Uporaba humorja v komunikaciji blagovnih znamk: Študija primera Ryanair

Spoštovani odgovoritelj,

Trenutno izvajam študijo, katere cilj je preučiti stališča potrošnikov do uporabe humorja v komunikaciji blagovnih znamk, s posebnim poudarkom na komunikaciji Ryanair na družbenih omrežjih.

Cilj te študije je ugotoviti, kako humorna komunikacija vpliva na ozaveščenost o blagovni znamki, podobo blagovne znamke, ugled, potrošniška stališča in namero potrošnikov, da izberejo blagovno znamko, ter identificirati morebitna tveganja, povezana z uporabo humorja. Anketa je anonimna in rezultati bodo uporabljeni izključno za akademske raziskovalne namene.

Izpolnjevanje vprašalnika vam bo vzelo približno 10–12 minut.

Hvala za vaše sodelovanje in odgovore!

Rezultati so na voljo samo avtorju

Da pritegnejo pozornostDa zgradijo povezavo z občinstvomDa spodbujajo angažiranost (komentarji, všečki, delitve)Da povečajo ozaveščenost o blagovni znamkiDa se ločijo od konkurenceDa vzbudijo pozitivne čustvaDa spodbudijo uporabnike k aktivnejšemu deljenju vsebinDa ustvarijo edinstveno podobo blagovne znamke

Močno se ne strinjam	Ne strinjam se	Ne strinjam se niti ne strinjam	Strinjam se	Močno se strinjam
Humor pomaga blagovni znamki, da izstopa in postane bolj prepoznavna

Blagovne znamke, ki uporabljajo humor, se zdijo bolj dostopne potrošnikom

Humorna vsebina je bolj zapomnljiva kot informativna vsebina

Humor se lahko enostavno uporablja neprimerno in škoduje ugledu blagovne znamke

Uporaba humorja je skladna z nizkocenovno podobo blagovne znamke

Uporaba humorja je skladna z luksuzno podobo blagovne znamke

Ko humor ni skladen s podobo blagovne znamkeKo se norčuje iz občutljivih ali kontroverznih temKo občinstvo morda humor interpretira drugače, kot je bilo mišljenoKo humor lahko užali ali prizadene del občinstva (npr. glede na rasno, versko, nacionalno ali spolno usmerjenost)Ko humor odvrne od glavne sporočilaKo lahko uporaba humorja zmanjša zaznavanje profesionalnosti blagovne znamke

Da, spremljam en računDa, spremljam dva ali več računovSpremljal sem jih, a jih več neNikoli jih nisem spremljal

Ne razlikuje seSe ne razlikujeSlightno se razlikujeZelo se razlikuje

Veliko humorna vsebinaIronija in sarkazemPrepoznavna vizualna identitetaSposobnost, da se smeši sama sebeDraženje ali smešenje strank ali sledilcevDialogična komunikacija (npr. deljenje videov, ki jih ustvarijo sledilci, odgovarjanje na komentarje itd.)Oseba blagovne znamke/karakter (govoreča letalska družba Ryanair)Ne izstopa na noben poseben način

Močno se ne strinjam	Ne strinjam se	Ne strinjam se niti ne strinjam	Strinjam se	Močno se strinjam
Formalno

Neformalno

Profesionalno

Človeško

Igrajči

Prijazno

Ostrino

Ironično

Koristno

Sarkastično

Provokativno

Spoštljivo

Nespoštljivo

Samosmešni

Absurdno

Resno

Mladostno

Konzervativno

Nepredvidljivo

Prestžno

Generacija Alfa (rojenih leta 2013 in kasneje)Generacija Z (rojenih 1997–2012)Generacija Y / Millenials (rojenih 1981–1996)Generacija X (rojenih 1965–1980)Baby Boomers (rojenih 1946–1964)

NeVčasihDa, pogostoDa, vedno

Pogosto	Redko	Včasih	Nikoli
Prijateljski humor (namenjen izgradnji socialnih povezav in občutka pripadnosti)

Samosijajoči humor (pozitiven odnos do sebe in situacij)

Agresiven humor (osebni šali, pripombe, ki se dotikajo občutljivih tem, in ostre pripombe, usmerjene proti drugim)

Samosmešni humor (šale o sebi, svojih pomanjkljivostih ali napakah)

Zelo igrivo (prijazno in humorno draženje, nezvezujoče na občutljive ali osebne teme)Bolj igrivo kot provokativnoKombinacija igrivosti in provokacij (draženje ostaja humorno, a včasih se dotakne osebnejših tem)Bolj provokativno kot igrivoPopolnoma provokativno (osebno, žaljivo ali dražeče, kar se dotika občutljivih tem)

Močno se ne strinjam	Ne strinjam se	Ne strinjam se niti ne strinjam	Strinjam se	Močno se strinjam
Formalno

Neformalno

Profesionalno

Človeško

Igrajči

Prijazno

Ostrino

Ironično

Koristno

Sarkastično

Provokativno

Spoštljivo

Nespoštljivo

Samosmešni

Absurdno

Resno

Mladostno

Konzervativno

Nepredvidljivo

Prestžno

Da, zagotovoVerjetno daVerjetno neNe

Lahko užali ali negativno vpliva na del občinstvaLahko se razume kot nadlegovanje ali nespoštovanjeLahko zmanjša zaznavanje profesionalnostiLahko zasenči glavno oglaševalsko sporočiloNe vidim nobenih pomembnih tveganj

Da, močno me spodbuja, da izberem RyanairDa, nekoliko me spodbuja, da izberem RyanairNe vpliva na mojo izbiroOtroci me izberem za druge letalske prevoznikeNe izbiram letalskih prevoznikov na podlagi njihove komunikacije na družbenih omrežjih

