Criação de lealdade à marca através das mídias sociais

Resultados disponíveis publicamente

1. Você é masculino ou feminino

2. Qual é a sua idade?

3. Você é um usuário ativo de redes sociais (Facebook, Twitter, Instagram, etc.)?

4. Há quantos anos você está nas redes sociais?

5. Você usa mídias sociais para se comunicar/interagir com empresas?

6. Você é membro de uma comunidade oficial/página pública criada por uma empresa com a qual você está envolvido?

7. Até que ponto você concorda com a seguinte afirmação sobre construir confiança na marca através de comunidades nas mídias sociais? (Escala 1-7) 1 discordo totalmente / 7 concordo totalmente

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Empresas que têm uma comunidade ativa nas mídias sociais aumentam sua confiança na marca

8. Até que ponto você concorda com as seguintes afirmações sobre confiança na marca através de conversas com empresas? (escala 1-7) 1 discordo totalmente / 7 concordo totalmente

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Você escreveria uma mensagem para uma empresa através das mídias sociais para solicitar informações sobre seus produtos
A resposta de uma empresa através de uma rede social afetará sua confiança na marca
Discussões sobre a marca entre outros usuários/consumidores nas mídias sociais terão influência na sua confiança na marca/empresa

9. Você usa aplicativos dedicados às suas marcas favoritas?

10. Até que ponto você concorda com as seguintes afirmações sobre a popularidade da marca? 1 discordo totalmente / 7 concordo totalmente

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A popularidade de uma plataforma de mídia social é um fator importante para você se engajar com a marca
Você achará uma marca mais popular se ela aparecer em várias plataformas e oferecer aplicativos nas mídias sociais

11. Até que ponto você concorda com as seguintes afirmações sobre semelhança com outros usuários em comunidades em sites de mídias sociais? 1 discordo totalmente / 7 concordo totalmente

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A opinião de outros consumidores sobre empresas nas mídias sociais afetará sua confiança na marca específica
Você tende a confiar mais em uma marca se outros consumidores com o mesmo interesse estiverem associados à marca

12. Até que ponto você concorda com as seguintes afirmações sobre comentários nas mídias sociais? 1 discordo totalmente / 7 concordo totalmente

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Um grande número de Tweets no Twitter ou atualizações de Status no Facebook tornará a marca mais interessante para você
Um comentário positivo em uma rede social afetará sua confiança na marca
Um comentário negativo em uma rede social afetará sua confiança na marca

13. Até que ponto você concorda com as seguintes afirmações sobre os diferentes fatores que podem influenciar a lealdade à marca? 1 discordo totalmente / 7 concordo totalmente

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A confiança na marca tem uma influência positiva na sua lealdade à marca
A popularidade das marcas nas mídias sociais afetará sua lealdade à marca