Оценка качества социальных услуг для людей с нарушением зрения: случай Клайпедского городского самоуправления

Уважаемые респонденты,

Я являюсь студенткой бакалаврской программы Государственного управления Клайпедского университета Астой Живуцене. Я пишу дипломную работу на тему «Оценка качества социальных услуг для людей с нарушением зрения: случай Клайпедского городского самоуправления» и провожу исследование, целью которого является оценка качества социальных услуг в Клайпеде. Ваше мнение очень важно для улучшения предоставления этих услуг и более точного соответствия вашим потребностям. Опрос является совершенно анонимным, а полученные данные будут использоваться только в научных целях. Гарантирую анонимность и конфиденциальность ваших ответов. Если у вас возникнут вопросы, вы можете обратиться по электронной почте: [email protected], тел.: 0636 33201

СПАСИБО ЗА УДЕЛЕННОЕ ВРЕМЯ, КАЖДЫЙ ВАШ ОТВЕТ ДЛЯ МЕНЯ ОЧЕНЬ ВАЖЕН.

Результаты доступны только автору

Какого рода ваше нарушение зрения? ✪

Ваше нарушение зрения:  ✪

Какими социальными услугами вы пользуетесь? (можно несколько вариантов ответа) ✪

Как часто вам предоставляются эти услуги? ✪

Где вам предоставляются социальные услуги? ✪

Какое учреждение, предоставляющее социальные услуги в Клайпеде, предоставляет вам услуги? (можно несколько вариантов ответа) ✪

Ваш возраст:  ✪

Ваш пол:  ✪

Ваше место жительства: ✪

Оцените качество предоставляемых вам социальных услуг от 1 до 5 баллов. 1 - совершенно не согласен, 2 - не согласен, 3 - ни согласен, ни не согласен, 4 - согласен, 5 - совершенно согласен ✪

1 - совершенно не согласен2 - не согласен3 - ни согласен, ни не согласен4 - согласен5 - совершенно согласен
1. Поставщики социальных услуг используют подходящие средства коммуникации, адаптированные для людей с нарушениями зрения (например, шрифт Брайля, аудиозаписи, легко воспринимаемый текст)
2. Если услуги предоставляются не на дому, место предоставления социальных услуг удобно, легко доступно и адаптировано для людей с нарушениями зрения (доступность зданий, общественный транспорт)
3. Поставщики социальных услуг имеют четкую и понятную информацию о предоставляемых услугах
4. Поставщики социальных услуг используют подходящее оборудование и технологии для эффективного предоставления услуг людям с нарушениями зрения
5. Физические места предоставления услуг удобные и уютные
6. Услуги всегда предоставляются вовремя и по договоренности
7. Сотрудники точно и последовательно выполняют свои возложенные задачи
8. Сотрудники предоставляют услуги правильно с первого раза
9. Сотрудники четко и понятно объясняют процесс предоставления услуг
10. Сотрудники имеют необходимые знания и навыки для эффективного предоставления услуг
11. Сотрудники быстро реагируют на мои запросы или пожелания
12. В случае возникающих проблем сотрудники готовы искренне помочь в любое время
13. Поставщики услуг предоставляют необходимую информацию и помощь, когда это необходимо
14. Сотрудники гибкие и адаптируются к моим индивидуальным потребностям
15. Поставщики услуг имеют хорошую репутацию и надежны
16. Сотрудники создают безопасную и комфортную атмосферу
17. Сотрудники, предоставляющие услуги, обладают достаточными знаниями для ответов на мои вопросы
18. Социальные услуги предоставляются с учетом моих индивидуальных потребностей
19. Сотрудники общаются со мной уважительно и вежливо
20. Рабочие часы мест предоставления услуг и сотрудников, предоставляющих социальные услуги, удобны
21. Сотрудники уделяют достаточно времени для выслушивания моих потребностей
22. Сотрудники поддерживают и поощряют мою независимость
23. Сотрудники понимают мои индивидуальные потребности и проблемы

Вы удовлетворены общим качеством социальных услуг? (Напишите)