Procena kvaliteta socijalnih usluga za osobe sa oštećenim vidom: slučaj opštine Klaipeda

Poštovani odgovorni,

Ja sam Asta Živuckienė, studentkinja bakalarskog programa Javne administracije na Univerzitetu Klaipeda. Pisanje svog završnog rada na temu „Procena kvaliteta socijalnih usluga za osobe sa oštećenim vidom: slučaj opštine Klaipeda“ i sprovodim istraživanje čiji je cilj - oceniti kvalitet socijalnih usluga u Klaipedi. Vaše mišljenje je veoma važno za poboljšanje pružanja ovih usluga i bolje usklađivanje sa vašim potrebama. Istraživanje je potpuno anonimno, a prikupljeni podaci će se koristiti samo u naučne svrhe. Garantujući anonimnost i poverljivost vaših odgovora. Ukoliko imate pitanja, obratite se putem e-pošte: [email protected], tel.: 0636 33201

HVALA NA DODIJELJENOM VREMENU, SVAKI OD VAŠIH ODGOVORA MI JE VEOMA VAŽAN.

Rezultati su dostupni samo autoru

Kako vrsta vašeg oštećenja vida? ✪

Vaše oštećenje vida:  ✪

Koje socijalne usluge koristite? (mogući su više odgovora)  ✪

Koliko često vam se pružaju te usluge? ✪

Gde se pružaju socijalne usluge? ✪

Koja ustanova koja pruža socijalne usluge u Klaipedi vam pruža usluge? (mogući su više odgovora) ✪

Koliko imate godina:  ✪

Vaš pol:  ✪

Vaša adresa stanovanja: ✪

Na osnovu svog iskustva, ocenite kvalitet socijalnih usluga koje vam se pružaju od 1 do 5. 1 - potpuno se ne slažem, 2 - ne slažem se, 3 - ni slažem se ni ne slažem se, 4 - slažem se, 5 - potpuno se slažem. ✪

1 - potpuno se ne slažem2 - ne slažem se3 - ni slažem se ni ne slažem se4 - slažem se5 - potpuno se slažem
1. Pružatelji socijalnih usluga koriste odgovarajuće komunikacione alate prilagođene osobama sa oštećenim vidom (npr. Brajevim pismom, audio snimcima, lako razumljivim tekstom)
2. Ako se usluge pružaju van kuće, mesto pružanja socijalnih usluga je lako i prikladno dostupno i prilagođeno osobama sa oštećenim vidom (pristupačnost zgrada, javni prevoz)
3. Pružatelji socijalnih usluga imaju jasne i razumljive informacije o pruženim uslugama
4. Pružatelji socijalnih usluga koriste odgovarajuću opremu i tehnologiju da bi efikasno pružali usluge osobama sa oštećenim vidom
5. Fizička mesta pružanja usluga su udobna i prijatna
6. Usluge se uvek pružaju na vreme i po dogovoru
7. Zaposleni tačno i dosledno obavljaju zadatke koji su im dodeljeni
8. Zaposleni pružaju usluge kako treba iz prvog puta
9. Zaposleni jasno i razumljivo objašnjavaju proces pružanja usluga
10. Zaposleni imaju potrebna znanja i veštine da efikasno pruže usluge
11. Zaposleni brzo odgovaraju na moje zahteve ili želje
12. Kada se jave problemi, zaposleni su spremni da iskreno pomognu u bilo kom trenutku
13. Pružatelji usluga daju potrebne informacije i pomoć kada je to potrebno
14. Zaposleni su fleksibilni i prilagođavaju se mojim individualnim potrebama
15. Pružatelji usluga imaju dobru reputaciju i pouzdani su
16. Zaposleni stvaraju sigurnu i udobnu atmosferu
17. Zaposleni imaju dovoljno znanja da odgovore na moja pitanja koja me se tiču
18. Socijalne usluge se pružaju uzimajući u obzir moje individualne potrebe
19. Zaposleni se obraćaju meni s poštovanjem i ljubaznošću
20. Radno vreme fizičkih mesta pružanja usluga i zaposlenih koji pružaju socijalne usluge je prikladno
21. Zaposleni posvećuju dovoljno vremena da saslušaju moje potrebe
22. Zaposleni podržavaju i podstiču moju samostalnost
23. Zaposleni razumeju moje individualne potrebe i izazove

Da li ste zadovoljni opštim kvalitetom socijalnih usluga? (Napišite)