Anketa o fitnes centrih na Nizozemskem

Razmerje med zadovoljstvom strank in zvestobo strank

 

Vprašalnik se najprej začne z uvodom in dopolnilnim delom A, kjer vas prijazno prosimo, da navedete nekaj splošnih demografskih podatkov o sebi; to je izključno za namen kategorizacije udeležencev glede na starost, spol, zakonski status, izobrazbo in raven dohodka. Nato del B prikazuje glavno vsebino tega vprašalnika, ki vsebuje trditve glede vaših zaznav o kakovosti storitev fitnes centra, zadovoljstvu in zvestobi centru. Skupaj je 30 trditev, za katere je potrebna le ENA odgovor (ali ocene od 1 do 5). Na splošno bo izpolnitev vprašalnika trajala le 5 minut, vendar so podatki, ki jih zagotavlja, dragoceni in nepogrešljivi za uspeh moje raziskave.

Glede vprašanja zaupnosti vas prosimo, da ste prepričani, da bodo vaši odgovori shranjeni varno in uničeni po označitvi raziskave; ugotovitve bodo prikazane le ocenjevalni komisiji šole, ta raziskava pa je izključno akademskega namena. Vaša identiteta ne bo nikoli razkrita ali prepoznana, saj bodo odgovori naključno oštevilčeni (Udeleženec 1, 2, 3 …). Kadarkoli imate pravico, da prekinete ta vprašalnik.

Rezultati so javno dostopni

Za zdravje in fitnes center: ………………… A – Demografski podatki udeležencev (za administrativne namene) Prosimo, označite ENO najbolj pravilno odgovor za vsako vprašanje: 1. Vaš spol

2. Vaša starost

3. Vaša izobrazba

4. Vaš zakonski status

5. Vaša letna raven dohodka

B – Glavni del vprašalnika Prosimo, izberite ENO odgovor za vsako trditev in označite (X) v ustrezni oceni (od 1 do 5): 1-Zelo se ne strinjam 2-Zmerno se ne strinjam 3-Neutralno 4-Zmerno se strinjam 5-Zelo se strinjam 6. Kakovost storitev - Kakovost interakcije - 6.1. Ali menite, da so zaposleni navdušeni?

6.2. Ali menite, da zaposleni hitro odgovarjajo na vprašanja strank?

6.3. Ali menite, da zaposleni spoštujejo stranke?

6.4. Ali menite, da so zaposleni vljudni?

6.5. Ali menite, da zaposleni ustvarjajo udobno okolje za člane?

6.6. Ali menite, da so zaposleni zanesljivi?

6.7. Ali menite, da imajo zaposleni temeljito znanje o fitnesu na splošno in o fitnes programih, ki jih ponujajo?

7. Kakovost storitev - Kakovost fizičnega okolja 7.1. Ali menite, da je fitnes klub opremljen z modernimi napravami?

7.2. Ali menite, da je fitnes klub lepo zasnovan?

7.3. Ali menite, da je fitnes klub prostoren?

7.4. Ali menite, da je fitnes klub čist?

7.5. Ali menite, da vzdušje v fitnes centru ne poslabšajo drugi člani?

7.6. Ali menite, da je vzdušje v fitnes centru prijetno?

8. Kakovost storitev – Kakovost rezultatov 8.1. Ali menite, da mi vadba v tem fitnes klubu daje več energije?

8.2. Ali menite, da mi vadba v tem fitnes klubu pomaga, da sem bolj zdrav?

8.3. Ali menite, da mi vadba v tem fitnes klubu pomaga, da se počutim duševno bolje?

8.4. Ali menite, da mi vadba v tem fitnes klubu pomaga, da se počutim bolj fit?

9. Zadovoljstvo 9.1. Ali menite, da "splošno sem zadovoljen s svojo izbiro trenutnega fitnes kluba"?

9.2. Ali menite, da je pametna izbira, da izberem ta klub?

9.3. Ali menite, da je prav, da izberem ta klub?

9.4. Ali ste kdaj pomislili "Želim si, da bi izbral drugačen fitnes center"?

9.5. Ali ste kdaj pomislili "Izbira tega fitnes centra me dela krivega"?

9.6. Ali menite, da "splošno nisem zadovoljen s svojo odločitvijo, da grem v ta fitnes center"?

10. Zvestoba – Dejanske vedenjske 10.1. Podaljšal sem članstvo v tem fitnes klubu vsaj enkrat ALI sem sodeloval v več kot enem fitnes programu tega centra

10.2. Priporočil sem ta fitnes center tretji osebi (prijatelju, družini, sodelavcu…)

10.3. Pogosto sodelujem v fitnes programih v tem fitnes centru

11. Zvestoba – Vedenjske namere 11.1. Predan sem temu, da sem član tega fitnes kluba

11.2. Odločen sem, da postanem član tega fitnes kluba

11.3. Težko mi je, da bi zapustil ta fitnes center za drugega

11.4. Potrudil se bom, da bom član tega fitnes centra