Kako so hoteli vplivani s strani strankine zvestobe do blagovnih znamk?
Kaj bi vas lahko spodbudilo/vas spodbuja, da preklopite svojo zvestobo z ene blagovne znamke na drugo?
ni take blagovne znamke
sem zvest svoji blagovni znamki.
na
boljša kakovost
boljše storitve in udobja. in zagotovo.
večje število objektov in raven udobja
boljša oprema
service
če druga blagovna znamka ponuja več vrst in kakovostnih materialov
kakršna koli slaba izkušnja
none
boljša blagovna znamka
price
morda je boljša cena z boljšo storitvijo.
service
običajno bi to bilo nekaj neopredeljivega, kot je priznanje, nekaj, kar bi pustilo psihološki vpliv, ki bi bil večinoma povezan s vedenjem osebja.
location
kakovost storitve!
slaba izvedba storitve
nizka kakovost glede na visoke cene
nisem zadovoljen s storitvijo.
boljša lokacija, cena ali udobja
boljša ponudba
lokacija
ne vem ;)
raven storitve
vsak hotel se razlikuje od drugega, ne glede na to, ali so iz iste blagovne znamke ali ne. storitve so res podobne, vendar se to tudi spreminja glede na države. moja izbira hotela je pogosto odvisna od lokacije, cene ter njihovih lokalnih storitev (poznavanje mesta/vas, v kateri bivam).
cena, odprtje novega hotela, priporočila prijateljev
location
boljša cena
različne lokacije, odvisno od priložnosti, cene in razpoložljivosti.
značilnosti, ki jih ima vsak hotel, od lokacije do lastne zasnove.
quality
slaba izkušnja
vedno izberem drugo blagovno znamko, ko potujem.
pomoč strankam
slaba storitev
boljše storitve ali obsežnejše ugodnosti za zveste goste
quality
pozitivna izkušnja
program nagrad
posebna inovacija
imeti popust
programi zvestobe, dobre cene
boljša vrednost
ker trenutno nimam priljubljene blagovne znamke, lahko na mojo odločitev vplivajo kateri koli dejavniki (cena, lokacija, ocene in priporočila itd.).