Upotreba humora u brand komunikaciji: Studija slučaja Ryanair

Poštovani ispitanice,

Trenutno sprovodim studiju koja ima za cilj ispitivanje stavova potrošača prema upotrebi humora u brand komunikaciji, sa posebnim fokusom na komunikaciju Ryanaira na društvenim mrežama.

Cilj ove studije je da utvrdi kako humorna komunikacija utiče na svest o brendu, imidž brenda, reputaciju, stavove potrošača i nameru potrošača da izaberu brend, kao i da identifikuje potencijalne rizike povezane sa upotrebom humora. Istraživanje je anonimno, a rezultati će biti korišćeni isključivo u akademske svrhe.

Popunjavanje upitnika će trajati otprilike 10–12 minuta.

Hvala vam na učešću i odgovorima!

Rezultati su dostupni samo autoru

1. Koliko često primećujete humorni sadržaj brenda na društvenim mrežama? ✪

Izaberite jedan odgovor.

2. Kako ocenjujete upotrebu humora u brand komunikaciji? ✪

Izaberite jedan odgovor.

3. Zašto mislite da brendovi koriste humor na društvenim mrežama? ✪

Više odgovora je moguće.

4. Da li humorna komunikacija brenda podstiče vas da aktivnije angažujete sa sadržajem (npr. komentarišete, lajkujete ili delite sadržaj)? ✪

Izaberite jedan odgovor.

5. Koji uticaj mislite da humor može imati na brand komunikaciju? ✪

Više odgovora je moguće.

6. U kojoj meri se slažete sa sledećim tvrdnjama? ✪

Snažno se ne slažemNe slažem seNiti se slažem niti se ne slažemSlažem seSnažno se slažem
Humor pomaže brendu da se istakne i postane prepoznatljiviji
Brendovi koji koriste humor deluju bliže potrošačima
Humorni sadržaj je lakše upamtiti nego informativni sadržaj
Humor se lako može neprimereno koristiti i naškoditi reputaciji brenda
Upotreba humora se poklapa sa imidžem niskobudžetskog brenda
Upotreba humora je u skladu sa imidžem luksuznog brenda

7. Kada humor u brand komunikaciji može postati rizičan? ✪

Više odgovora je moguće.

8. Da li ste ikada koristili usluge niskobudžetske avio-kompanije Ryanair? ✪

Izaberite jedan odgovor.

9. Da li pratite Ryanair-ove naloge na društvenim mrežama? ✪

Izaberite jedan odgovor.

10. Gde najčešće srećete Ryanair-ovu komunikaciju na društvenim mrežama? ✪

Više odgovora je moguće.

11. Koliko često viđate Ryanair-ov sadržaj na društvenim mrežama? ✪

Izaberite jedan odgovor.

12. Kako biste opisali Ryanair-ovu komunikaciju na društvenim mrežama u poslednjih nekoliko godina? Po vašem mišljenju, šta je razlikuje od komunikacije drugih avio-kompanija? ✪

13. U kojoj meri mislite da se Ryanair-ov sadržaj na društvenim mrežama razlikuje od sadržaja drugih avio-kompanija? Izaberite jedan odgovor. ✪

Izaberite jedan odgovor.

14. Šta, po vašem mišljenju, najviše razlikuje Ryanair-ovu komunikaciju od komunikacije drugih avio-kompanija? Više odgovora je moguće. ✪

Više odgovora je moguće.

15. Kako biste opisali ton Ryanair-ove komunikacije na društvenim mrežama? ✪

Izaberite odgovor koji vam najbolje odgovara.

15. Kako biste opisali ton Ryanair-ove komunikacije na društvenim mrežama?
Snažno se ne slažemNe slažem seNiti se slažem niti se ne slažemSlažem seSnažno se slažem
Formalno
Neformalno
Profesionalno
Humano
Igrački
Prijateljski
Oštro
Ironicno
Korisno
Sarkastično
Provokativno
Poštovanja
Nepoštovanja
Samosmešni
Apsurdno
Ozbiljno
Mladalačko
Konservativno
Spontano
Prestižno

16. Kojoj starosnoj grupi mislite da je Ryanair-ova komunikacija na društvenim mrežama prvenstveno upućena? ✪

Više odgovora je moguće.

17. Kojoj potrošačkoj grupi mislite da je Ryanair-ova komunikacija na društvenim mrežama prvenstveno upućena? ✪

Više odgovora je moguće.

18. Kada vidite humorni sadržaj Ryanaira, da li mislite da je njegov cilj prodaja konkretne usluge ili proizvoda? ✪

Izaberite jedan odgovor.

