Anketa o fitnes centrima u Holandiji - kopija - kopija

Odnos između zadovoljstva kupaca i lojalnosti kupaca

 

Upitnik se prvo započinje uvodom i dopunskim delom A gde se ljubazno traži da navedete neke opšte demografske podatke o sebi; ovo je isključivo za svrhe kategorizacije učesnika prema starosti, polu, bračnom statusu, obrazovanju i nivou prihoda. Zatim, deo B prikazuje glavni sadržaj ovog upitnika, koji sadrži izjave u vezi sa vašim percepcijama kvaliteta usluge fitnes centra, zadovoljstvom i lojalnošću centru. Ukupno ima 30 izjava, za koje je potrebna samo JEDNA odgovor (ili rangiranje od 1 do 5). Ukupno, popunjavanje upitnika će trajati samo 5 minuta, ali podaci koje pruža su dragoceni i neophodni za uspeh mog istraživanja.

Što se tiče pitanja poverljivosti, budite sigurni da će vaši odgovori biti čuvani u sigurnosti i uništeni nakon što istraživanje bude ocenjeno; nalazi će biti prikazani samo ocenjivačkom odboru škole, a ovo istraživanje je isključivo u akademske svrhe. Ni na koji način vaša identitet neće biti otkriven ili prepoznat, jer će odgovori biti nasumično numerisani (Učesnik 1, 2, 3 …). U bilo kojem trenutku imate pravo da prekinete ovaj upitnik.

Rezultati su javno dostupni

A – Demografski podaci učesnika (za administrativne svrhe) Molimo vas da označite JEDAN najtačniji odgovor za svako pitanje: Ime vašeg fitnes centra

Koliko često idete u fitnes klub?

Vaš pol

Vaša starost

Vaš nivo obrazovanja

Vaš bračni status

Vaš godišnji nivo prihoda

B – Glavni deo upitnika Molimo vas da odaberete JEDAN odgovor za svaku izjavu i označite (X) u odgovarajućem rangu (od 1 do 5): 1-Čvrsto se ne slažem 2-Umjereno se ne slažem 3-Neutralno 4-Umjereno se slažem 5-Čvrsto se slažem 6.Kvalitet usluge - Kvalitet interakcije - 6.1. Da li mislite da su zaposleni entuzijastični u pružanju usluge pre nego što ste odlučili da postanete član teretane?

6.2. Da li mislite da zaposleni brzo odgovaraju na upite kupaca nakon što ste potpisali ugovor o članstvu?

6.3. Da li mislite da su zaposleni od pomoći i motivišu vas na osnovu vašeg posebnog cilja (npr. biti u formi, smršati, naučiti da plešete itd.)?

6.4 Da li mislite da zaposleni stvaraju prijatno okruženje za članove? (npr. bez osuda, bez podsmeha, bez ponižavanja itd.)

6.5. Da li mislite da zaposleni imaju temeljno znanje o fitnesu uopšte i o fitnes programima koji se nude posebno?

7.Kvalitet usluge - Kvalitet fizičkog okruženja 7.1. Da li birate ovaj fitnes klub zbog lepo dizajniranih i potpuno opremljenih mašina?

7.2. Da li birate ovaj fitnes klub zato što nude više zanimljivih grupnih časova (Joga, Zumba, Boks, Ulični ples itd.)?

7.3 Da li birate ovaj fitnes klub zbog nekih posebnih ponuda (npr. nutritivna hrana, nutritivna voda, sauna, Džakuzi, masaža itd.)?

7.4. Da li birate ovaj fitnes klub zato što je prostran?

7.5 Da li mislite da je čistoća i higijena važna pri izboru fitnes kluba?

7.6 Da li mislite da atmosfera u fitnes centru nije pogoršana od strane drugih kupaca?

7.7. Da li mislite da je atmosfera u fitnes centru veoma važna za klijente kao i da stvara opuštenu atmosferu za vežbanje?

8. Kvalitet usluge – Kvalitet rezultata 8.1 Da li mislite da vežbanje u ovom fitnes klubu može pomoći da postignem svoje ciljeve? (smršati, biti u boljoj formi, izgraditi mišiće, steći nove veštine itd.)

8.3. Da li mislite da vežbanje u ovom fitnes klubu pomaže da steknete nove prijatelje i upoznate različite ljude iz različitih regiona?

8.4. Da li mislite da vežbanje u ovom fitnes klubu čini da se osećate motivisanije i da zavolite sport?

9.Zadovoljstvo 9.1. "ukupno sam zadovoljan svojim izborom trenutnog fitnes kluba"

9.2. Ukupno sam zadovoljan uslugom kupcima u ovoj teretani pre nego što sam potpisao članstvo i nakon što sam postao član.

9.3 Ukupno sam zadovoljan zaposlenima u ovom fitnes centru.

9.4 Ukupno sam zadovoljan atmosferom ovog fitnes centra (oprema i grupne lekcije).

10.Lojalnost – Aktuelna ponašanja 10.1. Produžio sam svoje članstvo u ovom fitnes klubu barem jednom ILI sam učestvovao u više od jednog fitnes programa ovog centra

10.2. Preporučio sam ovaj fitnes centar trećoj strani (prijatelju, porodici, kolegi…)

10.3. Često učestvujem u fitnes programima u ovom fitnes centru (dnevno, nedeljno, mesečno)

11.Lojalnost – Ponašanja namere 11.1. Posvećen sam tome da budem član ovog fitnes kluba

11.2. Teško mi je da napustim ovaj fitnes centar za neki drugi

11.3. Uložiću napor da budem član ovog fitnes centra

11.4. Pokušaću da prekinem ugovor sa ovim fitnes klubom što je pre moguće i da probam drugi fitnes klub jer nisam zadovoljan svim elementima navedenim iznad.