Značaj kriterijuma selekcije prilikom izbora online prodavnice.

Ja sam student na Univerzitetu u Vilnjusu. Ova istraživanja su za završni rad na osnovnim studijama o kriterijumima izbora internet prodavnice, koja treba da prouči uticaj namere i stava kupaca prema ovim prodavnicama. Ovaj upitnik će trajati 10 minuta ili manje da se popuni i vaši odgovori su potpuno anonimni. Vaša pomoć je zaista cenjena.

Rezultati ankete su dostupni samo autoru ankete

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1. Nivo cena.

2. Raznovrsnost proizvoda.

3. Akcije i promocije.

4. Raznovrsnost metoda plaćanja.

5. Korisnost osoblja korisničke podrške.

6. Kvalitet proizvoda.

7. Bezbednost pakovanja.

8. Isporuka na vreme.

9. Trajanje isporuke.

10. Bezbednost isporuke.

11. Lakoća pretraživanja.

12. Dizajn internet prodavnice.

13. Garancija.

14. Mogućnost vraćanja proizvoda.

15. Lakoća navigacije kroz veb sajt internet prodavnice.

Da, Ako jeste, molimo vas da nastavite sa pitanjima u nastavkuNe

1	2	3	4	5
Proizvodi SHEIN-a ispunjavaju moje potrebe i očekivanja u vezi sa kvalitetom.

Zadovoljan sam kvalitetom proizvoda koje pruža SHEIN.

Asortiman proizvoda SHEIN-a je potpun.

Proizvodi drugih sličnih veb sajtova mogu se naći na SHEIN-u.

Poznato ime brenda znači visok kvalitet.

1	2	3	4	5
Stvari koje šalje SHEIN su dobro upakovane i savršeno očuvane.

Zadovoljan sam načinom isporuke SHEIN-a (pošta, ekspresna isporuka, dostava na kućnu adresu).

Da sam mogao ponovo da uradim, napravio bih svoju najnoviju online kupovinu na SHEIN-u.

Proizvod je isporučen u vreme koje je obećano od strane SHEIN-a.

SHEIN čini proizvode dostupnim za isporuku u odgovarajućem vremenskom okviru.

Brzo isporučuje ono što naručim.

Naručeni proizvodi su stigli u dobrom stanju.

1	2	3	4	5
Primio sam brzu uslugu od SHEIN-a.

Lako je pronaći broj korisničke podrške koji mogu pozvati da postavim pitanja.

SHEIN pokazuje iskren interes za rešavanje problema kupaca.

Imam osećaj da je SHEIN uvek spreman da pomogne kupcima.

Korisnička podrška SHEIN-a pomaže mi, pruža vredne usluge putem telefona.

SHEIN brzo odgovara putem svoje online korisničke podrške.

Korisnička podrška SHEIN-a pomaže mi razgovorom sa osobama.

Upiti se brzo odgovaraju putem telefona.

SHEIN pruža vredne usluge putem e-maila.

1	2	3	4	5
SHEIN pruža raznovrsnost proizvoda.

Svi proizvodi na SHEIN-u imaju dobar kvalitet.

Svi proizvodi na SHEIN-u imaju nisku cenu.

Proizvodi SHEIN-a su dobra vrednost za novac.

Unutrašnja dekoracija SHEIN-a mi pruža prijatnu atmosferu.

Sve u svemu, imam pozitivan stav prema SHEIN-u.

Da, Ako jeste, molimo vas da nastavite sa pitanjima u nastavkuNe

1	2	3	4	5
Zanima me online kupovina od Zare.

Mislim da je online kupovina od Zare laka za korišćenje.

Osećam se prijatno prilikom online kupovine od Zare.

Moj stav prema online kupovini od Zare je pozitivan.

1	2	3	4	5
Proizvodi Zare ispunjavaju moje potrebe i očekivanja u vezi sa kvalitetom.

Zadovoljan sam kvalitetom proizvoda koje pruža Zara.

Asortiman proizvoda Zare je potpun.

Proizvodi drugih sličnih veb sajtova mogu se naći na Zari.

Poznato ime brenda znači visok kvalitet.

1	2	3	4	5
Stvari koje šalje Zara su dobro upakovane i savršeno očuvane.

Zadovoljan sam načinom isporuke Zare (pošta, ekspresna isporuka, dostava na kućnu adresu).

Da sam mogao ponovo da uradim, napravio bih svoju najnoviju online kupovinu na Zari.

Proizvod je isporučen u vreme koje je obećano od strane Zare.

Zara čini proizvode dostupnim za isporuku u odgovarajućem vremenskom okviru.

Brzo isporučuje ono što naručim.

Naručeni proizvodi su stigli u dobrom stanju.

1	2	3	4	5
Primio sam brzu uslugu od Zare.

Lako je pronaći broj korisničke podrške koji mogu pozvati da postavim pitanja.

Zara pokazuje iskren interes za rešavanje problema kupaca.

Imam osećaj da je Zara uvek spremna da pomogne kupcima.

Zara korisnička podrška pomaže mi, pruža vredne usluge putem telefona.

Zara brzo odgovara putem svoje online korisničke podrške.

Zara korisnička podrška pomaže mi razgovorom sa osobama.

Upiti se brzo odgovaraju putem telefona.

1	2	3	4	5
Zara pruža raznovrsnost proizvoda.

Svi proizvodi na Zari imaju dobar kvalitet.

Svi proizvodi na Zari imaju nisku cenu.

