Istraživanje o fitnes centrima u Holandiji

Odnos između zadovoljstva kupaca i lojalnosti kupaca

 

Upitnik se prvo započinje uvodom i dopunskim delom A gde se ljubazno traži da navedete neke opšte demografske podatke o sebi; ovo je isključivo za svrhe kategorizacije učesnika prema starosti, polu, bračnom statusu, obrazovanju i nivou prihoda. Zatim, deo B prikazuje glavni sadržaj ovog upitnika, koji sadrži izjave u vezi sa vašim percepcijama kvaliteta usluge fitnes centra, zadovoljstvom i lojalnošću centru. Ukupno ima 30 izjava, za koje je potrebna samo JEDNA odgovor (ili rangiranje od 1 do 5). Ukupno, popunjavanje upitnika će trajati samo 5 minuta, ali podaci koje pruža su dragoceni i neophodni za uspeh mog istraživanja.

Što se tiče pitanja poverljivosti, budite sigurni da će vaši odgovori biti čuvani u sigurnosti i uništeni nakon što istraživanje bude ocenjeno; nalazi će biti prikazani samo ocenjivačkom odboru škole, a ovo istraživanje je isključivo u akademske svrhe. Ni na koji način vaša identitet neće biti otkriven ili prepoznat, jer će odgovori biti nasumično numerisani (Učesnik 1, 2, 3 …). U bilo kojem trenutku imate pravo da prekinete ovaj upitnik.

Rezultati ankete su javno dostupni

Za zdravstveni i fitnes centar: ………………… A – Demografski podaci učesnika (za administrativne svrhe) Molimo vas da označite JEDAN najtačniji odgovor za svako pitanje: 1. Vaš pol

2. Vaša starost

3. Vaš nivo obrazovanja

4. Vaš bračni status

5. Vaš godišnji nivo prihoda

B – Glavni deo upitnika Molimo vas da odaberete JEDAN odgovor za svaku izjavu i označite (X) u odgovarajućem rangu (od 1 do 5): 1-Čvrsto se ne slažem 2-Umereno se ne slažem 3-Neutralno 4-Umereno se slažem 5-Čvrsto se slažem 6. Kvalitet usluge - Kvalitet interakcije - 6.1. Da li mislite da su zaposleni entuzijastični?

6.2. Da li mislite da zaposleni brzo odgovaraju na upite kupaca?

6.3. Da li mislite da zaposleni poštuju kupce?

6.4. Da li mislite da su zaposleni ljubazni?

6.5. Da li mislite da zaposleni stvaraju prijatno okruženje za članove?

6.6. Da li mislite da su zaposleni pouzdani?

6.7. Da li mislite da zaposleni imaju temeljno znanje o fitnesu uopšte i o fitnes programima koji se nude posebno?

7. Kvalitet usluge - Kvalitet fizičkog okruženja 7.1. Da li mislite da je fitnes klub opremljen modernim spravama?

7.2. Da li mislite da je fitnes klub lepo dizajniran?

7.3. Da li mislite da je fitnes klub prostran?

7.4. Da li mislite da je fitnes klub čist?

7.5. Da li mislite da atmosfera u fitnes centru nije pogoršana od strane drugih kupaca?

7.6. Da li mislite da je atmosfera u fitnes centru prijatna?

8. Kvalitet usluge – Kvalitet rezultata 8.1. Da li mislite da vežbanje u ovom fitnes klubu čini da se osećam energičnije?

8.2. Da li mislite da vežbanje u ovom fitnes klubu čini da budem zdraviji?

8.3. Da li mislite da vežbanje u ovom fitnes klubu čini da se osećam mentalno bolje?

8.4. Da li mislite da vežbanje u ovom fitnes klubu čini da se osećam spremnije?

9. Zadovoljstvo 9.1. Da li mislite "ukupno sam zadovoljan svojim izborom trenutnog fitnes kluba"?

9.2. Da li mislite da je pametan izbor za mene da izaberem ovaj klub?

9.3. Da li mislite da je ispravno za mene da izaberem ovaj klub?

9.4. Da li ste ikada pomislili "želim da sam izabrao drugi fitnes centar"?

9.5. Da li ste ikada pomislili "izbor ovog fitnes centra me čini krivim"?

9.6. Da li mislite "ukupno nisam srećan svojom odlukom da idem u ovaj fitnes centar"?

10. Lojalnost – Aktuelna ponašanja 10.1. Produžio sam svoje članstvo u ovom fitnes klubu barem jednom ILI sam učestvovao u više od jednog fitnes programa ovog centra

10.2. Preporučio sam ovaj fitnes centar trećoj strani (prijatelju, porodici, kolegi…)

10.3. Često učestvujem u fitnes programima u ovom fitnes centru

11. Lojalnost – Ponašanja namere 11.1. Posvećen sam tome da budem član ovog fitnes kluba

11.2. Odlučan sam da postanem član ovog fitnes kluba

11.3. Teško mi je da napustim ovaj fitnes centar za drugi

11.4. Uložiću napor da budem član ovog fitnes centra