Iskustva i ponašanje korisnika prilikom online kupovine
Pozivam vas da učestvujete u anketi čiji je cilj da sazna kako ljudi kupuju online i kakva su njihova iskustva. Odgovori će pomoći u proceni koji su faktori najvažniji prilikom odabira online prodavnice, kako korisnici donose odluke o kupovini i šta ih podstiče da se vrate. Anketa je anonimna, a učešće je dobrovoljno. Trebaće vam samo nekoliko minuta.
2. Koji način kupovine najčešće birate?
3. Koliko često kupujete online mesečno?
- 1-2 puta
- ponekad
- 0
- 3
- 3
- 2
- 4
- 3
- 5
- 6
4. Šta je najvažnije prilikom izbora prodavnice?
6. Da li čitate recenzije drugih kupaca pre kupovine?
7. Da li ste ikada prekinuli kupovinu zbog loše navigacije na sajtu?
8. Koliko su važni ovi aspekti online kupovine?
Šta vas podstiče da ponovo kupujete na sajtu/aplikaciji?
Šta bi prodavnice trebale da poboljšaju da bi iskustvo korisnika bilo bolje?
- dobar aplikacija i njena navigacija.
- pouzdanost
- jednostavnost korišćenja
- sajt bi trebao da prikazuje istinite recenzije korisnika.
- prodavnica bi trebala da integriše lako dostupnu chatbot funkciju.
- prodavnica treba da obezbedi da prikazana cena odgovara stvarnom iznosu kupovine.
- saјт треба да омогући праћење статуса поруџбине од испоруке до доставе.
- prodavnica treba da pruži tačne i vidljive informacije o svim porezima pre nego što se izvrši plaćanje.
- saјtovi i aplikacije treba da budu лако корисни.
- porudžbina mora biti isporučena.