Anketa: Studimi mbi cilësinë e shërbimeve të ofruara gjatë fluturimit dhe nivelin e kënaqësisë së mysafirëve

Përshëndetje, unë jam Cynthia Chan, aktualisht studoj Menaxhimin e Aviacionit në Universitetin Coventry dhe po kryej një studim akademik në lidhje me cilësinë e shërbimeve të ofruara gjatë fluturimit dhe nivelin e kënaqësisë së mysafirëve. Kjo anketë do t'ju marrë rreth 5 deri në 10 minuta. Të dhënat e mbledhura do të përdoren vetëm për këtë studim akademik, dhe pas përfundimit të këtij studimi, të dhënat dhe informacionet përkatëse do të shkatërrohen. Jam shumë mirënjohëse për ndihmën tuaj në këtë studim, faleminderit!! :)

Rezultatet e anketës janë të disponueshme publikisht

Ju jeni ✪

Cila është grupmosha juaj? ✪

Cila është kombësia juaj:

Cili është niveli juaj arsimor: ✪

Sa herë fluturoni mesatarisht në vit? ✪

Cili është qëllimi juaj për të fluturuar? ✪

Pjesa e dytë, ju lutemi zgjidhni nivelin e përvojës suaj gjatë fluturimeve të kaluara (1=shumë i pakënaqur, 8=shumë i kënaqur, 0=pa mendim) ✪

1
2
3
4
5
6
7
8
0
1. Fluturimi që keni marrë është nisur dhe mbërritur në kohë sipas orarit
2. Ushqimi gjatë fluturimit është shpesh shumë i shijshëm
3. Stafi i fluturimit gjithmonë ofron shërbim të saktë në kohën e duhur
4. Ushqimi gjatë fluturimit është me cilësi të lartë
5. Ju ndiheni të sigurt për shkak të sjelljes së stafit të fluturimit
6. Ju shpesh ndiheni të sigurt kur jeni në një fluturim
7. Stafi i fluturimit mund të përgjigjet në pyetjet tuaja sipas njohurive të tyre
8. Vendosjet në kabinë janë të pastra dhe komode
9. Ju ndiheni të kënaqur për shkak të pajisjeve moderne të argëtimit gjatë fluturimit
10. Stafi i fluturimit mund të zgjidhë problemet tuaja
11. Kabina ofron Wifi të qëndrueshëm, ose shërbim interneti, ose shërbim telefoni
12. Stafi i fluturimit është gjithmonë i sjellshëm me ju
13. Stafi i fluturimit është gjithmonë i rregullt dhe i pastër
14. Ju shpesh ndiheni të sigurt kur jeni në një fluturim
15. Ju merrni informacion të saktë mbi fluturimin
16. Uniformat e stafit të fluturimit janë shpesh të bukura dhe të pastra
17. Stafi i fluturimit kupton nevojat tuaja të veçanta
18. Stafi i fluturimit mund t'ju kujdeset me kujdes për nevojat tuaja
19. Ju shijoni pijet alkoolike gjatë fluturimit
20. Ju preferoni të zgjidhni pije pa alkool kur jeni në fluturim
21. Stafi i fluturimit është i gatshëm të ofrojë ndihmë për ju
22. Edhe në situata të ngarkuara, stafi i fluturimit është i gatshëm t'ju përgjigjet
23. Ju shpesh shijoni pajisjet personale të argëtimit gjatë fluturimit
24. Stafi i fluturimit ka një pamje të shkëlqyer
25. Ushqimi gjatë fluturimit është i pastër
26. Stafi i fluturimit mund të identifikojë se ju jeni një udhëtar periodik (udhëtar periodik do të thotë: nëse fluturoni me të njëjtin linjë ajrore në një periudhë të caktuar, stafi mund t'ju njohë)
27. Stafi i fluturimit ju jep përgjigje të menjëhershme dhe shërbim të përshtatshëm
28. Stafi i fluturimit ka njohuri të mjaftueshme dhe të qarta mbi masat e sigurisë
29. Stafi i fluturimit shpesh ju buzëqesh

Për shërbimet e ofruara gjatë fluturimeve sot, çfarë sugjerimesh ose ankesash keni? ✪

Përgjigjet për këtë pyetje nuk shfaqen publikisht

Për shërbimet e ofruara gjatë fluturimeve në të ardhmen, çfarë pritshmërish keni, ose çfarë shërbimesh të reja dëshironi të shtoni? ✪

Përgjigjet për këtë pyetje nuk shfaqen publikisht