අන්තර්ජාල වෙළඳසැලක් තෝරා ගැනීමේ තෝරා ගැනීමේ මාර්ගෝපදේශයේ වැදගත්කම.

මම විල්නියස් විශ්වවිද්‍යාලයේ උපාධි ශිෂ්‍යයෙකි. මෙම පර්යේෂණය අන්තර්ජාල වෙළඳසැල් තෝරා ගැනීමේ මාර්ගෝපදේශය පිළිබඳ අවසන් උපාධි ලිපිය සඳහා වන අතර, එය ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අදහස් සහ මෙම වෙළඳසැල් පිළිබඳ ආකල්පය පිළිබඳ අධ්‍යයනය කිරීමට යොමු වේ. මෙම ප්‍රශ්නාවලිය සම්පූර්ණ කිරීමට මිනිත්තු 10ක් හෝ ඊට අඩු කාලයක් ගත වේ සහ ඔබගේ ප්‍රතිචාර සම්පූර්ණයෙන්ම අනන්‍ය වේ. ඔබගේ උදව් ඉතාමත් ප්‍රියතමයි.

විමසුමේ ප්‍රතිඵල විමසුම් කර්තෘට පමණක් ලබා ගත හැක

අංශය I:

ඔබට ඇඳුම් මිලදී ගැනීම සඳහා අන්තර්ජාල වෙළඳසැලක් තෝරා ගැනීමේදී වැදගත් විය හැකි මාර්ගෝපදේශ කිහිපයක් පහත දැක්වේ. කරුණාකර 1 සිට 10 දක්වා මට්ටමකින් එහි වැදගත්කම පෙන්වන්න, එහි 1 යනු "සම්පූර්ණයෙන්ම වැදගත් නොවේ" යන්නයි, 10 යනු "ඉතාමත් වැදගත්" යන්නයි. මෙම ප්‍රකාශන කිහිපයක් මෙන්ම මම වෙනස් කළේය.

අංශය I
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1. මිල මට්ටම.
2. නිෂ්පාදන විවිධත්වය.
3. විකුණුම් ප්‍රවර්ධන.
4. ගෙවීම් ක්‍රම විවිධත්වය.
5. ගනුදෙනුකරුවන්ගේ සේවා කාර්ය මණ්ඩලයේ උපකාරකත්වය.
6. නිෂ්පාදන ගුණාත්මකභාවය.
7. ඇසුරුම් ආරක්ෂාව.
8. කාලයට අනුකූලව බෙදාහැරීම.
9. බෙදාහැරීමේ කාලය.
10. බෙදාහැරීමේ ආරක්ෂාව.
11. සෙවීම පහසුයි.
12. අන්තර්ජාල වෙළඳසැලේ නිර්මාණය.
13. වගකීම් කාලය.
14. නිෂ්පාදනයක් ආපසු ලබා දීමේ හැකියාව.
15. අන්තර්ජාල වෙළඳසැලේ වෙබ් අඩවිය හරහා නාවිකත්වය පහසුයි.

අංශය II

අංශය II

1. ඔබ කිසිදා SHEIN වෙතින් මිලදී ගෙන තිබේද?

2. ඔබ SHEIN වෙතින් කොපමණ වරක් මිලදී ගනීද?

3. ඔබ SHEIN වෙතින් මිලදී ගන්න විට කොපමණ මුදල් වැය කරයිද?

පහත ප්‍රකාශන සඳහා, කරුණාකර ඔබට පහත ප්‍රකාශන සමඟ එකඟ වීමේ හෝ එකඟ නොවීමේ පරාසය පෙන්වන්න, එමඟින් SHEIN අන්තර්ජාල වෙළඳසැලෙන් මිලදී ගැනීමේ අදහස් සම්බන්ධ ප්‍රකාශන (1 = "ඉතාමත් එකඟ නොවේ", 3 = "මධ්‍යස්ථ", 5 = "ඉතාමත් එකඟ").

අන්තර්ජාල වෙළඳසැලකට ආකල්පය
1
2
3
4
5
මට තොරතුරු ගුණාත්මක බවක් ලබා දෙන SHEIN වෙතින් මිලදී ගැනීමට කැමතියි.
SHEIN හි අන්තර්ජාල මිලදී ගැනීම පහසුයි.
SHEIN හි අන්තර්ජාල මිලදී ගැනීම විනෝදජනකයි සහ මට එය ආසාවෙන් යුක්තයි.

මිලදී ගැනීමේ අදහස අන්තර්ජාල වෙළඳසැලෙන්

1
2
3
4
5
SHEIN වෙතින් මිලදී ගැනීමේ අදහස හොඳ අදහසක් වේ.
SHEIN වෙතින් මිලදී ගැනීම වෙනත් වෙළඳසැල් වලින් මිලදී ගැනීමේ වඩා හොඳයි.
SHEIN වෙතින් මිලදී ගැනීම සතුටුදායක දෙයක් වේ.

මිලට සම්බන්ධ පළමු මාර්ගෝපදේශය

1
2
3
4
5
SHEIN හි නිෂ්පාදනයන් අනෙකුත් වෙළඳසැල් වලට වඩා අඩු මිලක් වේ.
අවශ්‍ය නිෂ්පාදනය SHEIN හි මිලට ගත හැකි වේ.
SHEIN එහි නිෂ්පාදන සඳහා වටිනා විකුණුම් ප්‍රවර්ධන ලබා දේ.

ගෙවීම් ක්‍රමය

1
2
3
4
5
SHEIN පහසු සම්පූර්ණ ගෙවීම් විකල්ප ඉදිරිපත් කරයි.
මට SHEIN විසින් ලබා දෙන ගෙවීම් විකල්ප කැමතියි.
ගනුදෙනුකරුවන්ගේ සේවා කාර්ය මණ්ඩලය මගේ ගෙවීම් ක්‍රියාවලිය හරහා මට උදව් කිරීමට සෑම විටම කැමතියි.

නිෂ්පාදන සම්බන්ධ දෙවන මාර්ගෝපදේශය

1
2
3
4
5
SHEIN හි නිෂ්පාදන මගේ අවශ්‍යතා සහ ගුණාත්මකභාවය පිළිබඳ අපේක්ෂාවන්ට අනුකූල වේ.
මට SHEIN විසින් ලබා දෙන නිෂ්පාදන ගුණාත්මකභාවය සතුටුයි.
SHEIN හි නිෂ්පාදන පරාසය සම්පූර්ණයි.
අනෙකුත් සමාන වෙබ් අඩවි වල නිෂ්පාදන SHEIN හි සොයා ගත හැක.
හොඳින් හඳුනාගත් වෙළඳ නාමයක් ඉහළ ගුණාත්මකභාවයක් යන්නයි.

බෙදාහැරීමේ සේවාව

1
2
3
4
5
SHEIN විසින් යැවූ අයිතම හොඳින් ඇසුරුම් කර ඇති අතර සම්පූර්ණයෙන්ම ශබ්ද රහිත වේ.
මට SHEIN හි බෙදාහැරීමේ ආකාරය (තැපැල්, විශේෂිත බෙදාහැරීම, නිවසට බෙදාහැරීම) සතුටුයි.
මට නැවත කරන්න සිදුවුණහොත්, මම SHEIN හි මගේ අලුත්ම අන්තර්ජාල මිලදී ගැනීම සිදුකරනවා.
නිෂ්පාදනය SHEIN විසින් පොරොන්දුව කළ කාලයට බෙදාහැරේ.
SHEIN නිෂ්පාදන බෙදාහැරීමට සුදුසු කාලයක් තුළ ලබා දේ.
මම ඇණවුම් කළ දේ ඉක්මනින් බෙදාහැරේ.
ඇණවුම් කළ නිෂ්පාදන හොඳ තත්වයේ පැමිණේ.

පාරිභෝගික සම්බන්ධතා කළමනාකරණයට සම්බන්ධ තුන්වන මාර්ගෝපදේශය

1
2
3
4
5
මට SHEIN වෙතින් ඉක්මන් සේවාවක් ලැබී ඇත.
මට ප්‍රශ්න අසන්නට කැමති ගනුදෙනුකරුවන්ගේ සේවා අංකය සොයා ගැනීම පහසුයි.
SHEIN ගනුදෙනුකරුවන්ගේ ගැටළු විසඳීමට සත්‍ය ආශාවක් පෙන්වයි.
මට SHEIN සෑම විටම ගනුදෙනුකරුවන්ට උදව් කිරීමට කැමති බව හැඟේ.
SHEIN ගනුදෙනුකරුවන්ගේ සේවා මට, දුරකථනය හරහා වටිනා සේවාවන් ලබා දේ.
SHEIN ඔවුන්ගේ අන්තර්ජාල ගනුදෙනුකරුවන්ගේ සේවා නියෝජිතයන් හරහා ඉක්මනින් ප්‍රතිචාර දක්වයි.
SHEIN ගනුදෙනුකරුවන්ගේ සේවා මට පුද්ගලයන් සමඟ කතා කිරීමෙන් උදව් කරයි.
දුරකථනයෙන් ප්‍රශ්න ඉක්මනින් පිළිතුරු දෙනවා.
SHEIN ඊ-මේල් හරහා වටිනා සේවාවන් ලබා දේ.