Močno se ne strinjam	Ne strinjam se	Ne strinjam se niti ne strinjam	Strinjam se	Močno se strinjam
Ryanairjeva humorna komunikacija pomaga blagovni znamki izstopati

Ryanairjeva komunikacija je dostopna potrošnikom

Humorna komunikacija dela Ryanair blagovno znamko bolj privlačno

Ryanairjev humor lahko predstavlja tveganje za ugled podjetja

Ryanairjeva komunikacija me spodbuja, da se bolj zanimam za blagovno znamko

Ryanairjeva komunikacija na družbenih omrežjih je skladna s podobo profesionalnega in zanesljivega letalskega prevoznika

Ryanair je pogosteje izbran s strani spontanskih potnikov kot pa ljudi, ki načrtujejo potovanja vnaprej

Ryanairjeva komunikacija je angažirana, ker ljudje uživajo v opazovanju, kako se drugi dražijo ali smešijo

Ryanairjeva komunikacija je angažirana, ker je njena vsebina dostopna potnikovim izkušnjam

ŽenskiMoškiDrugRaje ne povem

Večkrat	1–2-krat	Nikoli
Delil/ponovno objavil objavo

Komentiral

Všečkal objavo

Ustvaril objavo in označil Ryanairjev račun

Uporaba humorja v komunikaciji blagovnih znamk: Študija primera Ryanair

1. Kako pogosto opazite humorne vsebine blagovnih znamk na družbenih omrežjih? ✪

2. Kako ocenjujete uporabo humorja v komunikaciji blagovnih znamk? ✪

3. Zakaj menite, da blagovne znamke uporabljajo humor na družbenih omrežjih? ✪

4. Ali humorna komunikacija blagovnih znamk spodbuja k aktivnejšemu angažiranju z vsebino (npr. komentiranje, lajkanje ali deljenje vsebine)? ✪

5. Kakšen vpliv menite, da lahko ima humor na komunikacijo blagovnih znamk? ✪

6. Do kakšne mere se strinjate s spodnjimi trditvami? ✪

7. Kdaj lahko humor v komunikaciji blagovnih znamk postane tvegan? ✪

8. Ste kdaj uporabili storitve nizkocenovnega letalskega prevoznika Ryanair? ✪

9. Ali spremljate Ryanairjeve račune na družbenih omrežjih? ✪

10. Kje najpogosteje srečujete Ryanairjevo komunikacijo na družbenih omrežjih? ✪

11. Kako pogosto vidite Ryanairjevo vsebino na družbenih omrežjih? ✪

12. Kako bi opisali Ryanairjevo komunikacijo na družbenih omrežjih v zadnjih nekaj letih? Po vašem mnenju, kaj jo loči od komunikacije drugih letalskih prevoznikov? ✪

13. Do kakšne mere menite, da se Ryanairjeva vsebina na družbenih omrežjih razlikuje od vsebine drugih letalskih prevoznikov? Izberite en odgovor. ✪

14. Kaj po vašem mnenju najbolj loči Ryanairjevo komunikacijo od komunikacije drugih letalskih prevoznikov? Možni so večkratni odgovori. ✪

15. Kako bi opisali ton komunikacije Ryanairja na družbenih omrežjih? ✪

16. Katere starostne skupine menite, da je Ryanairjeva komunikacija na družbenih omrežjih predvsem usmerjena? ✪

17. Katere potrošniške skupine menite, da je Ryanairjeva komunikacija na družbenih omrežjih predvsem usmerjena? ✪

18. Ko vidite humorna vsebina Ryanair, menite, da je njen namen prodati specifično storitev ali izdelek? ✪

19. Kako pogosto opazite naslednje oblike humorja v komunikaciji Ryanairja? ✪

20. Kako bi opisali draženje, ki ga Ryanair uporablja na družbenih omrežjih? ✪

21. Strinjam se, da Ryanairjeva humorna komunikacija zmanjšuje moje negativne reakcije na nekatere vidike storitev blagovne znamke. ✪

22. Izberite en odgovor za vsak ukrep glede na to, kako pogosto ste izvedli naslednje ukrepe v povezavi z Ryanairjevo vsebino na družbenih omrežjih: ✪

23. Kako bi opisali osebnost blagovne znamke, ki je ustvarjena v komunikaciji Ryanair (govoreča letala)? ✪

24. Po vašem mnenju, ali Ryanairjeva osebnost pomaga ustvariti bolj človeško in manj formalno podobo blagovne znamke? ✪

25. Če bi na družbenih omrežjih videli humorno objavo brez jasno vidnega imena blagovne znamke ali logotipa, bi lahko prepoznali, da je od Ryanairja? ✪

26. Kako vpliva Ryanairjeva humorna komunikacija na vaše splošno stališče do blagovne znamke? ✪

27. Kakšna tveganja menite, da lahko prinese humor za komunikacijo blagovne znamke Ryanair? ✪

28. Kako pogosto izberete Ryanair, kadar imate možnost izbrati drugega letalskega prevoznika? ✪

29. Kaj najbolj vpliva na vašo izbiro med Ryanairjem in drugimi letalskimi prevozniki? ✪

30. Ali vpliva Ryanairjeva humorna komunikacija na družbenih omrežjih na vašo odločitev za izbiro te letalske družbe? ✪

31. Do kakšne mere se strinjate s spodnjimi trditvami? ✪

32. Vaša starost: ✪

33. Vaša spol:

34. Koliko časa na dan povprečno preživite na družbenih omrežjih? ✪

35. Koliko časa na dan povprečno preživite na družbenih omrežjih, ko gledate humorne vsebine? ✪

36. Katere družbene platforme uporabljate? ✪