విమానయాన ఎంపిక కేంద్రం సేవ నాణ్యత మరియు ప్రయాణికుల సంతృప్తి

ప్రియమైన పాల్గొన్నవారికి,

నేనే అనోటా అదెషోల, కజిమీరాస్ సిమోనావిచియస్ యూనివర్శిటీలో మాస్టర్స్ విద్యార్థిని. నా మాస్టర్స్ థీసిస్ భాగంగా, నేను "విమానయాన ఎంపిక కేంద్రం సేవ నాణ్యత మరియు ప్రయాణికుల సంతృప్తి" పై పరిశోధన చేపడుతున్నాను. ఈ అధ్యయనం, విమానయాన ఎంపిక కేంద్రం సేవల నాణ్యత ఎలాంటిది ప్రయాణికుల సంతృప్తిని ప్రభావితం చేస్తుందో తెలియజేయ الهدفం.

మీరు ఈ అధ్యయనంలో పాల్గొనడం పూర్తిగా స్వచ్ఛందం, మరియు ప్రశ్నలాపత్రం పూర్తి చేయడానికి సుమారు 12-15 నిమిషాలు పడుతుంది. అన్ని సమాధానాలు గోప్యంగా ఉంటాయి మరియు శ్రేయస్సు కోసం మాత్రమే ఉపయోగించబడతాయి. వ్యక్తిగత గుర్తింపునకు సంబంధించిన సమాచారాన్ని సేకరించ కూడా జరగదు.

ఈ పరిశోధన కొరకు మీకు ఏవైనా ప్రశ్నలు ఉన్నా సరే, దయచేసి నాతో సంప్రదించండి [email protected].

అర్హత: ఈ ప్రశ్నలాపత్రం గత 24 నెలలలో కనీసం ఒకసారి విమానయాన కస్టమర్ సేవ కేంద్రాన్ని (ఓ ఫోన్, ప్రత్యక్ష చాట్, ఇమెయిల్, లేదా సామాజిక మాధ్యమం ద్వారా) అందించిన వ్యక్తులకు ఉద్దేశించబడింది.

శుభాకాంక్షలు,

అనోటా అదెషోల

కజిమీరాస్ సిమోనావిచియస్ యూనివర్శిటీ.

ఆసక్తి ప్రదర్శన పత్రం

మీరు ఈ ప్రశ్నలాపత్రాన్ని కొనసాగించగానే, మీరు నిర్ధారితం చేస్తారు:

మీకు పై పేర్కొనబడిన సమాచారం చదివి అర్ధం చేసుకున్నది.

మీరు ఈ పరిశోధనలో పాల్గొనడం పూర్తిగా స్వచ్ఛందంగా అంగీకరిస్తున్నారు.

మీరు మీ సమాధానాలు గోప్యంగా మరియు అనామకంగా ఉంటాయని అర్థం చేసుకుంటున్నారు.

మీరు పాల్గొనడం స్వచ్ఛందంగా ఉండడం మరియు మీ సమాధానాలను సమర్పించన్ వరకు ఏ وقتా ఉపసంహరించుకోవచ్చు అని అర్థం చేసుకుంటున్నారు.

విమానయాన ఎంపిక కేంద్రం సేవ నాణ్యత మరియు ప్రయాణికుల సంతృప్తి

ఫలితాలు కేవలం రచయితకు అందుబాటులో ఉన్నాయి

అవునుకాదు

SECTION A: ఎంపిక కేంద్రం సేవ నాణ్యత లక్షణాలు

ఈ క్రింది వ్యాఖ్యలు మీ విమానయాన ఎంపిక కేంద్రంతో కలిగిన అనుభవానికి సంబంధించి ఉన్నాయి. దయచేసి ప్రతి వ్యాఖ్యతో సంబంధించి మీ అంగీకారం లేదా అసహానాన్ని సూచించండి. పరిమాణం: 1 = బలంగా అసహ్యించడం | 2 = అసహ్యించడం | 3 = మధ్యస్థం | 4 = అంగీకరించడం | 5 = బలంగా అంగీకరించడం

