Analiza razlike u uslugama Teletalk Limited Bangladeš

Ja sam student BBA, Odeljenje za marketing, Univerzitet u Daki. Sprovodim anketu o merenju nivoa kvaliteta usluga Teletalk Limited Bangladeš i želeo bih da znam vaše stavove i mišljenja. Molim vas da odvojite nekoliko minuta da mi pomognete popunjavanjem ovog upitnika. Prikupljeni podaci kroz anketu biće korišćeni samo za razvoj teze i neće biti otkriveni drugde.

Očekivanje je usluga za koju ste mislili da ćete je dobiti.

A percepcija je usluga koju ste primili.

Rezultati ankete su javno dostupni

Očekivanje	Percepcija
Snažno se ne slažem

Ne slažem se

Neutralno

Slažem se

Snažno se slažem

Očekivanje	Percepcija
Snažno se ne slažem

Ne slažem se

Neutralno

Slažem se

Snažno se slažem

Očekivanje	Percepcija
Snažno se ne slažem

Ne slažem se

Neutralno

Slažem se

Snažno se slažem

Očekivanje	Percepcija
Snažno se ne slažem

Ne slažem se

Neutralno

Slažem se

Snažno se slažem

Očekivanje	Percepcija
Snažno se ne slažem

Ne slažem se

Neutralno

Slažem se

Snažno se slažem

Analiza razlike u uslugama Teletalk Limited Bangladeš

Zanimanje

Godine

Pol

1. Teletalk ima savremenu opremu

2. Zaposleni u Teletalk-u su dobro obučeni, uredni i čisti.

3. Kada Teletalk obeća da će nešto obezbediti u određenom vremenu, to i učini.

4. Teletalk je pouzdan

5. Odsek za korisničku podršku Teletalk-a uvek brzo odgovara.

5. Odsek za korisničku podršku Teletalk-a uvek brzo odgovara.

6. Osobe koje pružaju usluge u Teletalk-u tačno kažu vreme kada usluga može biti pružena.

7. Korisnici Teletalk-a mogu verovati osobama koje pružaju usluge.

8. Ponašanje zaposlenih u Teletalk-u za inspirisanje korisnika da ponovo koriste njihove usluge je veoma dobro.

9. Cene SIM kartica i drugih usluga Teletalk-a u poređenju sa drugim telekom industrijama su razmerne.

10. Teletalk može ispuniti očekivanja želja korisnika.

11. Radno vreme Teletalk-a je pogodno za sve korisnike.