو تخفیفونو سره راضي یم. 我滿意有特別的折扣.

د مشتری رضایت 客戶滿意度

32. په ټوله کې، د هانګ کانګ د هوټل صنعت انځور ښه دی. 整體而言,香港酒店業形象還是不錯的。

د مشتری رضایت 客戶滿意度

33. د هانګ کانګ د هوټل صنعت انځور د نورو شرکتونو په پرتله (مثال: د پناه ځای) ښه دی. 香港酒店業形象相對於其他公司(例如:民宿)都不錯。

د مشتری رضایت 客戶滿意度

34. د هانګ کانګ د هوټل صنعت ښه شهرت لري. 香港酒店業擁有良好的口碑。

د مشتری رضایت 客戶滿意度

35. زه د تمې څخه ډیرې ګټې ترلاسه کړې. 我收到的好處比我預想的更多。

د مشتری رضایت 客戶滿意度

36. په ټوله کې، زه د هانګ کانګ د هوټل صنعت سره راضي یم. 總的來說,我很滿意香港酒店業。

د مشتری رضایت 客戶滿意度

37. چټک او مؤثر خدمات شتون لري. 有快速,高效的服務。

د مشتری رضایت 客戶滿意度

38. د کارمندان پوهه او تجربه کافي دي. 員工的知識和經驗是足夠的。

د مشتری رضایت 客戶滿意度

39. زه د هانګ کانګ د هوټل صنعت ډیر باوري ګڼم. 我覺得香港的酒店業是非常可靠的。

د مشتری وفاداري 客戶忠誠度

40. د هانګ کانګ د هوټل صنعت د لوړ کیفیت لرونکی دی. 香港酒店業是高質量的。

د مشتری وفاداري 客戶忠誠度

41. د هانګ کانګ د هوټل صنعت ډیر باوري دی. 香港酒店業十分可靠。

د مشتری وفاداري 客戶忠誠度

42. تر هغه چې زه د هانګ کانګ د هوټل صنعت ته سفر کوم، زه نه ګورم چې زه به نورو شرکتونو ته لاړ شم. 只要我到香港旅遊酒店業,我不預見自己切換到其他公司。

د مشتری وفاداري 客戶忠誠度

43. زه به د بیا ګډون نیت ونه لرم. 我不會有重新選擇的意向。

د مشتری وفاداري 客戶忠誠度

44. که څه هم نور شرکتونه (مثال: د پناه ځای) د پاتې کیدو ځایونه پلوري، زه لاهم د هانګ کانګ د هوټل صنعت ته لاړ شم. 雖然有其他公司(例如:民宿)提供住處,我還是喜歡光顧香港酒店業。

د مشتری وفاداري 客戶忠誠度

45. زه باوري یم چې زه د هانګ کانګ د هوټل صنعت څخه ترلاسه شوي خدمتونه به د لیدنې په وخت کې ثابت وي. 我敢肯定我從香港酒店業得到的服務值得我一去再去.

د مشتری وفاداري 客戶忠誠度

46. که هوټل زما د پاتې کیدو قیمت لوړ کړي، زه به لاهم د هوټل مهمان پاتې شم. 如果酒店提高我的住宿價格,我仍然會繼續光顧。

د مشتری وفاداري 客戶忠誠度

47. که سیال شرکتونه د خپلو خدماتو لپاره غوره نرخ یا تخفیف وړاندې کړي، زه لاهم نه بدلوم. 如果競爭對手提供一個更好服務而且較低價格,我仍然不會切換。

د مشتری وفاداري 客戶忠誠度

48. زه ځان د هانګ کانګ د هوټل صنعت وفادار مهمان ګڼم. 我認為自己是香港酒店業的忠實客人。

د مشتری وفاداري 客戶忠誠度

49. په نږدې راتلونکي کې، زه نیت لرم چې د هانګ کانګ د هوټل صنعت څخه ډیر کار واخلم. 在不久的將來,我打算更加頻繁使用香港酒店業。

د مشتری وفاداري 客戶忠誠度

50. زه به د هانګ کانګ د هوټل صنعت خپل دوستانو او کورنۍ ته په کلکه سپارښتنه وکړم. 我會強烈推介,香港酒店業給我的朋友和家人。

د مشتری وفاداري 客戶忠誠度

51. زه به د هانګ کانګ د هوټل صنعت ته بیا بیا لاړ شم. 我會繼續光顧香港酒店業。

د مشتری وفاداري 客戶忠誠度