A1–A5: స్పష్టత — ఎంపిక కేంద్రం యొక్క శారీరక మరియు సాంకేతిక మౌలిక నిర్మాణం

బలంగా అసహ్యించడంఅసహ్యించడంమధ్యస్థంఅంగీకరించడంబలంగా అంగీకరించడం

బలంగా అసహ్యించడంఅసహ్యించడంమధ్యస్థంఅంగీకరించడంబలంగా అంగీకరించడం

బలంగా అసహ్యించడంఅసహ్యించడంమధ్యస్థంఅంగీకరించడంబలంగా అంగీకరించడం

బలంగా అసహ్యించడంఅసహ్యించడంమధ్యస్థంఅంగీకరించడంబలంగా అంగీకరించడం

బలంగా అసహ్యించడంఅసహ్యించడంమధ్యస్థంఅంగీకరించడంబలంగా అంగీకరించడం

A6–A10: నమ్మదగినతనం — సేవ అందించే ఎంఢు విషయాలలో సమాన్యత మరియు ఖచ్చితత

బలంగా అసహ్యించడంఅసహ్యించడంమధ్యస్థంఅంగీకరించడంబలంగా అంగీకరించడం

బలంగా అసహ్యించడంఅసహ్యించడంమధ్యస్థంఅంగీకరించడంబలంగా అంగీకరించడం

బలంగా అసహ్యించడంఅసహ్యించడంమధ్యస్థంఅంగీకరించడంబలంగా అంగీకరించడం

బలంగా అసహ్యించడంఅసహ్యించడంమధ్యస్థంఅంగీకరించడంబలంగా అంగీకరించడం

బలంగా అసహ్యించడంఅసహ్యించడంమధ్యస్థంఅంగీకరించడంబలంగా అంగీకరించడం

A11–A15: స్పందన శ్రేయస్సు — ఏజెంట్ స్పందన సమయం, సమయానికి సంబంధించిన మరియు సహాయం చేయడానికి కొంత విధానం.

