Uticaj korporativne društvene odgovornosti na lojalnost potrošača i vrednovanje usluga telekomunikacionih kompanija

Zdravo,

 

Ja sam student Marketinga i Globalnog poslovanja na Univerzitetu u Vilnjusu. Trenutno pišem svoj završni diplomski rad o korporativnoj društvenoj odgovornosti i njenom uticaju na lojalnost potrošača i njihovo vrednovanje telekomunikacionih usluga. Svi prikupljeni podaci će biti korišćeni u generalizovanom obliku prilikom pisanja analize diplomskog rada. Stoga je anonimnost ispitanika zagarantovana. 

 

Hvala vam na pomoći!

Rezultati su dostupni samo autoru

Na skali od 1 do 5 saglasite se ili ne saglasite sa sledećim rečenicama za "Verujem da moja telekomunikaciona kompanija":

12345
Pokušava da ostvari maksimalan profit iz svoje delatnosti
Pokušava da ostvari maksimalan dugoročni uspeh
Uvek pokušava da poboljša svoje ekonomske performanse
Uvek poštuje norme definisane zakonom prilikom obavljanja svojih aktivnosti
Brine se da ispuni svoje obaveze prema akcionarima, dobavljačima, distributerima i drugim agentima sa kojima posluje
Ponaša se etički/pošteno prema svojim kupcima
Poštovanje etičkih principa u svojim odnosima ima prioritet nad postizanjem superiornih ekonomskih performansi
Brine se da poštuje i štiti prirodnu sredinu
Aktivno sponzoriše i finansira društvene događaje (muzika, sport, itd)
Usmerava deo svog budžeta na donacije i društvene radove koji pomažu ugroženima
Brine se da poboljša opšte blagostanje društva

Na skali od 1 do 5 saglasite se ili ne saglasite sa sledećim rečenicama u vezi sa ukupnim vrednovanjem usluga ✪

(1 - snažno se ne slažem, 2 - ne slažem se, 3 - ni slažem se, ni ne slažem se, 4 - slažem se, 5 - snažno se slažem)
12345
Dobra pokrivenost područja
Dobar kvalitet zvuka
Dobra raznolikost dodatnih usluga
Dobar komercijalni savet za kupce
Brzo rešavanje problema
Prijateljski odnos osoblja
U poređenju sa drugim telekomunikacionim operaterima nudi dobar nivo cena
Cene u skladu sa nivoom pruženih usluga

Na skali od 1 do 5 saglasite se ili ne saglasite sa sledećim rečenicama u vezi sa lojalnošću ✪

(1 - snažno se ne slažem, 2 - ne slažem se, 3 - ni slažem se, ni ne slažem se, 4 - slažem se, 5 - snažno se slažem)
12345
Nastaviću da koristim svoju telekomunikacionu marku u narednih nekoliko godina
Ako bih ponovo morao da ugovorim uslugu, izabrao bih svoju telekomunikacionu marku
Smatram se lojalnim svojoj operativnoj marki
Moja telekomunikaciona marka je očigledno najbolja marka na tržištu
Preporučio bih svoju marku ako bi neko tražio moj savet
Nastavio bih sa svojom markom čak i ako bi njene cene blago porasle
Promenio bih svoju marku ako bi drugi operater ponudio bolje cene

Vaš pol ✪

Vaš uzrast

Vaš raspoloživi mesečni prihod

Vaše obrazovanje