Anketa mbi qendrat e fitnesit në Holandë - kopje - kopje

Marredhënia midis kënaqësisë së klientit dhe besnikërisë së klientit

 

Anketa fillon me një hyrje dhe një pjesë shtesë A ku ju lutemi të jepni disa detaje demografike të përgjithshme për veten tuaj; kjo është për qëllimin e pastër të kategorizimit të pjesëmarrësve sipas moshës, gjinisë, statusit martesor, arsimit dhe nivelit të të ardhurave. Pastaj, Pjesa B tregon përmbajtjen kryesore të kësaj ankete, duke përfshirë deklarata në lidhje me perceptimet tuaja për cilësinë e shërbimit të qendrës së fitnesit, kënaqësinë dhe besnikërinë ndaj qendrës. Ka gjithsej 30 deklarata, për të cilat kërkohet vetëm NJË përgjigje (ose renditje nga 1 në 5). Në përgjithësi, anketa do të marrë vetëm 5 minuta për t'u përfunduar, por të dhënat që ofron janë të çmuara dhe të domosdoshme për suksesin e kërkimit tim.

Sa i përket çështjes së konfidencialitetit, ju lutem sigurohuni se përgjigjet tuaja do të mbahen në siguri dhe do të shkatërrohen pas përfundimit të kërkimit; gjetjet do të tregohen vetëm për bordin e vlerësimit të shkollës, dhe kjo kërkim është për qëllime akademike. Në asnjë mënyrë identiteti juaj nuk do të zbulohet ose njihet, pasi përgjigjet do të numërohen rastësisht (Pjesëmarrësi 1, 2, 3 …). Në çdo kohë keni të drejtat për të ndaluar këtë anketë.

A – Informacioni demografik i pjesëmarrësve (për qëllime administrative) Ju lutemi shënoni përgjigjen më të saktë për çdo pyetje: Emri i qendrës suaj të fitnesit

Sa shpesh shkoni në klubin e fitnesit?

Gjinia juaj

Mosha juaj

Niveli juaj i arsimit

Statusi juaj martesor

Niveli juaj i të ardhurave vjetore

B – Pjesa kryesore e Anketës Ju lutemi zgjidhni NJË përgjigje për çdo deklaratë dhe shënoni (X) në renditjen përkatëse (nga 1 në 5): 1-Më shumë nuk pajtohem 2-Më pak nuk pajtohem 3-Neutral 4-Më shumë pajtohem 5-Më shumë pajtohem 6.Cilësia e Shërbimit- Cilësia e ndërveprimit- 6.1. A mendoni se punonjësit janë entuziastë për të ofruar shërbimin para se të vendosni të bëheni anëtar i palestrës?

6.2. A mendoni se punonjësit përgjigjen shpejt ndaj pyetjeve të klientëve pasi të keni nënshkruar kontratën e anëtarësisë?

6.3. A mendoni se punonjësit janë të dobishëm dhe motivues në bazë të qëllimit tuaj të veçantë (p.sh. të jeni në formë, të humbni peshë, të mësoni të vallëzoni etj.)?

6.4 A mendoni se punonjësit krijojnë një ambient të rehatshëm për anëtarët? (p.sh. pa gjykime, pa tallje, pa poshtërim etj.)

6.5. A mendoni se punonjësit kanë njohuri të thella rreth fitnesit në përgjithësi dhe programeve të fitnesit të ofruara në veçanti?

7.Cilësia e Shërbimit- Cilësia e ambientit fizik 7.1. A po e zgjidhni këtë klub fitnesi për shkak të pajisjeve të dizajnuara mirë dhe të pajisura plotësisht?

7.2. A po e zgjidhni këtë klub fitnesi sepse ofrojnë klasa grupi interesante (Yoga, Zumba, Boks, Vallëzim në rrugë etj.)?

7.3 A po e zgjidhni këtë klub fitnesi për shkak të disa ofertave speciale (p.sh. ushqim për ushqim, ujë ushqimor, sauna, Jacuzzi, masazh etj.)?

7.4. A po e zgjidhni këtë klub fitnesi sepse është i gjerë?

7.5 A mendoni se pastërtia dhe higjiena për zgjedhjen e klubit të fitnesit janë të rëndësishme?

7.6 A mendoni se atmosfera në qendrën e fitnesit nuk përkeqësohet nga klientët e tjerë?

7.7. A mendoni se atmosfera në qendrën e fitnesit është shumë e rëndësishme për klientët si dhe krijon një humor relaksues për stërvitje?

8. Cilësia e shërbimit – Cilësia e rezultateve 8.1 A mendoni se stërvitja në këtë klub fitnesi mund të më ndihmojë të arrij qëllimet e mia? (të humb peshë, të jem më në formë, të ndërtoj muskujt e mi, të fitoj aftësi të reja etj.)

8.3. A mendoni se stërvitja në këtë klub fitnesi më ndihmon të fitoj miq të rinj dhe të takoj njerëz të ndryshëm nga rajone të ndryshme?

8.4. A mendoni se stërvitja në këtë klub fitnesi më bën të ndjehem më të motivuar dhe të dashurohem me sportin?

9.Kënaqësia 9.1. "në përgjithësi jam i kënaqur me zgjedhjen e klubit tim aktual të fitnesit"

9.2. Në përgjithësi jam i kënaqur me shërbimin ndaj klientit në këtë palestër përpara se të nënshkruaj anëtarësinë dhe pas anëtarësimit në të.

9.3 Në përgjithësi jam i kënaqur me punonjësit në këtë qendër fitnesi.

9.4 Në përgjithësi jam i kënaqur me atmosferën e kësaj qendre fitnesi (pajisjet dhe mësimet grupore).

10.Besnikëria – Sjelljet aktuale 10.1. Kam zgjeruar anëtarësinë time me këtë klub fitnesi të paktën një herë OSE kam marrë pjesë në më shumë se një program fitnesi të këtij qendre

10.2. Kam rekomanduar këtë qendër fitnesi një palë të tretë (mik, familje, kolegë…)

10.3. Marr pjesë në programet e fitnesit në këtë qendër fitnesi shpesh (ditore, javore, mujore)

11.Besnikëria – Qëllimet e sjelljes 11.1. Jam i përkushtuar të jem anëtar i këtij klubi fitnesi

11.2. E gjej të vështirë të largohem nga kjo qendër fitnesi për një tjetër

11.3. Do të bëj një përpjekje për të qenë anëtar i kësaj qendre fitnesi

11.4. Do të përpiqem të përfundoj kontratën me këtë klub fitnesi sa më shpejt që të mundem dhe të provoj një klub tjetër fitnesi sepse nuk jam i kënaqur me të gjitha elementet e përmendura më sipër.

Krijo anketën tëndePëgjigjuni në këtë anketë