బలంగా అసహ్యించడంఅసహ్యించడంమధ్యస్థంఅంగీకరించడంబలంగా అంగీకరించడం

బలంగా అసహ్యించడంఅసహ్యించడంమధ్యస్థంఅంగీకరించడంబలంగా అంగీకరించడం

బలంగా అసహ్యించడంఅసహ్యించడంమధ్యస్థంఅంగీకరించడంబలంగా అంగీకరించడం

బలంగా అసహ్యించడంఅసహ్యించడంమధ్యస్థంఅంగీకరించడంబలంగా అంగీకరించడం

బలంగా అసహ్యించడంఅసహ్యించడంమధ్యస్థంఅంగీకరించడంబలంగా అంగీకరించడం

A16–A20: నమ్మకం — ఏజెంట్ జ్ఞానం, నైతికత, కమ్యూనికేషన్ నాణ్యత మరియు విశ్వసనీయత

బలంగా అసహ్యించడంఅసహ్యించడంమధ్యస్థంఅంగీకరించడంబలంగా అంగీకరించడం

బలంగా అసహ్యించడంఅసహ్యించడంమధ్యస్థంఅంగీకరించడంబలంగా అంగీకరించడం

బలంగా అసహ్యించడంఅసహ్యించడంమధ్యస్థంఅంగీకరించడంబలంగా అంగీకరించడం

బలంగా అసహ్యించడంఅసహ్యించడంమధ్యస్థంఅంగీకరించడంబలంగా అంగీకరించడం

బలంగా అసహ్యించడంఅసహ్యించడంమధ్యస్థంఅంగీకరించడంబలంగా అంగీకరించడం

A21–A25: అనుభూతి — వ్యక్తిగత దృష్టితో, శ్రద్ధతో చేసిన సేవ మరియు భావోద్వేగ స్పందన

బలంగా అసహ్యించడంఅసహ్యించ‌వ‌రుమధ్యస్థంఅంగీకరించడంబలంగా అంగీకరించడం

బలంగా అసహ్యించడంఅసహ్యించడంమధ్యస్థంఅంగీకరించడంబలంగా అంగీకరించడం

బలంగా అసహ్యించడంఅసహ్యించడంమధ్యస్థంఅంగీకరించడంబలంగా అంగీకరించడం

బలంగా అసహ్యించడంఅసహ్యించడంమధ్యస్థంఅంగీకరించడంబలంగా అంగీకరించడం

బలంగా అసహ్యించడంఅసహ్యించడంమధ్యస్థంఅంగీకరించడంబలంగా అంగీకరించడం

SECTION B: ఎంపిక కేంద్రం ఆపరేషనల్ పనితీరు

ఈ క్రింది వ్యాఖ్యలు మీ ఎంపికకు సంబంధించిన విమానయాన ఎంపిక కేంద్రం ఆపరేషనల్ ఫలితాల పైకి సంబంధించి ఉన్నాయి. మీకు సరిపడే 5-పాయింట్ ప్రమాణాన్ని పూర్తిచేయండి. పరిమాణం: 1 = బలంగా అసహ్యించడం | 2 = అసహ్యించడం | 3 = మధ్యస్థం | 4 = అంగీకరించడం | 5 = బలంగా అంగీకరించడం

B1–B5: మొదటి-కాల్ పరిష్కారం (FCR) — మరుసటి సంప్రదింపులు లేకుండా సమస్య పరిష్కరించడం

బలంగా అసహ్యించడంఅసహ్యించడంమధ్యస్థంఅంగీకరించడంబలంగా అంగీకరించవచ్చు

బలంగా అసహ్యించడంఅసహ్యించడంమధ్యస్థంఅంగీకరించడంబలంగా అంగీకరించడం

బలంగా అసహ్యించడంఅసహ్యించడంమధ్యస్థంఅంగీకరించడంబలంగా అంగీకరించడం

బలంగా అసహ్యించడంఅసహ్యించడంమధ్యస్థంఅంగీకరించడంబలంగా అంగీకరించడం

బలంగా అసహ్యించడంఅసహ్యించడంమధ్యస్థంఅంగీకరించడంబలంగా అంగీకరించడం

B6–B10: అరికొత్త నిర్వహణ సమయం (AHT) — సంప్రదింపులు మరియు సమర్ధ్యం

బలంగా అసహ్యించడంఅసహ్యించడంమధ్యస్థంఅంగీకరించడంబలంగా అంగీకరించడం

బలంగా అసహ్యించడంఅసహ్యించడంమధ్యస్థంఅంగీకరించడంబలంగా అంగీకరించడం

బలంగా అసహ్యించడంఅసహ్యించడంమధ్యస్థంఅంగీకరించడంబలంగా అంగీకరించడం

బలంగా అసహ్యించడంఅసహ్యించడంమధ్యస్థంఅంగీకరించడంబలంగా అంగీకరించడం

బలంగా అసహ్యించడంఅసహ్యించడంమధ్యస్థంఅంగీకరించడంబలంగా అంగీకరించడం

B11–B15: సేవ స్థాయీ & చానల్ అందుబాటు — ఎంపిక కేంద్రానికి చేరడానికి సులభం మరియు కాల్ విరమణ అనుభవం

