Ocena zadovoljstva strank s storitvami, ki jih nudi športni klub ''Kigo''

Dragi udeleženec,

Sem Karolina - študentka 3. letnika Fakultete za ekonomijo in poslovno administracijo na Univerzi v Vilni. Ta raziskava se izvaja z namenom ocene zadovoljstva strank s storitvami, ki jih nudi športni klub ''Kigo''. Zelo bi cenila, če bi si vzeli nekaj minut za izpolnitev ankete. Vaši rezultati bodo ostali anonimni. Hvala!

Rezultati ankete so javno dostopni

Vaša spol:

Starost:

Prosimo, ocenite svoja pričakovanja glede storitev, ki ste jih imeli pred obiskom športnega kluba ''Kigo'' (od 1-odločno se ne strinjam; do 5-odločno se strinjam)

Odločno se ne strinjam (1 točka)
Ne strinjam se (2 točki)
Nimam mnenja (3 točke)
Strinjam se (4 točke)
Odločno se strinjam (5 točk)
Športni klub uporablja moderno opremo
Fizične zmogljivosti so vizualno privlačne
Zaposleni so urejeni
Gradivo, povezano s storitvijo (brošure, urniki, kartice itd.), je vizualno privlačno
Ko ''Kigo'' obljubi, da bo nekaj naredil do določenega časa, to tudi stori
Če ima stranka težavo, športni klub pokaže iskren interes za njeno rešitev
Storitev opravi pravilno že prvič
Nudi storitve ob obljubljenem času
Športni klub vztraja pri ohranjanju breznapak zapisov
Osebje obvešča stranke, kdaj bo storitev opravljena
Zaposleni nudijo hitro storitev strankam
Zaposleni so vedno pripravljeni pomagati strankam
Zaposleni nikoli niso preveč zasedeni, da bi odgovorili na vprašanja strank
Obnašanje zaposlenih vzbuja zaupanje
Stranke se počutijo varne pri transakcijah s športnim klubom
Zaposleni so vedno prijazni in ustrežljivi
Zaposleni imajo dovolj znanja, da odgovorijo na vprašanja strank
''Kigo'' nudi strankam individualno pozornost
Zaposleni ''Kigo'' nudijo strankam individualno pozornost
Delovni čas ''Kigo'' je primeren za stranke
''Kigo'' skrbi za interese strank
Zaposleni razumejo specifične potrebe strank

Prosimo, izrazite svoje mnenje o storitvah, ki jih nudi športni klub ''Kigo'' (od 1-odločno se ne strinjam; do 5-odločno se strinjam)

Odločno se ne strinjam (1 točka)
Ne strinjam se (2 točki)
Nimam mnenja (3 točke)
Strinjam se (4 točke)
Odločno se strinjam (5 točk)
Športni klub uporablja moderno opremo
Fizične zmogljivosti ''Kigo'' so vizualno privlačne
Zaposleni so urejeni
Gradivo, povezano s storitvijo (brošure, urniki, kartice itd.), je vizualno privlačno
Ko ''Kigo'' obljubi, da bo nekaj naredil do določenega časa, to tudi stori
Če ima stranka težavo, športni klub pokaže iskren interes za njeno rešitev
Storitev opravi pravilno že prvič
Nudi storitve ob obljubljenem času
Športni klub vztraja pri ohranjanju breznapak zapisov
Osebje obvešča stranke, kdaj bo storitev opravljena
Zaposleni nudijo hitro storitev strankam
Zaposleni so vedno pripravljeni pomagati strankam
Zaposleni nikoli niso preveč zasedeni, da bi odgovorili na vprašanja strank
Obnašanje zaposlenih vzbuja zaupanje
Stranke se počutijo varne pri transakcijah s športnim klubom
Zaposleni so vedno prijazni in ustrežljivi
Zaposleni imajo dovolj znanja, da odgovorijo na vprašanja strank
''Kigo'' nudi strankam individualno pozornost
Zaposleni ''Kigo'' nudijo strankam individualno pozornost
Delovni čas ''Kigo'' je primeren za stranke
''Kigo'' skrbi za interese strank
Zaposleni razumejo specifične potrebe strank