Rëndësia e Kritereve të Zgjedhjes së Një Dyqani Online.

Unë jam një student Bachelor në Universitetin e Vilniusit. Kjo kërkim është për punimin përfundimtar të bachelorit për studimin e kritereve të zgjedhjes së dyqaneve në internet, i cili supozohet të studiojë ndikimin e qëllimeve dhe qëndrimeve të klientëve ndaj këtyre dyqaneve. Ky pyetësor do të marrë 10 minuta ose më pak për t'u plotësuar dhe përgjigjet tuaja janë plotësisht anonime. Ndihma juaj vlerësohet shumë.

Rezultatet e anketës janë të disponueshme vetëm për autorin e anketës

Seksioni I:

Do të gjeni më poshtë disa kritere që mund të jenë të rëndësishme për ju gjatë zgjedhjes së një dyqani në internet për blerjen e rrobave. Ju lutemi tregoni nivelin e rëndësisë së tyre në një shkallë nga 1 në 10, ku 1 i referohet “Aspak e rëndësishme”, ndërsa 10 i referohet “Është jashtëzakonisht e rëndësishme”. Këto deklarata duhet të jenë neutrale si disa që kam ndryshuar.

Seksioni I
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1. Niveli i çmimit.
2. Larmia e produkteve.
3. Promocionet e shitjeve.
4. Larmia e metodave të pagesës.
5. Ndihmueshmëria e personelit të shërbimit të klientit.
6. Cilësia e produkteve.
7. Siguria e paketimit.
8. Dorëzimi në kohë.
9. Kohëzgjatja e dorëzimit.
10. Siguria e dorëzimit.
11. Shfletimi është i lehtë.
12. Dizajni i dyqanit në internet.
13. Një kohë garancie.
14. Mundësia e kthimit të një produkti.
15. Lehtësia e navigimit në faqen e internetit të dyqanit në internet.

Seksioni II

Seksioni II

1. A keni blerë ndonjëherë nga SHEIN?

2. Sa shpesh blini nga SHEIN?

3. Sa para shpenzoni kur blini nga SHEIN?

Për deklaratat më poshtë, ju lutemi tregoni shkallën në të cilën pajtoheni ose nuk pajtoheni me deklaratat e mëposhtme, të cilat lidhen me Qëllimin e Blerjes nga Dyqani në Internet SHEIN ku (1 = “fortë nuk pajtohem”, përmes 3 = “neutral,” deri në 5 = “fortë pajtohem).

Qëndrimi ndaj një Dyqani në Internet
1
2
3
4
5
Preferoj të blej nga SHEIN që më ofron cilësi informacioni.
Blerja online në SHEIN është e lehtë.
Blerja online në SHEIN është argëtuese dhe e shijoj.

Qëllimi i Blerjes nga Dyqani në Internet

1
2
3
4
5
Ideja e blerjes nga SHEIN është një ide e mirë
Blerja nga SHEIN është më e mirë se blerja nga një tjetër.
Blerja nga SHEIN është një gjë e këndshme për të bërë.

Kriteri i Parë i lidhur me Çmimet

1
2
3
4
5
Produkti në SHEIN është më i lirë se dyqanet e tjera.
Produkti i nevojshëm është i përballueshëm në SHEIN.
SHEIN ofron promocione të vlefshme shitjesh për produktet e tij.

Metoda e Pagesës

1
2
3
4
5
SHEIN paraqet mundësi të plota të pagesës të përshtatshme.
Më pëlqejnë opsionet e pagesës që ofron SHEIN
Personeli i shërbimit të klientit është gjithmonë i gatshëm të më ndihmojë gjatë procesit tim të pagesës.

Kriteri i Dytë i lidhur me Produktin

1
2
3
4
5
Produktet e SHEIN plotësojnë nevojat dhe pritshmëritë e mia në lidhje me cilësinë
Jam i kënaqur me cilësinë e produktit që ofron SHEIN.
Gama e produkteve të SHEIN është e plotë
Produktet e faqeve të tjera të ngjashme mund të gjenden në SHEIN
Emri i markës së njohur do të thotë cilësi të lartë.

