Marrëdhënia midis SQ, CS, CL

Përshëndetje! Unë jam një student nga programi i diplomës BA (Hons) në Administratën dhe Menaxhimin e Biznesit, Universiteti i Qytetit të Hong Kongut. Do doja t'ju ftoja të merrni pjesë në studimin tim kërkimor, i cili ka për qëllim të mbledhë të dhëna për të përfunduar disertacionin tim mbi cilësinë e shërbimit, kënaqësinë e klientit dhe besnikërinë e klientit dhe marrëdhënien e tyre në industrinë e hotelerisë në Hong Kong. Kjo anketë do t'ju marrë vetëm rreth 10 minuta për t'u përfunduar. Informacioni i mbledhur do të mbahet privat dhe konfidencial dhe është vetëm për qëllime akademike. Ju lutem, plotësoni këtë anketë bazuar në përvojën tuaj personale. Faleminderit shumë.

您好! 我是一名香港城市大学SCOPE文學學士工商管理系學生。我想邀請你參加我的調查研究，目的是收集數據來完成我的論文有關服務質量，客戶滿意度和客戶忠誠度和它們在香港的酒店業的關係。這項調查大約10分鐘即可完成。您的個人隱私將會保密而且保存在所有發布和寫入的數據分析結果來研究。敬請根據你自己的經驗來填寫。非常感謝。

Mosha 年齡 A jeni në grupmoshën 20-30 vjeç? 請問您是不是在20歲至30歲這個年齡層?

A keni përdorur ndonjëherë ndonjë shërbim në industrinë e hotelerisë në Hong Kong? 請問您有沒有曾經使用任何香港的酒店的服務?

Gjinia 性別

Niveli i Edukimit 學歷

Të Ardhurat për muaj 每月收入

Numri i përdorimeve të ndonjë shërbimi hoteli në vit 每年平均使用酒店服務的次數

1. Industria e hotelerisë në Hong Kong ka pajisje dhe teknologji të përditësuara. 香港酒店業應該有最新的設備和技術。

2. Instalacionet fizike të industrisë së hotelerisë në Hong Kong janë vizualisht tërheqëse. 香港酒店業物理設施有視覺上的吸引力。

3. Dhomat duhet të jenë të pastra. 房間保持清潔。

4. Ushqimi duhet të jetë tërheqës. 食物吸引。

5. Dhoma duhet të jetë e qetë. 房間寧靜。

6. Ushqimi duhet të dorëzohet në një kohë të caktuar. 食物可在指定時間送達。

7. Kur stafi i institucioneve premton të bëjë diçka brenda një kohe të caktuar, ata duhet ta bëjnë atë. 當員工答應做某些事情, 他們都能完成。

8. Industria e hotelerisë në Hong Kong mund të mbajë regjistrat e klientëve të saktë. 香港酒店業能準確記錄客人資料。

9. Tarifimi është i saktë. 收費準確。

10. Kur stafi premton të ofrojë disa shërbime, ata duhet t'i ofrojnë ato. 當員工答應提供一些服務, 他們都能提供給客人。

11. Klienti duhet të presë shërbim të shpejtë nga punonjësit kur klientët kanë nevojë për ta. 客人能夠期望員工可以提供快捷的服務。

12. Klienti që vjen në hotel duhet të presë shërbim të shpejtë nga punonjësit e hotelit për operacionin e pranimit. 客人到了酒店應該能從酒店的入場操作員工期望到及時的服務。

13. Punonjësit e hotelit duhet të jenë gjithmonë të gatshëm për të ndihmuar klientët e tyre. 酒店的員工應該總是願意幫助他們的客戶。

14. Punonjësit e hotelit duhet të shpjegojnë pyetjet e klientëve në mënyrë të përshtatshme në lidhje me çdo procedurë. 酒店的員工應適當解釋客戶的問題，任何程序。