Proizvodi Zare su dobra vrednost za novac.

Unutrašnja dekoracija Zare mi pruža prijatnu atmosferu.

Sve u svemu, imam pozitivan stav prema Zari.

ŽenskiMuški

Manje od 25 godinaOd 25 do 34 godineOd 35 do 45 godinaViše od 45 godina

Srednja školaOsnovne studijeMasterDoktorat

Značaj kriterijuma selekcije prilikom izbora online prodavnice.

Sekcija I:

Sekcija II

1. Da li ste ikada kupovali od SHEIN-a?

2. Koliko često kupujete od SHEIN-a?

3. Koliko novca trošite kada kupujete od SHEIN-a?

Za tvrdnje u nastavku, molimo vas da označite u kojoj meri se slažete ili ne slažete sa sledećim tvrdnjama, koje se odnose na nameru kupovine iz SHEIN internet prodavnice gde (1 = "snažno se ne slažem", kroz 3 = "neutralno," do 5 = "snažno se slažem).

Namera kupovine iz internet prodavnice

Prvi kriterijum vezan za cene

Metod plaćanja

Drugi kriterijum vezan za proizvod

Usluga isporuke

Treći kriterijum vezan za upravljanje odnosima sa kupcima

Četvrti kriterijum vezan za veb sajt

Elementi vezani za imidž (brend prodavnice)

Garancija

Navigacija

Sekcija III

1. Da li ste ikada kupovali od Zare?

2. Koliko često kupujete od Zare? ✪

3. Koliko novca trošite kada kupujete od Zare?

Za tvrdnje u nastavku, molimo vas da označite u kojoj meri se slažete ili ne slažete sa sledećim tvrdnjama, koje se odnose na nameru kupovine iz ZARA internet prodavnice gde (1 = "snažno se ne slažem", kroz 3 = "neutralno," do 5 = "snažno se slažem).

Iskustvo kupovine

Namera kupovine iz internet prodavnice ✪

Prvi kriterijum vezan za cene

Metod plaćanja

Drugi kriterijum vezan za proizvod

Usluga isporuke

Treći kriterijum vezan za upravljanje odnosima sa kupcima

Četvrti kriterijum vezan za veb sajt

Elementi vezani za imidž (brend prodavnice)

Garancija

Navigacija

Sekcija IV:

4. Pol:

5. Godine:

6. Obrazovanje:

7. Prihod:

1	2	3	4	5
Preferiram da kupujem od SHEIN-a koji mi pruža kvalitetne informacije.

Online kupovina na SHEIN-u je laka.

Online kupovina na SHEIN-u je zabavna i uživam u njoj.

1	2	3	4	5
Ideja o kupovini od SHEIN-a je dobra ideja.

Kupovina od SHEIN-a je bolja od kupovine od druge prodavnice.

Kupovina od SHEIN-a je prijatna stvar.

1	2	3	4	5
Proizvod na SHEIN-u je jeftiniji od drugih prodavnica.

Potrebni proizvod je pristupačan na SHEIN-u.

SHEIN pruža vredne akcije i promocije za svoje proizvode.

1	2	3	4	5
SHEIN nudi povoljne i potpune opcije plaćanja.

Sviđa mi se opcije plaćanja koje pruža SHEIN.

Osoblje korisničke podrške uvek je spremno da mi pomogne tokom mog procesa plaćanja.

1	2	3	4	5
Pretraživanje je lako.

Kupovina putem SHEIN veb sajta je prijatna.

SHEIN ima privlačan, moderan i profesionalan dizajn.

1	2	3	4	5
U slučaju nepredviđenih događaja ili grešaka u proizvodu/usluzi, SHEIN veb sajt pruža uslugu promene proizvoda putem garancije.

Mogu vratiti proizvod putem SHEIN-ove garancije.

1	2	3	4	5
Lako mogu navigirati kroz SHEIN.

SHEIN mi se čini lakim za korišćenje.

SHEIN pruža dobre navigacione mogućnosti za sadržaj informacija.

1	2	3	4	5
Preferiram da kupujem od Zare koja mi pruža kvalitetne informacije.

Online kupovina na Zari je laka.

Online kupovina na Zari je zabavna i uživam u njoj.

1	2	3	4	5
Ideja o kupovini od Zare je dobra ideja.

Kupovina od Zare je bolja od kupovine od druge prodavnice.

Kupovina od Zare je prijatna stvar.

1	2	3	4	5
Proizvod na Zari je jeftiniji od drugih prodavnica.

Potrebni proizvod je pristupačan na Zari.

Zara pruža vredne akcije i promocije za svoje proizvode.

1	2	3	4	5
Zara nudi povoljne i potpune opcije plaćanja.

Sviđa mi se opcije plaćanja koje pruža Zara.

Osoblje korisničke podrške uvek je spremno da mi pomogne tokom mog procesa plaćanja.

1	2	3	4	5
Pretraživanje je lako.

Kupovina putem Zara veb sajta je prijatna.

Zara ima privlačan, moderan i profesionalan dizajn.

1	2	3	4	5
U slučaju nepredviđenih događaja ili grešaka u proizvodu/usluzi, Zara veb sajt pruža uslugu promene proizvoda putem garancije.

Mogu vratiti proizvod putem Zarine garancije.

1	2	3	4	5
Lako mogu navigirati kroz Zaru.

Zara mi se čini lakom za korišćenje.

Zara pruža dobre navigacione mogućnosti za sadržaj informacija.