Shërbimi i Dorëzimit

1
2
3
4
5
Artikujt e dërguar nga SHEIN janë të paketuar mirë dhe në gjendje të shkëlqyer
Jam i kënaqur me mënyrën e dorëzimit të SHEIN (postë, dorëzim të shpejtë, dorëzim në shtëpi).
Nëse do të duhej ta bëja përsëri, do të bëja blerjen time më të fundit online në SHEIN.
Produkti dorëzohet në kohën e premtuar nga SHEIN.
SHEIN bën që artikujt të jenë të disponueshëm për dorëzim brenda një kohe të përshtatshme
E dorëzon shpejt atë që porosis.
Produktet e porositura mbërritën në gjendje të mirë

Kriteri i Tretë i lidhur me Menaxhimin e Marrëdhënieve me Klientët

1
2
3
4
5
Kam marrë shërbim të shpejtë nga SHEIN
Është e lehtë të gjej numrin e shërbimit të klientit që mund të telefonoj për të bërë pyetje
SHEIN tregon një interes të sinqertë për zgjidhjen e problemeve të klientëve
Ndjehem se SHEIN është gjithmonë i gatshëm të ndihmojë klientët
Shërbimi i klientit të SHEIN më ndihmon, ofron shërbime të vlefshme përmes telefonit.
SHEIN përgjigjet shpejt përmes përfaqësuesve të shërbimit të klientit online.
Shërbimi i klientit të SHEIN më ndihmon duke folur me persona.
Pyetjet përgjigjen shpejt përmes telefonit
SHEIN ofron shërbime të vlefshme përmes e-maileve.

Kriteri i Katërt i lidhur me Faqen e Internetit

1
2
3
4
5
Shfletimi është i lehtë.
Blerja përmes faqes së internetit të SHEIN është e këndshme
SHEIN ka një dizajn tërheqës, modern dhe profesional

Elementet e Lidhuara me Imazhin (Marka e Dyqanit)

1
2
3
4
5
SHEIN ofron larmi produktesh.
Të gjithë produktet në SHEIN kanë cilësi të mirë.
Të gjithë produktet në SHEIN kanë çmim të ulët.
Produktet e SHEIN janë vlerë e mirë për paratë.
Dekorimi i brendshëm i SHEIN më bën të ndjehem në një atmosferë të këndshme
Në përgjithësi, kam një qëndrim pozitiv ndaj SHEIN.

Garancia

1
2
3
4
5
Në rast të ngjarjeve të paparashikuara ose defekteve të produktit/shërbimit, faqja e internetit të SHEIN ofron shërbimin e ndryshimit të produktit përmes garancisë.
Mund të kthej produktin përmes garancisë së SHEIN

Navigimi

1
2
3
4
5
Mund të navigoj lehtësisht nëpër SHEIN.
E gjej SHEIN të lehtë për t'u përdorur.
SHEIN ofron mundësi të mira navigimi për përmbajtjen informative

Seksioni III

Seksioni III

1. A keni blerë ndonjëherë nga Zara?

2. Sa shpesh blini nga Zara? ✪

3. Sa para shpenzoni kur blini nga Zara?

Për deklaratat më poshtë, ju lutemi tregoni shkallën në të cilën pajtoheni ose nuk pajtoheni me deklaratat e mëposhtme, të cilat lidhen me Qëllimin e Blerjes nga Dyqani në Internet ZARA ku (1 = “fortë nuk pajtohem”, përmes 3 = “neutral,” deri në 5 = “fortë pajtohem).

Qëndrimi ndaj një Dyqani në Internet
1
2
3
4
5
Preferoj të blej nga Zara që më ofron cilësi informacioni.
Blerja online në Zara është e lehtë.
Blerja online në Zara është argëtuese dhe e shijoj

Eksperienca e Blerjes

1
2
3
4
5
Jam i interesuar për blerjen online nga Zara
Mendoj se blerja online nga Zara është e lehtë për t'u përdorur
Ndjehem rehat me blerjen online nga Zara
Qëndrimi im ndaj blerjes online nga Zara është pozitiv

Qëllimi i Blerjes nga Dyqani në Internet ✪

1
2
3
4
5
Ideja e blerjes nga Zara është një ide e mirë.
Blerja nga Zara është më e mirë se blerja nga një tjetër.
Blerja nga Zara është një gjë e këndshme për të bërë.

