SQ, CS, CL අතර සම්බන්ධතාවය

ආයුබෝවන්! මම හොංකොං නගර විශ්වවිද්‍යාලයේ BA (Hons) වාණිජ කළමනාකරණ පාඨමාලාවේ ශිෂ්‍යයෙකි. සේවා ගුණාත්මකභාවය, පාරිභෝගික සතුට සහ පාරිභෝගික විශ්වාසය පිළිබඳ මගේ පර්යේෂණ අධ්‍යයනයට ඔබට සහභාගී වීමට ආරාධනා කරනවා. මෙම පර්යේෂණය හොංකොං හෝටල් කර්මාන්තයේ මෙම තොරතුරු එකතු කිරීමට අරමුණක් ඇත. මෙම සමීක්ෂණය සම්පූර්ණ කිරීමට ඔබට මිනිත්තු 10ක් පමණ වේ. එකතු කරන ලද තොරතුරු පෞද්ගලික සහ රහස්‍ය බව තබා ගනු ලැබේ, එය අධ්‍යාපනික අරමුණු සඳහා පමණි. කරුණාකර ඔබේ අත්දැකීම් මත මෙම සමීක්ෂණය සම්පූර්ණ කරන්න. ඔබට ස්තුතියි.

 

ආයුබෝවන්! මම හොංකොං නගර විශ්වවිද්‍යාලයේSCOPE වාණිජ කළමනාකරණ පාඨමාලාවේ ශිෂ්‍යයෙකි. මම ඔබට මගේ පර්යේෂණ අධ්‍යයනයට සහභාගී වීමට ආරාධනා කරනවා, එහි අරමුණ වන්නේ සේවා ගුණාත්මකභාවය, පාරිභෝගික සතුට සහ පාරිභෝගික විශ්වාසය සහ එම සම්බන්ධතා පිළිබඳ දත්ත එකතු කිරීමයි. මෙම සමීක්ෂණය සම්පූර්ණ කිරීමට ඔබට සම්පූර්ණයෙන්ම10 මිනිත්තු පමණ වේ. ඔබගේ පෞද්ගලික රහස රහස්‍යය වන අතර, සියලුම ප්‍රකාශන සහ ලිවීමේ දත්ත විශ්ලේෂණ ප්‍රතිඵල සඳහා පමණි. කරුණාකර ඔබේ අත්දැකීම් මත මෙම සමීක්ෂණය සම්පූර්ණ කරන්න. ඔබට ස්තුතියි.

විමසුමේ ප්‍රතිඵලය මහජන ලෙස ලබා ගත හැක

වයස 年齡 ඔබ 20-30 වසර අතරද? 请问您是不是在20岁至30岁这个年龄层? ✪

ඔබ හොංකොං හෝටල් කර්මාන්තයේ කිසිදු සේවාවක් භාවිතා කර තිබේද? 请问您有沒有曾經使用任何香港的酒店的服務? ✪

ස්ත්‍රී පුරුෂ 性別

ඔබ ඉහත ප්‍රශ්න දෙකේ NO යන්න තෝරා ගත්නම්, මෙම සමීක්ෂණය අවසන් වේ. ඔබේ කාලය සහ සහයෝගය සඳහා ස්තුතියි. 如果您在以上二條題目的答案是否. 感謝您的參與和時間. ඔබ ඉහත ප්‍රශ්න දෙකේ YES යන්න තෝරා ගත්නම්, කරුණාකර ඊළඟ කොටසට යන්න. 如果您在以上二條題目的答案是是. 請繼續填寫.

අධ්‍යාපන මට්ටම 學歷

මාසික ආදායම 每月收入

වසරකට හෝටල් සේවාවක් භාවිතා කරන ගණන 每年平均使用酒店服務的次數

1. හොංකොං හෝටල් කර්මාන්තය යාවත්කාලීන උපකරණ සහ තාක්ෂණය ඇත. 香港酒店業應該有最新的設備和技術。

සේවා ගුණාත්මකභාවය 服務質量

2. හොංකොං හෝටල් කර්මාන්තයේ භෞතික පහසුකම් දැක්මට ආකර්ෂණීය වේ. 香港酒店業物理設施有視覺上的吸引力。

සේවා ගුණාත්මකභාවය 服務質量

3. කාමර පිරිසිදු විය යුතුය. 房間保持清潔。

සේවා ගුණාත්මකභාවය 服務質量

4. ආහාර ආකර්ෂණීය විය යුතුය. 食物吸引。

සේවා ගුණාත්මකභාවය 服務質量

5. කාමරය නිහතමානී විය යුතුය. 房間寧靜。

සේවා ගුණාත්මකභාවය 服務質量

6. ආහාරය විශේෂිත කාලයකට ලබා දිය යුතුය. 食物可在指定時間送達。

සේවා ගුණාත්මකභාවය 服務質量

7. ආයතනවල සේවකයන් විශේෂිත කාලයකට කුමක් හෝ කිරීමට පොරොන්දුවක් දුන්නේ නම්, ඔවුන් එය කළ යුතුය. 當員工答應做某些事情, 他們都能完成。

