conversion rate
පෙර සමීපයෙන් 12වසර. Completion rate
පෙර සමීපයෙන් 12වසර. ASA, AHT, % within Service Level, Ahrinkage, Occupancy
පෙර සමීපයෙන් 12වසර. Calls presented, calls ABD, Agent ready mins, Agent Not Ready, Longest time waiting, Avg time waiting, avg call time by agent,HDI survey metrics
පෙර වඩා වැඩි 12වසර. average handle time
abandon rate
customer satisfaction
පෙර වඩා වැඩි 12වසර. Customer Satisfaction (post call and emailed based on CSR touching account), Adherence, First Contact Resolution, Service Level
පෙර වඩා වැඩි 12වසර. Calls per hour, Occupancy (% of day on the phone or waiting for a call), Quality Monitors
පෙර වඩා වැඩි 12වසර. FCR, AHT, Cost per Contact, Abandon Percentage, Occupancy, Conversion, ACW, ASA, ATT
පෙර සමීපයෙන් 13වසර. Service Level, Abandon rate, Gross Margin, Average Speed of Answer, Quality percentage
පෙර සමීපයෙන් 13වසර. CSAT - Company
CSAT - Agent
FCR
CR
Conversion
RPC
AHT
Quality
පෙර සමීපයෙන් 13වසර. Sales - £s, conversion rate, telephony talk-time %, QA
පෙර සමීපයෙන් 13වසර. ASA
AHT
Abandon Rate
Cost per Call
Service Level
පෙර සමීපයෙන් 13වසර. ASA, Service level, SPH, LPH, RPC, CPC, ATT, Abandon rate, c-stat
පෙර සමීපයෙන් 13වසර. Seated time Idle time + Talk time / Scheduled time to be on phone. Scheduled time is the time paid minus the time that has been approved to be off phone as in "Approved Shrinkage" (break time, training time, feedback session...)
පෙර සමීපයෙන් 13වසර. CSAT, AHT, FCR, Transfers, Sales.
පෙර සමීපයෙන් 13වසර. abandon rate
transfers per hour
sales per hour
first call resolution
පෙර සමීපයෙන් 13වසර.