Kriteri i Parë i lidhur me Çmimet

1
2
3
4
5
Produkti në Zara është më i lirë se dyqanet e tjera
Produkti i nevojshëm është i përballueshëm në Zara.
Zara ofron promocione të vlefshme shitjesh për produktet e saj.

Metoda e Pagesës

1
2
3
4
5
Zara paraqet mundësi të plota të pagesës të përshtatshme.
Më pëlqejnë opsionet e pagesës që ofron Zara.
Personeli i shërbimit të klientit është gjithmonë i gatshëm të më ndihmojë gjatë procesit tim të pagesës

Kriteri i Dytë i lidhur me Produktin

1
2
3
4
5
Produktet e Zara plotësojnë nevojat dhe pritshmëritë e mia në lidhje me cilësinë.
Jam i kënaqur me cilësinë e produktit që ofron Zara.
Gama e produkteve të Zara është e plotë.
Produktet e faqeve të tjera të ngjashme mund të gjenden në Zara.
Emri i markës së njohur do të thotë cilësi të lartë

Shërbimi i Dorëzimit

1
2
3
4
5
Artikujt e dërguar nga Zara janë të paketuar mirë dhe në gjendje të shkëlqyer.
Jam i kënaqur me mënyrën e dorëzimit të Zara (postë, dorëzim të shpejtë, dorëzim në shtëpi).
Nëse do të duhej ta bëja përsëri, do të bëja blerjen time më të fundit online në Zara.
Produkti dorëzohet në kohën e premtuar nga Zara
Zara bën që artikujt të jenë të disponueshëm për dorëzim brenda një kohe të përshtatshme.
E dorëzon shpejt atë që porosis.
Produktet e porositura mbërritën në gjendje të mirë

Kriteri i Tretë i lidhur me Menaxhimin e Marrëdhënieve me Klientët

1
2
3
4
5
Kam marrë shërbim të shpejtë nga Zara
Është e lehtë të gjej numrin e shërbimit të klientit që mund të telefonoj për të bërë pyetje
Zara tregon një interes të sinqertë për zgjidhjen e problemeve të klientëve
Ndjehem se Zara është gjithmonë i gatshëm të ndihmojë klientët
Shërbimi i klientit të Zara më ndihmon, ofron shërbime të vlefshme përmes telefonit.
Zara përgjigjet shpejt përmes përfaqësuesve të shërbimit të klientit online
Shërbimi i klientit të Zara më ndihmon duke folur me persona.
Pyetjet përgjigjen shpejt përmes telefonit.

Kriteri i Katërt i lidhur me Faqen e Internetit

1
2
3
4
5
Shfletimi është i lehtë.
Blerja përmes faqes së internetit të Zara është e këndshme
Zara ka një dizajn tërheqës, modern dhe profesional

Elementet e Lidhuara me Imazhin (Marka e Dyqanit)

1
2
3
4
5
Zara ofron larmi produktesh.
Të gjithë produktet në Zara kanë cilësi të mirë.
Të gjithë produktet në Zara kanë çmim të ulët.
Produktet e Zara janë vlerë e mirë për paratë
Dekorimi i brendshëm i Zara më bën të ndjehem në një atmosferë të këndshme.
Në përgjithësi, kam një qëndrim pozitiv ndaj Zara

Garancia

1
2
3
4
5
Në rast të ngjarjeve të paparashikuara ose defekteve të produktit/shërbimit, faqja e internetit të Zara ofron shërbimin e ndryshimit të produktit përmes garancisë.
Mund të kthej produktin përmes garancisë së Zara

Navigimi

1
2
3
4
5
Mund të navigoj lehtësisht nëpër Zara.
E gjej Zara të lehtë për t'u përdorur.
Zara ofron mundësi të mira navigimi për përmbajtjen informative

Seksioni IV:

Karakteristikat demografike të mostrës së studimit

4. Gjinia:

5. Mosha:

6. Edukimi:

7. Të Ardhurat: