''Kigo'' ක්‍රීඩා සංගමය විසින් ලබා දෙන සේවාවන් සමඟ පාරිභෝගික සතුට ඇගයීම

ආයුබෝවන් සහභාගීකරුවනේ,

මම කරොලිනා - විල්නියස් විශ්වවිද්‍යාලයේ ආර්ථික හා ව්‍යාපාර කළමනාකරණ පීඨයේ 3 වන වසරේ සිසුවියක්. මෙම පර්යේෂණය ''Kigo'' ක්‍රීඩා සංගමය විසින් ලබා දෙන සේවාවන් සමඟ පාරිභෝගික සතුට ඇගයීමට අරමුණක් ලෙස සිදු කරනු ලබයි. ඔබට මෙම සමීක්ෂණය සම්පූර්ණ කිරීමට කීපයක් ගණනක් ගත කරන්නේ නම් මට ඉතාමත් ස්තූතියි. ඔබගේ ප්‍රතිඵල රහස්‍ය ලෙස තබා ගනු ලැබේ. ස්තූතියි!

විමසුමේ ප්‍රතිඵල මහජන ලෙස ලබා ගත හැක

ඔබගේ ලිංගය:

වයස:

''Kigo'' ක්‍රීඩා සංගමය පිවිසීමට පෙර ඔබට තිබූ සේවා සම්බන්ධ අපේක්ෂා ඇගයීමට කරුණාකර අගය කරන්න (1-ඉතා අසමත්;- සිට 5-ඉතා සම්මතයි)

ඉතා අසමත් (1 ලකුණ)
අසමත් (2 ලකුණු)
අදහසක් නැත (3 ලකුණු)
සම්මතයි (4 ලකුණු)
ඉතා සම්මතයි (5 ලකුණු)
ක්‍රීඩා සංගමය නවීන උපකරණ භාවිතා කරයි
ශාරීරික පහසුකම් දෘශ්‍යමය ලෙස ආකර්ෂණීය වේ
සේවකයන්ගේ පෙනුම සුන්දරයි
සේවාවන්ට සම්බන්ධ ද්‍රව්‍ය (පැමිණිලි, කාලසටහන, කාඩ්පත, ආදිය) දෘශ්‍යමය ලෙස ආකර්ෂණීය වේ
''Kigo'' යම් කාලයක් තුළ කුමක් හෝ කිරීමට පොරොන්දුවන විට, එය එසේ කරයි
පාරිභෝගිකයාට ගැටලුවක් ඇත්නම්, ක්‍රීඩා සංගමය එය විසඳීමට සත්‍ය ආසාවක් පෙන්වයි
පළමු වතාවට සේවාව නිවැරදිව ඉටු කරයි
පොරොන්දුවන කාලයේ සේවා ලබා දේ
ක්‍රීඩා සංගමය දෝෂ රහිත වාර්තා පවත්වා ගැනීමට අවධානය යොමු කරයි
සේවකයන් සේවාව කවදා ඉටු කරන බව පාරිභෝගිකයන්ට දන්වයි
සේවකයන් පාරිභෝගිකයන්ට වේගවත් සේවා ලබා දේ
සේවකයන් සෑම විටම පාරිභෝගිකයන්ට උදව් කිරීමට කැමති වේ
සේවකයන් පාරිභෝගිකයන්ගේ ප්‍රශ්න වලට පිළිතුරු දීමට කවදාවත් බොහෝ කාලයක් නැත
සේවකයන්ගේ හැසිරීම විශ්වාසය ඇති කරයි
පාරිභෝගිකයන් ක්‍රීඩා සංගමය සමඟ ගනුදෙනු කරන විට ආරක්ෂිත බව හැඟේ
සේවකයන් සෑම විටම උදව්කාරී සහ මිතුරන් වේ
සේවකයන්ට පාරිභෝගිකයන්ගේ ප්‍රශ්න වලට පිළිතුරු දීමට ප්‍රමාණවත් දැනුම ඇත
''Kigo'' පාරිභෝගිකයන්ට පුද්ගලික අවධානය ලබා දෙයි
''Kigo'' සේවකයන් පාරිභෝගිකයන්ට පුද්ගලික අවධානය ලබා දෙයි
''Kigo'' ක්‍රියාකාරී කාලය පාරිභෝගිකයන්ට පහසු වේ
''Kigo'' පාරිභෝගිකයන්ගේ රුචි ගැන සැලකිල්ලෙන් සිටී
සේවකයන් පාරිභෝගිකයන්ගේ විශේෂිත අවශ්‍යතා තේරුම් ගනී

Please express your opinion about the services provided by ''Kigo'' sports club (from 1-strongly disagree;-to 5-strongly agree)

Strongly disagree (1 point)
Disagree (2 points)
Do not have opinion (3 points)
Agree (4 points)
Strongly agree (5 points)
Sports club uses modern equipment
Physical facilities of ‘’Kigo’’ are visually appealing
Employees are of neat appearance
Materials related to the service (pamphlets, timetable, cards, etc.) are visually appealing
When ‘‘Kigo‘‘ promises to do something until the certain time, it does so
If customer has a problem, sports club shows sincere interest in solving it
Performs the service right at the first time
Provides services at the time promised
Sports club insists on maintaining the errors-free records
Staff informs customers when the service will be performed
Employees provide prompt services to customers
Employees are always willing to help customers
Employees are never too busy to answer clients‘ questions
Employees‘ behavior induces confidence
Clients feel safe in their transactions with sports club
Employees are always helpful and friendly
Employees have enough of knowledge to answer the customers‘ questions
‘‘Kigo‘‘ provides clients with individual attention
‘‘Kigo‘‘ employees provide clients with individual attention
‘‘Kigo‘‘ operating hours are convenient for customers
‘‘Kigo‘‘ takes care about customers‘ interests
Employees understand the specific needs of the customers