සේවා ගුණාත්මකභාවය 服務質量

8. හොංකොං හෝටල් කර්මාන්තය පාරිභෝගිකයන්ගේ වාර්තා නිවැරදිව තබා ගත හැක. 香港酒店業能準確記錄客人資料。

සේවා ගුණාත්මකභාවය 服務質量

9. ගාස්තු නිවැරදි වේ. 收費準確。

සේවා ගුණාත්මකභාවය 服務質量

10. සේවකයන් විශේෂිත සේවාවන් ලබා දීමට පොරොන්දුවක් දුන්නේ නම්, ඔවුන් එය ලබා දිය යුතුය. 當員工答應提供一些服務, 他們都能提供給客人。

සේවා ගුණාත්මකභාවය 服務質量

11. පාරිභෝගිකයන්ට අවශ්‍ය විට සේවකයන්ගෙන් වේගවත් සේවාවක් අපේක්ෂා කළ යුතුය. 客人能夠期望員工可以提供快捷的服務。

සේවා ගුණාත්මකභාවය 服務質量

12. හෝටලයට පැමිණෙන පාරිභෝගිකයාට පිවිසුම් මෙහෙයුම් සේවකයන්ගෙන් වේගවත් සේවාවක් අපේක්ෂා කළ යුතුය. 客人到了酒店應該能從酒店的入場操作員工期望到及時的服務。

සේවා ගුණාත්මකභාවය 服務質量

13. හෝටලයේ සේවකයන් සෑම විටම තම පාරිභෝගිකයන්ට උදව් කිරීමට කැමති විය යුතුය. 酒店的員工應該總是願意幫助他們的客戶。

සේවා ගුණාත්මකභාවය 服務質量

14. හෝටලයේ සේවකයන් පාරිභෝගිකයාගේ ප්‍රශ්න සම්බන්ධයෙන් යම් ක්‍රියාවලියක් පිළිබඳ නිවැරදිව පැහැදිලි කළ යුතුය. 酒店的員工應適當解釋客戶的問題，任何程序。

සේවා ගුණාත්මකභාවය 服務質量

15. සේවා කවදා සිදු වන බව පාරිභෝගිකයාට දැනුම් දීම. 保持客戶了解服務時而且執行。

සේවා ගුණාත්මකභාවය 服務質量

16. සේවකයන් පාරිභෝගිකයන්ට විශ්වාසය ලබා දිය හැක. 員工誰能灌輸信心的客戶。

සේවා ගුණාත්මකභාවය 服務質量

17. සේවකයන් සමාන්‍යයෙන්ම වේ. 員工能始終如一。

සේවා ගුණාත්මකභාවය 服務質量

18. සේවකයන්ට පාරිභෝගික ප්‍රශ්න වලට පිළිතුරු දීමට අවශ්‍ය දැනුම තිබේ. 員工擁有的知識能來回答客戶的問題。

සේවා ගුණාත්මකභාවය 服務質量

19. පාරිභෝගිකයන්ගේ ගනුදෙනු වලදී ආරක්ෂිත බවක් දැනෙන්න. 讓客戶感到安全在他們的交易。

සේවා ගුණාත්මකභාවය 服務質量

20. පහසු වාණිජ කාල. 方便的營業時間。

සේවා ගුණාත්මකභාවය 服務質量

21. පාරිභෝගිකයන්ට පුද්ගලික අවධානය ලබා දීම. 為客戶提供個人的關注。

සේවා ගුණාත්මකභාවය 服務質量

22. සේවකයන් පාරිභෝගිකයාගේ අවශ්‍යතා තේරුම් ගත හැක. 員工誰了解客戶的需求。

සේවා ගුණාත්මකභාවය 服務質量

23. පාරිභෝගිකයාගේ හිතේ හොඳම වාසිය තබා ගැනීම. 具有客戶在心臟最佳利益。

සේවා ගුණාත්මකභාවය 服務質量

24. මම සේවා ප්‍රතිසංස්කරණ ක්‍රියාවලියෙන් සතුටු වෙමි. 我很滿意的服務恢復過程。

පාරිභෝගික සතුට 客戶滿意度

25. මම සේවා ප්‍රතිචාර පද්ධතියෙන් සතුටු වෙමි. 我很滿意的服務回應系統。

පාරිභෝගික සතුට 客戶滿意度

26. සේවකයන් පාරිභෝගිකයාගේ කතා අසන්නට කැමති වේ. 員工願意聆聽顧客的心聲。

පාරිභෝගික සතුට 客戶滿意度

27. සේවකයන් පාරිභෝගික අවශ්‍යතා තේරුම් ගනී. 員工明白客人的需要.