වෙබ් අඩවියට සම්බන්ධ සිව්වන මාර්ගෝපදේශය

1
2
3
4
5
සෙවීම පහසුයි.
Zara වෙබ් අඩවිය හරහා මිලදී ගැනීම විනෝදජනකයි.
Zara හි ආකර්ශනීය, නවීන සහ වෘත්තීය නිර්මාණයක් ඇත.

රූප සම්බන්ධ අංග (වෙළඳ නාමය)

1
2
3
4
5
Zara විවිධ නිෂ්පාදන ලබා දේ.
Zara හි සම්පූර්ණ නිෂ්පාදන ගුණාත්මක වේ.
Zara හි සම්පූර්ණ නිෂ්පාදන මිල අඩු වේ.
Zara හි නිෂ්පාදන මුදලට හොඳ වටිනාකමක් වේ.
Zara හි අභ්‍යන්තර සැරසිල්ල මට සතුටුදායක වාතාවරණයක් ලබා දේ.
මුළු වශයෙන්, මට Zara හි ධනාත්මක ආකල්පයක් ඇත.

වගකීම

1
2
3
4
5
අනපේක්ෂිත සිදුවීම් හෝ නිෂ්පාදන/සේවා දෝෂ ඇති වුවහොත්, Zara වෙබ් අඩවිය වගකීම හරහා නිෂ්පාදන වෙනස් කිරීමේ සේවාව ලබා දේ.
මට Zara හි වගකීම හරහා නිෂ්පාදනය ආපසු ලබා දිය හැක.

නාවිකත්වය

1
2
3
4
5
මට Zara හරහා පහසුවෙන් නාවිකත්වය කළ හැක.
මට Zara භාවිතා කිරීමට පහසු බවක් පෙනේ.
Zara තොරතුරු අන්තර්ගතයට හොඳ නාවිකත්ව පහසුකම් ලබා දේ.

අංශය IV:

අංශය IV:

4. ලිංගය:

5. වයස: ✪

3. How much money do you spend when you buy from Zara?

EGP5,000 ට පහළ

EGP5,000 – 10,000 අතර
1
2
3
4
5
EGP25,001 – 35,000 අතර
EGP35,000 ට ඉහළ
Online shopping at Zara is fun and I enjoy it

Buying Experience

1
2
3
4
5
I am interested in online shopping from Zara
I think online shopping from Zara is easy to use
I feel comfortable with online shopping from Zara
My attitude toward online shopping from Zara is positive

Buying Intention from Internet Store ✪

1
2
3
4
5
The idea of buying from Zara is a good idea.
Buying from Zara is better than buying from another.
Buying from Zara is a pleasant thing to do.

First Criterion related to Prices

1
2
3
4
5
Product on Zara is cheaper than other stores
Necessary Product is affordable on Zara.
Zara provides valuable sales promotions for its products.

Payment Method

1
2
3
4
5
Zara presents convenient complete payment options.
I like the payment options provided by Zara.
Customer service personnel are always willing to help me through my payment process

Second Criterion related to Product

1
2
3
4
5
The products of the Zara meet my needs and expectations regarding quality.
I am satisfied with the product quality provided by Zara.
The product range of Zara is complete.
The products of other similar websites can be found at Zara.
Well-known brand name means high quality

Delivery Service

1
2
3
4
5
The items sent by Zara are well packaged and perfectly sound.
I am satisfied with the delivery mode of Zara (post, express delivery, home delivery).
If I had to do it over again, I would make my most recent online purchase at Zara.
The product is delivered by the time promised by Zara
Zara makes items available for delivery within a suitable time frame.
It quickly delivers what I order.
The ordered products arrived in good condition

Third Criterion related to Customer Relationship Management

1
2
3
4
5
I have received prompt service from Zara
It is easy to find a customer service number that I can call to ask questions
Zara shows a sincere interest in solving customer problems
I feel Zara is always willing to help customers
Zara customer service helps me, provides valuable services through the telephone.
Zara has responded quickly through their online customer service representatives
Zara customer service helps me through speaking to persons.
Inquiries are answered promptly by phone.

Fourth Criterion related to Website

1
2
3
4
5
Browsing is easy.
Buying through Zara website is enjoyable
Zara has an attractive, modern and professional design

Image-Related Elements (Store Brand)

1
2
3
4
5
Zara provides a variety of products.
The entire product in Zara has good quality.
The entire product in Zara has a low price.
The products of Zara are good value for money
The interior decoration of Zara lets me feel a pleasant atmosphere.
Overall, I have a positive attitude toward Zara

Warranty

1
2
3
4
5
In case of unforeseen events or product/service faults, Zara website provides the service of product change through warranty.
I can return the product through Zara’s warranty.

Navigation

1
2
3
4
5
I can easily navigate through Zara.
I find Zara easy to use.
Zara provides good navigation facilities to information content

Section IV:

Demographic characteristics of the study sample

4. Gender:

5. Age:

6. Education:

7. Income: