Evaluacija zadovoljstva kupaca uslugama koje pruža sportski klub ''Kigo''

Dragi učesniče,

Ja sam Karolina - student treće godine Ekonomskog i poslovnog fakulteta na Univerzitetu u Viljnusu. Ova istraživanja se sprovode s ciljem da se proceni zadovoljstvo kupaca uslugama koje pruža sportski klub ’’Kigo’’. Zaista bih cenila ako biste mogli da odvojite nekoliko minuta da popunite anketu. Vaši rezultati će biti anonimni. Hvala!

Rezultati ankete su javno dostupni

Vaš pol:

Godine:

Molimo vas da ocenite svoja očekivanja u vezi sa uslugama koje ste imali pre posete sportskom klubu ''Kigo'' (od 1-apsolutno se ne slažem; do 5-apsolutno se slažem)

Apsolutno se ne slažem (1 poen)Ne slažem se (2 poena)Nemam mišljenje (3 poena)Slažem se (4 poena)Apsolutno se slažem (5 poena)
Sportski klub koristi modernu opremu
Fizičke prostorije su vizuelno privlačne
Zaposleni su urednog izgleda
Materijali vezani za uslugu (brošure, raspored, kartice itd.) su vizuelno privlačni
Kada ‘‘Kigo‘‘ obeća da će nešto uraditi do određenog vremena, to i uradi
Ako kupac ima problem, sportski klub pokazuje iskren interes za njegovo rešavanje
Uslugu obavlja ispravno prvi put
Pruža usluge u vreme koje je obećano
Sportski klub insistira na vođenju evidencije bez grešaka
Osoblje obaveštava kupce kada će usluga biti obavljena
Zaposleni pružaju brze usluge kupcima
Zaposleni su uvek spremni da pomognu kupcima
Zaposleni nikada nisu previše zauzeti da odgovore na pitanja klijenata
Ponašanje zaposlenih uliva poverenje
Klijenti se osećaju sigurno u svojim transakcijama sa sportskim klubom
Zaposleni su uvek od pomoći i prijateljski nastrojeni
Zaposleni imaju dovoljno znanja da odgovore na pitanja kupaca
‘‘Kigo‘‘ pruža klijentima individualnu pažnju
Zaposleni u ‘‘Kigo‘‘ pružaju klijentima individualnu pažnju
Radno vreme ‘‘Kigo‘‘ je pogodno za kupce
‘‘Kigo‘‘ brine o interesima kupaca
Zaposleni razumeju specifične potrebe kupaca

Molimo vas da izrazite svoje mišljenje o uslugama koje pruža sportski klub ''Kigo'' (od 1-apsolutno se ne slažem; do 5-apsolutno se slažem)

Apsolutno se ne slažem (1 poen)Ne slažem se (2 poena)Nemam mišljenje (3 poena)Slažem se (4 poena)Apsolutno se slažem (5 poena)
Sportski klub koristi modernu opremu
Fizičke prostorije ‘’Kigo’’ su vizuelno privlačne
Zaposleni su urednog izgleda
Materijali vezani za uslugu (brošure, raspored, kartice itd.) su vizuelno privlačni
Kada ‘‘Kigo‘‘ obeća da će nešto uraditi do određenog vremena, to i uradi
Ako kupac ima problem, sportski klub pokazuje iskren interes za njegovo rešavanje
Uslugu obavlja ispravno prvi put
Pruža usluge u vreme koje je obećano
Sportski klub insistira na vođenju evidencije bez grešaka
Osoblje obaveštava kupce kada će usluga biti obavljena
Zaposleni pružaju brze usluge kupcima
Zaposleni su uvek spremni da pomognu kupcima
Zaposleni nikada nisu previše zauzeti da odgovore na pitanja klijenata
Ponašanje zaposlenih uliva poverenje
Klijenti se osećaju sigurno u svojim transakcijama sa sportskim klubom
Zaposleni su uvek od pomoći i prijateljski nastrojeni
Zaposleni imaju dovoljno znanja da odgovore na pitanja kupaca
‘‘Kigo‘‘ pruža klijentima individualnu pažnju
Zaposleni u ‘‘Kigo‘‘ pružaju klijentima individualnu pažnju
Radno vreme ‘‘Kigo‘‘ je pogodno za kupce
‘‘Kigo‘‘ brine o interesima kupaca
Zaposleni razumeju specifične potrebe kupaca