පාරිභෝගික සතුට 客戶滿意度

28. මිල ගණන් Refuge quarter වැනි අනෙකුත් සමාගම් සමඟ සසඳන විට පිළිගත හැකි වේ. 價錢相比起其他行業(例如:民宿)較易接受。

පාරිභෝගික සතුට 客戶滿意度

29. මිල ගණන් අපේක්ෂිත මිල ගණන් සමඟ සසඳන විට පිළිගත හැකි වේ. 價錢跟預期價格是可接受.

පාරිභෝගික සතුට 客戶滿意度

30. මම මිලට වඩා වටිනාකමෙන් සතුටු වෙමි. 我滿意這個價值.

පාරිභෝගික සතුට 客戶滿意度

31. මම විශේෂ වට්ටම් වලින් සතුටු වෙමි. 我滿意有特別的折扣.

පාරිභෝගික සතුට 客戶滿意度

32. සමස්තයෙන්ම, හොංකොං හෝටල් කර්මාන්තයේ රූපය හොඳයි. 整體而言，香港酒店業形象還是不錯的。

පාරිභෝගික සතුට 客戶滿意度

33. හොංකොං හෝටල් කර්මාන්තයේ රූපය අනෙකුත් සමාගම් (උදාහරණයක් ලෙස: Refuge quarter) සමඟ සසඳන විට හොඳයි. 香港酒店業形象相對於其他公司（例如:民宿）都不錯。

පාරිභෝගික සතුට 客戶滿意度

34. හොංකොං හෝටල් කර්මාන්තය හොඳ නාමයක් අරගෙන ඇත. 香港酒店業擁有良好的口碑。

පාරිභෝගික සතුට 客戶滿意度

35. මම අපේක්ෂා කළට වඩා වැඩි ප්‍රතිලාභ ලබා ගනිමි. 我收到的好處比我預想的更多。

පාරිභෝගික සතුට 客戶滿意度

36. සමස්තයෙන්ම, මම හොංකොං හෝටල් කර්මාන්තය සමඟ සතුටු වෙමි. 總的來說，我很滿意香港酒店業。

පාරිභෝගික සතුට 客戶滿意度

37. There are fast and efficient services. There are fast and efficient services.

Customer Satisfaction Customer Satisfaction

38. Staffs knowledge and experience are enough. The employees' knowledge and experience are sufficient.

Customer Satisfaction

39. I find Hong Kong hotel industry is very reliable. I think the hotel industry in Hong Kong is very reliable.

Customer Loyalty

40. The Hong Kong hotel industry is of high quality.

Customer Loyalty

41. Hong Kong hotel industry is very reliable.

Customer Loyalty

42. As long as I travel to Hong Kong hotel industry, I do not foresee myself switching to other companies. As long as I travel to Hong Kong hotel industry, I do not foresee myself switching to other companies.

Customer Loyalty

43. I will not have resubscription intention. I will not have the intention to re-subscribe.

Customer Loyalty

44. Although there are other companies (Example: guest houses) that provide places to stay, I still like supporting the Hong Kong hotel industry.

Customer Loyalty

45. I am certain the service I receive from Hong Kong hotel industry will be consistent from visit to visit. I am confident that the service I receive from the Hong Kong hotel industry is worth my repeated visits.

Customer Loyalty

46. If the hotel were to raise the price of my stay, I would still continue to be a guest of the hotel. If the hotel raises the price of my accommodation, I will still continue to patronize.

Customer Loyalty

47. If a competing company were to offer a better rate or discount on their services I would not switch also. If competitors offer better services and lower prices, I still would not switch.

Customer Loyalty

48. I consider myself to be a loyal guest of Hong Kong hotel industry. I believe I am a loyal guest of the Hong Kong hotel industry.

Customer Loyalty

49. In the near future, I intend to use Hong Kong hotel industry more often. In the near future, I plan to use the Hong Kong hotel industry more frequently.

Customer Loyalty

50. I would highly recommend the Hong Kong hotel industry to my friends and family.

Customer Loyalty

51. I will come to Hong Kong hotel industry again and again. I will continue to patronize the Hong Kong hotel industry.

Customer Loyalty