Pomembnost meril za izbiro spletne trgovine.

Sem študentka na Univerzi v Vilni. Ta raziskava je namenjena zaključnemu delu za študij meril izbire spletne trgovine, ki naj bi preučila vpliv namena in odnosa strank do teh trgovin. Ta vprašalnik bo trajal 10 minut ali manj za izpolnitev in vaši odgovori so popolnoma anonimni. Vaša pomoč je resnično cenjena.

Rezultati ankete so dostopni samo avtorju ankete

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1. Nivo cene.

2. Raznolikost izdelkov.

3. Akcijske promocije.

4. Raznolikost načinov plačila.

5. Učinkovitost osebja za pomoč strankam.

6. Kakovost izdelkov.

7. Varnost pakiranja.

8. Pravočasna dostava.

9. Trajanje dostave.

10. Varnost dostave.

11. Enostavno brskanje.

12. Oblikovanje spletne trgovine.

13. Garancijska doba.

14. Možnost vračila izdelka.

15. Enostavnost navigacije po spletni strani spletne trgovine.

Da, če da, prosim nadaljujte s spodnjimi vprašanji.Ne

1	2	3	4	5
Izdelki SHEIN ustrezajo mojim potrebam in pričakovanjem glede kakovosti.

Zadovoljen sem s kakovostjo izdelkov, ki jih nudi SHEIN.

Ponuđena paleta izdelkov SHEIN je popolna.

Izdelki drugih podobnih spletnih strani so na voljo pri SHEIN.

Dobro znana blagovna znamka pomeni visoko kakovost.

1	2	3	4	5
Izdelki, poslani s strani SHEIN, so dobro pakirani in popolnoma nepoškodovani.

Zadovoljen sem z načinom dostave SHEIN (pošta, ekspresna dostava, dostava na dom).

Če bi moral ponoviti, bi svojo zadnjo spletno naročilo opravil pri SHEIN.

Izdelek je dostavljen v obljubljenem času s strani SHEIN.

SHEIN omogoča dostavo izdelkov v primernem časovnem okviru.

Hitro dostavi, kar naročim.

Naročeni izdelki so prispeli v dobrem stanju.

1	2	3	4	5
Prejel sem hitro storitev od SHEIN.

Enostavno je najti številko za pomoč strankam, ki jo lahko pokličem za vprašanja.

SHEIN izkazuje iskren interes za reševanje težav strank.

Imam občutek, da je SHEIN vedno pripravljen pomagati strankam.

SHEIN mi pomaga, nudi dragocene storitve preko telefona.

SHEIN hitro odgovarja preko svojih predstavnikov za pomoč strankam na spletu.

SHEIN mi pomaga preko pogovora s osebjem.

Vprašanja so hitro odgovorjena po telefonu.

SHEIN nudi dragocene storitve preko e-pošte.

1	2	3	4	5
SHEIN nudi raznolikost izdelkov.

Vsi izdelki pri SHEIN imajo dobro kakovost.

Vsi izdelki pri SHEIN imajo nizko ceno.

Izdelki SHEIN so dobra vrednost za denar.

Notranja dekoracija SHEIN mi daje prijetno vzdušje.

Na splošno imam pozitiven odnos do SHEIN.

Da, če da, prosim nadaljujte s spodnjimi vprašanji.Ne

1	2	3	4	5
Zanimam se za nakupovanje na spletu pri Zari.

Menim, da je nakupovanje na spletu pri Zari enostavno za uporabo.

Počutim se udobno pri nakupovanju na spletu pri Zari.

Moj odnos do nakupovanja na spletu pri Zari je pozitiven.

1	2	3	4	5
Izdelki Zare ustrezajo mojim potrebam in pričakovanjem glede kakovosti.

Zadovoljen sem s kakovostjo izdelkov, ki jih nudi Zara.

Ponuđena paleta izdelkov Zare je popolna.

Izdelki drugih podobnih spletnih strani so na voljo pri Zari.

Dobro znana blagovna znamka pomeni visoko kakovost.

1	2	3	4	5
Izdelki, poslani s strani Zare, so dobro pakirani in popolnoma nepoškodovani.

Zadovoljen sem z načinom dostave Zare (pošta, ekspresna dostava, dostava na dom).

Če bi moral ponoviti, bi svojo zadnjo spletno naročilo opravil pri Zari.

Izdelek je dostavljen v obljubljenem času s strani Zare.

Zara omogoča dostavo izdelkov v primernem časovnem okviru.

Hitro dostavi, kar naročim.

Naročeni izdelki so prispeli v dobrem stanju.

1	2	3	4	5
Prejel sem hitro storitev od Zare.

Enostavno je najti številko za pomoč strankam, ki jo lahko pokličem za vprašanja.

Zara izkazuje iskren interes za reševanje težav strank.

Imam občutek, da je Zara vedno pripravljena pomagati strankam.

Zara mi pomaga, nudi dragocene storitve preko telefona.

Zara hitro odgovarja preko svojih predstavnikov za pomoč strankam na spletu.

Zara mi pomaga preko pogovora s osebjem.

Vprašanja so hitro odgovorjena po telefonu.

1	2	3	4	5
Zara nudi raznolikost izdelkov.

Vsi izdelki pri Zari imajo dobro kakovost.

Vsi izdelki pri Zari imajo nizko ceno.

Izdelki Zare so dobra vrednost za denar.