19. Koliko često primećujete sledeće oblike humora u komunikaciji Ryanaira? ✪

Izaberite odgovor koji vam najviše odgovara.

ČestoRetkoPonekadNikada
Prijateljski humor (koji ima za cilj da izgradi socijalne veze i osećaj pripadnosti)
Humor koji unapređuje sebe (pozitivan stav prema sebi i situacijama)
Agresivni humor (lične šale, komentari koji se doticu osetljivih tema i oštri komentari upućeni drugima)
Samoponižavajući humor (šale o sebi, svojim manama ili greškama)

20. Kako biste opisali zadirkivanje koje koristi Ryanair na društvenim mrežama? ✪

Izaberite jedan odgovor.

21. Slažem se da humorna komunikacija Ryanaira smanjuje moje negativne reakcije na neke aspekte usluga brenda. ✪

Izaberite jedan odgovor.

22. Izaberite jedan odgovor za svaku akciju na osnovu koliko često ste izveli sledeće akcije povezane sa Ryanair-ovim sadržajem na društvenim mrežama: ✪

Izaberite odgovor koji vam najbolje odgovara.

Mnoge puta1–2 putaNikada
Podelio/a ili ponovo objavio/la post
Komentarisao/la
Lajkovao/la post
Kreirao/la post i tagovao/la Ryanair-ov nalog

23. Kako biste opisali brand personu koja je stvorena u Ryanair-ovoj komunikaciji (pričajući avion)? ✪

Izaberite odgovor koji vam najbolje odgovara.

Snažno se ne slažemNe slažem seNiti se slažem niti se ne slažemSlažem seSnažno se slažem
Formalno
Neformalno
Profesionalno
Humano
Igrački
Prijateljski
Oštro
Ironicno
Korisno
Sarkastično
Provokativno
Poštovanja
Nepostojanje poštovanja
Samosmešni
Apsurdno
Ozbiljno
Mladalačko
Konservativno
Spontano
Prestižno

24. Po vašem mišljenju, da li Ryanair persona pomaže da se stvori humaniji i manje formalan imidž brenda? ✪

Izaberite jedan odgovor.

25. Ako biste videli humorni post na društvenim mrežama bez jasno vidljivog brend imena ili loga, da li biste mogli prepoznati da je od Ryanaira? ✪

Izaberite jedan odgovor.

26. Kako humorna komunikacija Ryanaira utiče na vaš ukupni stav prema brendu? ✪

Izaberite jedan odgovor.

27. Koje rizike mislite da humor može doneti Ryanair-ovoj brand komunikaciji? ✪

Više odgovora je moguće.

28. Koliko često birate Ryanair kada imate opciju da izaberete drugu avio-kompaniju? ✪

Izaberite jedan odgovor.

29. Šta najviše utiče na vaš izbor između Ryanaira i drugih avio-kompanija? ✪

Više odgovora je moguće.

30. Da li humorna komunikacija Ryanaira na društvenim mrežama utiče na vašu odluku da izaberete ovu avio-kompaniju? ✪

Izaberite jedan odgovor.

31. U kojoj meri se slažete sa sledećim tvrdnjama? ✪

Snažno se ne slažemNe slažem seNiti se slažem niti se ne slažemSlažem seSnažno se slažem
Ryanair-ova humorna komunikacija pomaže brendu da se istakne
Ryanair-ova komunikacija je relavantna potrošačima
Humorna komunikacija čini Ryanair brend privlačnijim
Ryanair-ov humor može predstavljati rizik za reputaciju kompanije
Ryanair-ova komunikacija me podstiče da se više interesujem za brend
Ryanair-ova komunikacija na društvenim mrežama je u skladu sa imidžem profesionalnog i pouzdano transportnog provajdera
Ryanair se češće bira od strane spontanih putnika nego od strane ljudi koji planiraju svoja putovanja unapred
Ryanair-ova komunikacija je zanimljiva jer su ljudi zainteresovani da vide kako se drugi zadirkuju ili rugaju
Ryanair-ova komunikacija je zanimljiva jer je njihov sadržaj relavantan iskustvima putnika

32. Vaš uzrast: ✪

33. Vaš pol:

34. U proseku, koliko vremena provodite na društvenim mrežama svaki dan? ✪

Izaberite jedan odgovor.

35. U proseku, koliko vremena provodite na društvenim mrežama svaki dan gledajući humorističan sadržaj? ✪

Izaberite jedan odgovor.

36. Koje društvene mreže koristite? ✪

Više odgovora je moguće.