బలంగా అసహ్యించడంఅసహ్యించడంమధ్యస్థంఅంగీకరించడంబలంగా అంగీకరించడం

బలంగా అసహ్యించడంఅసహ్యించడంమధ్యస్థంఅంగీకరించడంబలంగా అంగీకరించడం

బలంగా అసహ్యించడంఅసహ్యించడంమధ్యస్థంఅంగీకరించడంబలంగా అంగీకరించడం

బలంగా అసహ్యించడంఅసహ్యించడంమధ్యస్థంఅంగీకరించడంబలంగా అంగీకరించడం

బలంగా అసహ్యించడంఅసహ్యించడంమధ్యస్థంఅంగీకరించడంబలంగా అంగీకరించడం

SECTION C: మొత్తం ప్రయాణికుల సంతృప్తి

మీ విమానయాన ఎంపిక కేంద్రం గురించి మొత్తం సంతృప్తి సంబంధించిన ప్రతి ప్రతిపాదనకు మీ అంగీకారాన్ని లేదా అసహ్యాన్ని సూచించండి. పరిమాణం: 1 = బలంగా అసహ్యించడం | 2 = అసహ్యించడం | 3 = మధ్యస్థం | 4 = అంగీకరించడం | 5 = బలంగా అంగీకరించడం

బలంగా అసహ్యించడంఅసహ్యించడంమధ్యస్థంఅంగీకరించడంబలంగా అంగీకరించడం

బలంగా అసహ్యించడంఅసహ్యించడంమధ్యస్థంఅంగీకరించడంబలంగా అంగీకరించడం

బలంగా అసహ్యించడంఅసహ్యించడంమధ్యస్థంఅంగీకరించడంబలంగా అంగీకరించడం

బలంగా అసహ్యించడంఅసహ్యించడంమధ్యస్థంఅంగీకరించడంబలంగా అంగీకరించడం

బలంగా అసహ్యించడంఅసహ్యించడంమధ్యస్థంఅంగీకరించడంబలంగా అంగీకరించడం

బలంగా అసహ్యించడంఅసహ్యించడంమధ్యస్థంఅంగీకరించడంబలంగా అంగీకరించడం

బలంగా అసహ్యించడంఅసహ్యించడంమధ్యస్థంఅంగీకరించడంబలంగా అంగీకరించడం

SECTION D: సందర్భిక మరియు తలపెక్కిన స్పందన (చాలా ముఖ్యమైనది)

మీ నాణ్యమైన ప్రదానికులతో అధ్యయన స్థూలతలను ఎంతో సమర్థవంతంగా చేయగలదు.

SECTION E: డెమెోగ్రాఫిక్ మరియు ప్రయాణ ప్రొఫైల్

దయచేసి (✓) మీకు ఉత్తమంగా ఈ రూపంలో గుర్తించే ఎంపికను టిక్కు చేయండి.

మహిళపురుషచల్లడి లేకుండా

ల Lithaniu ఇతర EU/EEA దేశం EU/EEA బయట

ఒక సంవత్సరానికి ఒకసారి లేదా తక్కువ సంవత్సరానికి 2–3 సార్లు 6–4 సార్లు సంవత్సరానికి సంవత్సరానికి 6 మీట్లలో ఎక్కువ

పూర్తి సేవా Carrier (FSC) (ఉదా: Lufthansa, British Airways) తక్కువ ధర Carrier (LCC) (ఉదా: Ryanair, Wizz Air) ఇరువురి ఎంత సమానంగా

ఒక్క సారి 2–3 సార్లు 4–5 సార్లు 5 కంటే ఎక్కువ సార్లు

బుకింగ్/రిజర్వేషన్ విషయాలు ఫ్లైట్ మార్పు లేదా రద్దు రిఫండ్ లేదా క్షమాస్థానం కోరడంఫిర్యాదు/సేవ విఫలం కోల్పోతే $ కనుగొనడంసామాన్య సమాచారం

ఫోన్ / కాల్ కేంద్రం ప్రత్యక్ష చాట్ (వెబ్‌సైట్ లేదా యాప్) ఇమెయిల్ సామాజిక మీడియా (Twitter/X, Facebook) మొబైల్ యాప్ సందేశం

మీకు పాల్గొనడానికి ధన్యవాదాలు.

<p class="ql-align-center"><strong>మీకు పాల్గొనడానికి ధన్యవాదాలు.</strong></p><p></p>

మీ సమాధానాలు చాలా విలువైనవి మరియు విమానయాన ప్రయాణికుల సేవా నాణ్యతను మెరుగుపరచడానికి ప్రత్యక్షంగా హితమిస్తాయి.