15. Të mbash klientin të informuar për kur do të kryhen shërbimet. 保持客戶了解服務時而且執行。

16. Punonjësit mund të ngjallin besim te klientët. 員工誰能灌輸信心的客戶。

17. Punonjësit janë të qëndrueshëm. 員工能始終如一。

18. Punonjësit kanë njohuritë për të përgjigjur pyetjeve të klientëve. 員工擁有的知識能來回答客戶的問題。

19. Të bësh që klientët të ndihen të sigurt në transaksionet e tyre. 讓客戶感到安全在他們的交易。

20. Orët e punës të përshtatshme. 方便的營業時間。

21. Të ofrosh klientëve vëmendje personale. 為客戶提供個人的關注。

22. Punonjësit mund të kuptojnë nevojat e klientit. 員工誰了解客戶的需求。

23. Të kesh interesin më të mirë të klientit në zemër. 具有客戶在心臟最佳利益。

24. Unë jam i kënaqur me procesin e rikuperimit të shërbimit. 我很滿意的服務恢復過程。

25. Unë jam i kënaqur me sistemin e përgjigjes së shërbimit. 我很滿意的服務回應系統。

26. Punonjësit janë të gatshëm të dëgjojnë klientin. 員工願意聆聽顧客的心聲。

27. Punonjësit kuptojnë nevojat e klientëve. 員工明白客人的需要.

28. Çmimet janë të pranueshme krahasuar me kompani të tjera si Refuge quarter. 價錢相比起其他行業(例如:民宿)較易接受。

29. Çmimet janë të pranueshme krahasuar me çmimet e pritshme. 價錢跟預期價格是可接受.

30. Unë jam i kënaqur me vlerën që meritoj për çmimin. 我滿意這個價值.

31. Unë jam i kënaqur me zbritjet speciale. 我滿意有特別的折扣.

32. Në përgjithësi, imazhi i industrisë së hotelerisë në Hong Kong është i mirë. 整體而言，香港酒店業形象還是不錯的。

33. Imazhi i industrisë së hotelerisë në Hong Kong krahasuar me kompani të tjera (Shembuj: Refuge quarter) është i mirë. 香港酒店業形象相對於其他公司（例如:民宿）都不錯。

34. Industria e hotelerisë në Hong Kong ka një reputacion të mirë. 香港酒店業擁有良好的口碑。

35. Kam marrë më shumë përfitime se sa prisja. 我收到的好處比我預想的更多。

36. Në përgjithësi, unë jam i kënaqur me industrinë e hotelerisë në Hong Kong. 總的來說，我很滿意香港酒店業。

37. Ka shërbime të shpejta dhe efikase. 有快速，高效的服務。

38. Njohuritë dhe përvoja e stafit janë të mjaftueshme. 員工的知識和經驗是足夠的。

39. E gjej industrinë e hotelerisë në Hong Kong shumë të besueshme. 我覺得香港的酒店業是非常可靠的。

40. Industria e hotelerisë në Hong Kong ka cilësi të lartë. 香港酒店業是高質量的。

41. Industria e hotelerisë në Hong Kong është shumë e besueshme. 香港酒店業十分可靠。

42. Sa herë që udhëtoj në industrinë e hotelerisë në Hong Kong, nuk e parashikoj veten të kaloj në kompani të tjera. 只要我到香港旅遊酒店業，我不預見自己切換到其他公司。

43. Nuk do të kem qëllim për të rinovuar. 我不會有重新選擇的意向。

44. Edhe pse ka kompani të tjera (Shembuj: Refuge quarter) që ofrojnë vende për të qëndruar, unë ende preferoj të shkoj në industrinë e hotelerisë në Hong Kong. 雖然有其他公司（例如:民宿）提供住處，我還是喜歡光顧香港酒店業。

45. Jam i sigurt se shërbimi që marr nga industria e hotelerisë në Hong Kong do të jetë i qëndrueshëm nga vizita në vizitë. 我敢肯定我從香港酒店業得到的服務值得我一去再去.

46. Nëse hoteli do të rrisë çmimin e qëndrimit tim, unë do të vazhdoj të jem një mysafir i hotelit. 如果酒店提高我的住宿價格，我仍然會繼續光顧。

47. Nëse një kompani konkuruese do të ofronte një tarifë më të mirë ose zbritje për shërbimet e tyre, unë gjithashtu nuk do të kaloj. 如果競爭對手提供一個更好服務而且較低價格，我仍然不會切換。

48. E konsideroj veten një mysafir besnik të industrisë së hotelerisë në Hong Kong. 我認為自己是香港酒店業的忠實客人。

49. Në të ardhmen e afërt, kam ndërmend të përdor më shpesh industrinë e hotelerisë në Hong Kong. 在不久的將來，我打算更加頻繁使用香港酒店業。

50. Do ta rekomandoja shumë industrinë e hotelerisë në Hong Kong për miqtë dhe familjen time. 我會強烈推介，香港酒店業給我的朋友和家人。

51. Do të vij në industrinë e hotelerisë në Hong Kong përsëri dhe përsëri. 我會繼續光顧香港酒店業。

Krijo anketën tëndePëgjigjuni në këtë anketë