Analiza vrzeli v storitvah podjetja Teletalk Limited Bnagladesh

Sem študent BBA, Oddelka za marketing, Univerza v Dhaki. Opravljam raziskavo o merjenju ravni kakovosti storitev Teletalk Limited Bangladesh in bi rad izvedel vaše mnenje in stališča. Prosim, da mi namenite nekaj minut in izpolnite to anketo. Zbrani podatki iz raziskave bodo uporabljeni izključno za razvoj teze in ne bodo razkriti drugje.

Tukaj pričakovanje pomeni storitev, za katero ste menili, da jo boste prejeli.

In zaznavanje je storitev, ki ste jo prejeli.

Rezultati ankete so javno dostopni

Poklic

Starost

Spol

1. Teletalk ima sodobno opremo

PričakovanjeZaznavanje
Močno se ne strinjam
Ne strinjam se
Nevtralno
Strinjam se
Močno se strinjam

2. Zaposleni v Teletalku so dobro oblečeni, urejeni in čisti.

PričakovanjeZaznavanje
Močno se ne strinjam
Ne strinjam se
Nevtralno
Strinjam se
Močno se strinjam

3. Ko Teletalk obljubi, da bo nekaj zagotovil v določenem času, to tudi stori.

PričakovanjeZaznavanje
Močno se ne strinjam
Ne strinjam se
Nevtralno
Strinjam se
Močno se strinjam

4. Teletalk je zanesljiv

PričakovanjeZaznavanje
Močno se ne strinjam
Ne strinjam se
Nevtralno
Strinjam se
Močno se strinjam

5. Oddelek za skrb za stranke v Teletalku vedno hitro odgovori.

PričakovanjeZaznavanje
Močno se ne strinjam
Ne strinjam se
Nevtralno
Strinjam se
Močno se strinjam

5. Oddelek za skrb za stranke v Teletalku vedno hitro odgovori.

PričakovanjeZaznavanje
Močno se ne strinjam
Ne strinjam se
Nevtralno
Strinjam se
Močno se strinjam

6. Storitveni ljudje Teletalka natančno povedo, kdaj lahko storitev zagotovijo.

PričakovanjeZaznavanje
Močno se ne strinjam
Ne strinjam se
Nevtralno
Strinjam se
Močno se strinjam

7. Stranke Teletalka lahko zaupajo storitvenim ljudem.

PričakovanjeZaznavanje
Močno se ne strinjam
Ne strinjam se
Nevtralno
Strinjam se
Močno se strinjam

8. Obnašanje zaposlenih Teletalka za spodbujanje ponovnega koriščenja njihovih storitev je zelo dobro.

PričakovanjeZaznavanje
Močno se ne strinjam
Ne strinjam se
Nevtralno
Strinjam se
Močno se strinjam

9. Cene SIM kartic in drugih storitev Teletalka v primerjavi z drugimi telekomunikacijskimi podjetji so razumne.

PričakovanjeZaznavanje
Močno se ne strinjam
Ne strinjam se
Nevtralno
Strinjam se
Močno se strinjam

10. Teletalk lahko izpolni pričakovanja strank.

PričakovanjeZaznavanje
Močno se ne strinjam
Ne strinjam se
Nevtralno
Strinjam se
Močno se strinjam

11. Delovni čas Teletalka je primeren za vse stranke.

PričakovanjeZaznavanje
Močno se ne strinjam
Ne strinjam se
Nevtralno
Strinjam se
Močno se strinjam