Anketa o fitnes centrih na Nizozemskem - kopija - kopija

Razmerje med zadovoljstvom strank in zvestobo strank

 

Anketa se najprej začne z uvodom in dopolnilnim delom A, kjer vas prijazno prosimo, da navedete nekaj splošnih demografskih podatkov o sebi; to je izključno za namen kategorizacije udeležencev glede na starost, spol, zakonski status, izobrazbo in raven dohodka. Nato del B prikazuje glavno vsebino te ankete, ki vsebuje trditve glede vaših zaznav o kakovosti storitev fitnes centra, zadovoljstvu in zvestobi centru. Skupaj je 30 trditev, za katere je potrebna le ENA odgovor (ali ocene od 1 do 5). Na splošno bo izpolnitev ankete trajala le 5 minut, vendar so podatki, ki jih zagotavlja, dragoceni in nepogrešljivi za uspeh moje raziskave.

Glede vprašanja zaupnosti vas prosimo, da ste prepričani, da bodo vaši odgovori shranjeni varno in uničeni po tem, ko bo raziskava ocenjena; ugotovitve bodo prikazane le ocenjevalni komisiji šole, ta raziskava pa je izključno akademskega namena. Vaša identiteta ne bo nikoli razkrita ali prepoznana, saj bodo odgovori naključno oštevilčeni (Udeleženec 1, 2, 3 …). Kadarkoli imate pravico, da prekinete to anketo.

Rezultati ankete so javno dostopni

A – Demografski podatki udeležencev (za administrativne namene) Prosimo, označite ENO najbolj pravilno odgovor za vsako vprašanje: Ime vašega fitnes centra

Kako pogosto hodite v fitnes klub?

Vaš spol

Vaša starost

Vaša izobrazba

Vaš zakonski status

Vaša letna raven dohodka

B – Glavni del ankete Prosimo, izberite ENO odgovor za vsako trditev in označite (X) v ustrezni oceni (od 1 do 5): 1-Zelo se ne strinjam 2-Zmerno se ne strinjam 3-Neutraalno 4-Zmerno se strinjam 5-Zelo se strinjam 6.Kakovost storitev - Kakovost interakcije - 6.1. Menite, da so zaposleni navdušeni, da nudijo storitve, preden se odločite za članstvo v telovadnici?

6.2. Menite, da zaposleni hitro odgovarjajo na vprašanja strank po tem, ko ste podpisali pogodbo o članstvu?

6.3. Menite, da so zaposleni koristni in motivacijski glede na vaš poseben cilj (npr. biti fit, izgubiti težo, naučiti se plesati itd.)?

6.4 Menite, da zaposleni ustvarjajo udobno okolje za člane? (npr. brez obsojanja, brez posmeha, brez poniževanja itd.)

6.5. Menite, da imajo zaposleni temeljito znanje o fitnesu na splošno in o fitnes programih, ki jih ponujajo?

7.Kakovost storitev - Kakovost fizičnega okolja 7.1. Ali izbirate ta fitnes klub zaradi lepo oblikovanih in popolnoma opremljenih naprav?

7.2. Ali izbirate ta fitnes klub, ker ponujajo več zanimivih skupinskih tečajev (joga, zumba, boks, ulični ples itd.)?

7.3. Ali izbirate ta fitnes klub zaradi posebnih ponudb (npr. prehranska hrana, prehranska voda, savna, jacuzzija, masaža itd.)?

7.4. Ali izbirate ta fitnes klub, ker je prostoren?

7.5. Menite, da je čisto in higienično izbira fitnes kluba pomembna?

7.6. Menite, da vzdušje v fitnes centru ni poslabšano zaradi drugih strank?

7.7. Menite, da je vzdušje v fitnes centru zelo pomembno za stranke in ustvarja sproščeno vzdušje za vadbo?

8. Kakovost storitev – Kakovost rezultatov 8.1. Menite, da mi vadba v tem fitnes klubu lahko pomaga doseči moje cilje? (izguba teže, boljša kondicija, pridobivanje mišične mase, pridobivanje novih veščin itd.)

8.3. Menite, da mi vadba v tem fitnes klubu pomaga pridobiti nove prijatelje in spoznati različne ljudi iz različnih regij?

8.4. Menite, da mi vadba v tem fitnes klubu daje več motivacije in me spravi v ljubezen do športa?

9.Zadovoljstvo 9.1. "na splošno sem zadovoljen z izbiro svojega trenutnega fitnes kluba"

9.2. Na splošno sem zadovoljen s storitvami za stranke v tej telovadnici pred podpisom članstva in po tem, ko sem postal član.

9.3 Na splošno sem zadovoljen z zaposlenimi v tem fitnes centru.

9.4 Na splošno sem zadovoljen z vzdušjem v tem fitnes centru (oprema in skupinski tečaji).

10.Zvestoba – dejanske vedenjske 10.1. Podaljšal sem svoje članstvo v tem fitnes klubu vsaj enkrat ALI sem sodeloval v več kot enem fitnes programu tega centra

10.2. Priporočil sem ta fitnes center tretji osebi (prijatelju, družini, sodelavcu…)

10.3. Pogosto sodelujem v fitnes programih v tem fitnes centru (dnevno, tedensko, mesečno)

11.Zvestoba – vedenjske namere 11.1. Predan sem temu, da sem član tega fitnes kluba

11.2. Težko mi je zapustiti ta fitnes center za drugega

11.3. Potrudil se bom, da bom član tega fitnes centra

11.4. Poskušal bom čim prej prekiniti pogodbo s tem fitnes klubom in poskusiti drug fitnes klub, ker nisem zadovoljen z vsemi zgoraj omenjenimi elementi.