Notranja dekoracija Zare mi daje prijetno vzdušje.

Na splošno imam pozitiven odnos do Zare.

ŽenskaMoški

Manj kot 25 letOd 25 do 34 letOd 35 do 45 letVeč kot 45 let

Srednja šolaDiplomaMagisterijDoktorat

Pomembnost meril za izbiro spletne trgovine.

Oddelek I:

Oddelek II

1. Ali ste kdaj kupili pri SHEIN?

2. Kako pogosto kupujete pri SHEIN?

3. Koliko denarja porabite, ko kupujete pri SHEIN?

Za spodnje trditve prosimo, da označite, v kolikšni meri se strinjate ali ne strinjate s spodnjimi trditvami, ki so povezane z namenom nakupa iz spletne trgovine SHEIN, kjer (1 = "močno se ne strinjam", 3 = "nevtralno", 5 = "močno se strinjam).

Namera nakupa iz spletne trgovine

Prvo merilo, povezano s cenami

Način plačila

Drugo merilo, povezano z izdelkom

Dostavna služba

Tretje merilo, povezano z upravljanjem odnosov s strankami

Četrto merilo, povezano s spletno stranjo

Elementi, povezani z blagovno znamko (trgovina)

Garancija

Navigacija

Oddelek III

1. Ali ste kdaj kupili pri Zari?

2. Kako pogosto kupujete pri Zari? ✪

3. Koliko denarja porabite, ko kupujete pri Zari?

Za spodnje trditve prosimo, da označite, v kolikšni meri se strinjate ali ne strinjate s spodnjimi trditvami, ki so povezane z namenom nakupa iz spletne trgovine ZARA, kjer (1 = "močno se ne strinjam", 3 = "nevtralno", 5 = "močno se strinjam).

Nakupna izkušnja

Namera nakupa iz spletne trgovine ✪

Prvo merilo, povezano s cenami

Način plačila

Drugo merilo, povezano z izdelkom

Dostavna služba

Tretje merilo, povezano z upravljanjem odnosov s strankami

Četrto merilo, povezano s spletno stranjo

Elementi, povezani z blagovno znamko (trgovina)

Garancija

Navigacija

Oddelek IV:

4. Spol:

5. Starost:

6. Izobrazba:

7. Dohodek:

1	2	3	4	5
Raje kupujem pri SHEIN, ki mi nudi kakovostne informacije.

Nakupovanje na spletu pri SHEIN je enostavno.

Nakupovanje na spletu pri SHEIN je zabavno in uživam v tem.

1	2	3	4	5
Ideja o nakupu pri SHEIN je dobra ideja.

Nakup pri SHEIN je boljši kot nakup pri drugih.

Nakup pri SHEIN je prijetna stvar.

1	2	3	4	5
Izdelek pri SHEIN je cenejši kot v drugih trgovinah.

Potreben izdelek je dostopen pri SHEIN.

SHEIN nudi dragocene akcijske promocije za svoje izdelke.

1	2	3	4	5
SHEIN ponuja priročne in celovite možnosti plačila.

Všeč so mi možnosti plačila, ki jih nudi SHEIN.

Osebje za pomoč strankam je vedno pripravljeno, da mi pomaga pri postopku plačila.

1	2	3	4	5
Brskanje je enostavno.

Nakupovanje preko spletne strani SHEIN je prijetno.

SHEIN ima privlačno, moderno in profesionalno oblikovanje.

1	2	3	4	5
V primeru nepredvidenih dogodkov ali napak pri izdelku/storitvi, spletna stran SHEIN nudi storitev zamenjave izdelka preko garancije.

Izdelek lahko vrnem preko SHEIN-ove garancije.

1	2	3	4	5
Lahko enostavno navigiram po SHEIN-u.

SHEIN mi je enostaven za uporabo.

SHEIN nudi dobre navigacijske možnosti za vsebino informacij.

1	2	3	4	5
Raje kupujem pri Zari, ki mi nudi kakovostne informacije.

Nakupovanje na spletu pri Zari je enostavno.

Nakupovanje na spletu pri Zari je zabavno in uživam v tem.

1	2	3	4	5
Ideja o nakupu pri Zari je dobra ideja.

Nakup pri Zari je boljši kot nakup pri drugih.

Nakup pri Zari je prijetna stvar.

1	2	3	4	5
Izdelek pri Zari je cenejši kot v drugih trgovinah.

Potreben izdelek je dostopen pri Zari.

Zara nudi dragocene akcijske promocije za svoje izdelke.

1	2	3	4	5
Zara ponuja priročne in celovite možnosti plačila.

Všeč so mi možnosti plačila, ki jih nudi Zara.

Osebje za pomoč strankam je vedno pripravljeno, da mi pomaga pri postopku plačila.

1	2	3	4	5
Brskanje je enostavno.

Nakupovanje preko spletne strani Zara je prijetno.

Zara ima privlačno, moderno in profesionalno oblikovanje.

1	2	3	4	5
V primeru nepredvidenih dogodkov ali napak pri izdelku/storitvi, spletna stran Zara nudi storitev zamenjave izdelka preko garancije.

Izdelek lahko vrnem preko Zarine garancije.

1	2	3	4	5
Lahko enostavno navigiram po Zari.

Zara mi je enostavna za uporabo.

Zara nudi dobre navigacijske možnosti za vsebino informacij.